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民航服務禮儀(高等職業學校十四五規劃民航服務類系列教材)

  • 作者：編者:丁永玲|責編:胡弘揚//汪杭
  • 出版社：華中科技大學
  • ISBN：9787568042918
  • 出版日期：2022/04/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：153
人民幣：RMB 49.8 元      售價：元
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內容大鋼
    本教材以學生職業氣質養成和職業能力培養為目標，通過對民航業典型服務崗位工作的過程分析，整合序化教材內容，形成民航服務禮儀概述、民航服務人員職業形象塑造、民航服務人員語言禮儀、民航服務人員接待禮儀、民航服務人員崗位禮儀和航空外事禮儀六大模塊。本教材將理論與實踐，實踐與訓練，訓練與養成習慣緊密結合，同時貫穿課程思政元素，有機融人職業精神與工匠精神，用教材中的禮儀文化熏陶學生，影響整個人生。
    通過本教材的學習，學習者能夠深入了解民航服務禮儀相關知識、工作崗位要求和標準，全面提升服務水平與能力。
作者介紹
編者:丁永玲|責編:胡弘揚//汪杭
    丁永玲，武漢商學院旅遊管理學院教授，研究方向為公共關係學、禮儀學，現任湖北省禮儀學會副會長、中國新聞史學會公共關係分會常務理事、武漢市學科帶頭人，榮獲武漢職業教育名師、武漢市三八紅旗手、武漢市巾幗建功先進個人等榮譽。主持「航空服務專業特色建設與發展研究」等省市級課題十余項，公開發表論文數十篇，出版教材和學術著作數十部，主持與指導國際和國家級大型節賽的禮儀接待服務十余項，主持建設湖北省精品課程「服務禮儀與訓練」，擔任湖北省優秀教學團隊「服務禮儀實訓基地教學團隊」負責人。
目錄
項目一  民航服務禮儀概述
  任務一  認識禮儀
  任務二  民航服務禮儀的基本知識
  任務三  民航服務人員的禮儀素質與能力的培養
項目二  民航服務人員職業形象塑造
  任務一  民航服務人員儀容禮儀
  任務二  民航服務人員儀錶禮儀
  任務三  民航服務人員儀態禮儀
項目三  民航服務人員語言禮儀
  任務一  民航服務語言
  任務二  民航服務溝通技巧
項目四  民航服務人員接待禮儀
  任務一  迎接禮儀
  任務二  引導禮儀
  任務三  送別禮儀
項目五  民航服務人員崗位禮儀
  任務一  民航客艙服務禮儀
  任務二  民航地面服務禮儀
項目六  航空外事禮儀
  任務一  世界各國家、民族及宗教的風俗習慣
  任務二  中外主要節  日及禮儀
  任務三  世界各國色彩、數字和花木的禮儀寓意
參考文獻

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