第1單元 預訂房間 Room Reservations 第2單元 行李服務 Luggage Service 第3單元 辦理入住 Reception and Check?in 第4單元 送餐服務 Room Service 第5單元 客房服務 Housekeeping Service 第6單元 餐廳就餐 At a Restaurant 第7單元 兌換外幣 Foreign Currency Exchange 第8單元 購物中心 At the Store 第9單元 美容美髮 At the Beauty Salon 第10單元 投訴處理 Handling Complaints 附錄 口譯對策 Coping Tactics
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