幫助中心 | 我的帳號 | 關於我們
進階搜尋
car

同類熱銷排行榜

最近瀏覽的商品

服務營銷管理(河南省十四五普通高等教育規劃教材)

  • 作者：編者:馬勇|責編:孫增科
  • 出版社：河南大學
  • ISBN：9787564948146
  • 出版日期：2022/03/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：219
人民幣：RMB 46 元      售價：元
放入購物車
加入收藏夾
內容大鋼
    該教材的編寫邏輯是：第一章「緒論」，闡明服務特性及其營銷的特殊性，表明學習《服務營銷管理》這門課程的必要性；第二章「服務利潤鏈」，闡述服務企業營銷戰略的邏輯，表明服務企業營銷是營銷管理、運營管理和人力資源管理的三位一體；第三、四章「服務營銷組合策略」。闡述服務企業的營銷策略，闡明如何設計服務營銷組合策略來提升顧客感知價值（服務利潤鏈模型的核心模塊）；第五章「服務補救」，闡述服務失敗情況下的企業營銷策略，說明服務企業不同於製造企業有「二次成功」的機會；第六章「顧客關係營銷」，闡明服務企業長期經營的邏輯，表明顧客忠誠對服務企業利潤和增長的重要性；第七章「服務競爭」闡明服務企業如何同競爭對手進行博弈，表明競爭才是企業贏得可持續競爭優勢根本原因；第八章「服務創新」闡明服務企業創新戰略與方法，說明服務企業應嚴格貫徹「價值創新」理念；第九章「跨國服務」闡述服務企業跨國經營戰略與方法，闡明企業跨國經營的動態性和複雜性；第十章「服務營銷道德」闡明了營銷道德對服務企業作用和意義，闡述了服務企業營銷道德決策和服務企業營銷道德實踐。
作者介紹
編者:馬勇|責編:孫增科
目錄
第一章  導論
  第一節  服務及其特性
  第二節  服務營銷組合
  第三節  服務營銷管理
第二章  服務利潤鏈
  第一節  服務利潤鏈模型
  第二節  顧客感知價值
  第三節  顧客滿意
  第四節  顧客忠誠
  第五節  員工滿意度
  第六節  員工忠誠度
第三章  服務營銷策略（上）
  第一節  服務質量
  第二節  服務定價
  第三節  服務傳播
  第四節  服務分銷
第四章  服務營銷策略（下）
  第一節  有形展示
  第二節  服務流程
  第三節  服務參與者
第五章  服務補救
  第一節  服務失敗
  第二節  顧客抱怨處理
  第三節  服務補救策略
第六章  關係營銷
  第一節  關係營銷內涵及利益
  第二節  關係質量
  第三節  顧客關係管理
第七章  服務競爭
  第一節  降低顧客後悔度
  第二節  超越競爭者
  第三節  追求卓越服務
第八章  服務創新
  第一節  服務價值創新
  第二節  服務價值創新途徑
  第三節  服務價值共創
第九章  跨國服務
  第一節  跨國服務理論
  第二節  跨國服務營銷
  第三節  跨國服務管理
第十章  服務營銷道德
  第一節  服務營銷道德概述
  第二節  服務營銷道德決策
  第三節  服務營銷道德實踐

  • 商品搜索：
  • | 高級搜索
首頁│ 新手上路│ 客服中心│ 關於我們│ 聯絡我們│ Top↑│
Copyrightc 1999~2008 美商天龍國際圖書股份有限公司 臺灣分公司. All rights reserved.
營業地址:臺北市中正區重慶南路一段103號1F 105號1F-2F
讀者服務部電話：02-2381-2033 02-2381-1863　時間：週一-週五 10:00-17:00
　服務信箱：bookuu@69book.com 客戶、意見信箱:cs@69book.com
ICP證：浙B2-20060032