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汽車共享服務與管理(新工科普通高等教育汽車類系列教材)

  • 作者：編者:彭勇|責編:宋學敏//於薇
  • 出版社：機械工業
  • ISBN：9787111409496
  • 出版日期：2022/05/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：319
人民幣：RMB 59.8 元      售價：元
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內容大鋼
    本書從汽車共享服務的概念與內涵著手，系統介紹了汽車共享服務與管理所涉及的需求預測、服務流程設計、設施選址、供求管理、服務接觸與顧客滿意管理、營銷管理、質量管理、人力資源管理、信息管理、共享服務創新等知識。書中引入了較多的案例，將理論和實踐緊密結合，以進一步加深學生對知識的理解。
    本書可作為高等院校交通運輸類專業和汽車類專業本科生的教材或教學參考書，也可供從事相關工作的人員參考。
    本書配有PPT課件，免費贈送給採用本書作為教材的教師，可登錄www.cmpedu.com註冊下載。
作者介紹
編者:彭勇|責編:宋學敏//於薇
目錄
前言
第一章  緒論
  導讀
  第一節  共享經濟
    一、共享經濟的概念及特徵
    二、共享經濟的發展
  第二節  汽車共享服務的概念和特點
    一、汽車共享服務的概念、類型及流程
    二、汽車共享服務的特點
  第三節  汽車共享服務發展歷史與現狀
    一、國外汽車共享服務發展歷史與現狀
    二、我國汽車共享服務發展歷史與現狀
  第四節  汽車共享服務存在的問題及解決措施
    一、提供駕駛勞務的汽車共享服務
    二、不提供駕駛勞務的汽車共享服務
  第五節  汽車共享服務的發展趨勢
  【知識應用與拓展】
  思考與練習
第二章  汽車共享服務需求預測
  導讀
  第一節  汽車共享服務需求預測概述
    一、需求預測的含義與作用
    二、需求預測的基本原理與原則
    三、需求預測的類型與內容
    四、需求預測的基本程序
  第二節  汽車共享服務需求預測影響因素
    一、預測精度及其度量指標
    二、提高預測精度的途徑
    三、需求預測與市場調查的關係
  第三節  需求預測方法
    一、專家集體預測法
    二、市場景氣預測法
    三、因素分析預測法
    四、直接推算預測法
    五、時間序列預測法
    六、回歸分析預測法
  【知識應用與拓展】
  思考與練習
第三章  汽車共享服務流程設計
  導讀
  第一節  服務流程
    一、服務流程的含義
    二、服務流程的類型
    三、服務流程圖
  第二節  服務利潤鏈
    一、服務利潤鏈理論
    二、服務利潤鏈核心等式
    三、方法應用
  第三節  服務藍圖
    一、服務藍圖概述

    二、服務藍圖設計
    三、方法應用
  第四節  過程鏈網路
    一、過程鏈網路（PCN）的基本概念和PCN圖繪製方法
    二、基於PCN的服務流程優化原則
    三、網約車PCN圖繪製
  【知識應用與拓展】
  思考與練習
第四章  汽車共享服務設施選址
  導讀
  第一節  汽車共享服務設施選址的基本思想
    一、汽車共享服務設施選址概念
    二、汽車共享服務設施選址原則
    三、汽車共享服務設施選址影響因素
    四、汽車共享服務設施選址過程及內容
  第二節  汽車共享服務設施選址分析方法
    一、AHP-模糊綜合評價法
    二、空間聚類分析法
    三、啟髮式演算法
    四、重心法
    五、方法選擇
  【知識應用與拓展】
  思考與練習
第五章  汽車共享服務供求管理
  導讀
  第一節  汽車共享服務供求及其矛盾
    一、汽車共享服務需求特徵
    二、汽車共享服務供給特徵
    三、汽車共享服務供求矛盾
  第二節  平衡服務的供求關係策略
    一、供求平衡理論
    二、汽車共享服務供求平衡
    三、汽車共享服務供求管理策略
  第三節  顧客排隊等待管理策略
    一、排隊論理論基礎
    二、汽車共享服務排隊系統
    三、汽車共享服務排隊等待與管理
  【知識應用與拓展】
  思考與練習
第六章  汽車共享服務接觸與顧客滿意管理
  導讀
  第一節  服務接觸管理
    一、服務接觸概述
    二、服務接觸的三元組合
    三、服務接觸交互概述
    四、服務交互管理
  第二節  顧客滿意度管理
    一、顧客滿意度的含義
    二、顧客滿意度衡量
  第三節  服務承諾與補救

    一、服務承諾
    二、服務補救
  【知識應用與拓展】
  思考與練習
第七章  汽車共享服務營銷管理
  導讀
  第一節  汽車共享市場營銷概述
    一、汽車共享市場營銷概況
    二、汽車共享市場營銷環境
    三、汽車共享市場營銷競爭
    四、汽車共享市場營銷供應商
  第二節  汽車共享市場細分與目標市場
    一、汽車共享市場細分
    二、汽車共享目標市場定位
  第三節  汽車共享市場營銷策略與機會
    一、汽車共享市場營銷策略
    二、汽車共享市場機會
  【知識應用與拓展】
  思考與練習
第八章  汽車共享服務質量管理
  導讀
  第一節  服務質量管理概述
    一、質量與服務質量概述
    二、汽車共享服務質量概述
  第二節  服務質量評價
    一、服務質量評價基本理論
    二、汽車共享服務質量評價指標體系
  第三節  服務質量改進
    一、服務質量改進的原則
    二、汽車共享服務質量改進工具
  【知識應用與拓展】
  思考與練習
第九章  汽車共享服務人力資源管理
  導讀
  第一節  人力資源與人力資源管理
    一、人力資源的基本概念
    二、人力資源與相關概念
    三、人力資源管理的基本概念
    四、人力資源管理的基本職能
  第二節  人力資源規劃
    一、人力資源規劃與供需平衡
    二、人力資源需求預測
    三、人力資源供給預測
  第三節  人員招聘
    一、人員招聘概述
    二、招聘的渠道與程序
  第四節  績效管理與激勵
    一、績效管理概述
    二、績效管理的流程
    三、激勵方法

  【知識應用與拓展】
  思考與練習
第十章  汽車共享服務信息管理
  導讀
  第一節  信息管理概述
    一、信息的概念
    二、信息管理
  第二節  信息技術
    一、信息技術概述
    二、相關信息技術
  第三節  共享汽車管理信息系統
    一、共享汽車管理信息系統需求分析
    二、共享汽車管理信息系統功能模塊
    三、共享汽車管理信息系統的實現
  第四節  信息化管理的發展趨勢
  【知識應用與拓展】
  思考與練習
第十一章  汽車共享服務創新
  導讀
  第一節  創新與服務創新概述
    一、創新
    二、服務創新
    三、汽車共享服務創新
  第二節  創新思路與動力
    一、創新思路
    二、創新的驅動力與影響因素
  第三節  創新的方法
  第四節  創新的模式
  【知識應用與拓展】
  思考與練習
參考文獻

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