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製造企業全面質量管理與質量零缺陷(視頻講解版)

  • 作者：編者:楊華|責編:唐可人
  • 出版社：人民郵電
  • ISBN：9787115588630
  • 出版日期：2022/04/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：242
人民幣：RMB 79 元      售價：元
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內容大鋼
    本書以全面質量管理為視角，對照全面質量管理的基本原理和方法，分析製造企業應在質量管理實施中的側重點，鼓勵全員參與質量管理，並參考ISO9000質量管理體系，幫助企業建立一個安全穩定的質量管理體系。本書通過指導企業把控產品設計質量、接單審單質量、來料供應質量、生產製程質量、出貨與服務質量等，來實現質量的持續改進，真正逐步實現質量「零缺陷」。
    本書適合製造企業的中高層管理者、質量管理部門負責人、生產現場的管理者和操作人員，以及與產品質量相關的各崗位人員閱讀。
作者介紹
編者:楊華|責編:唐可人
    楊華，個人概況     遠程教育中心視頻錄製選定講師     日產訓TWI課程認可講師     大中華區品質論壇召集人     深圳市質量獎專家評審組成員     中國管理科學研究院專家委員會委員     北京大學民營經濟研究院特聘講師     香港生產力促進中心精益生產管理顧問     華為機器《HTWI與精益道場建設》項目輔導顧問     工作資歷     三洋電機（蛇口）有限公司半導體事業部生產推進改善部長     偉創力科技（深圳）公司品質部經理
目錄
導讀  全面質量管理
  一、產品質量的實現過程
  二、何謂質量管理
  三、質量管理的目標——零缺陷
  四、質量管理的手段——TQM
  五、TQM須要全員參與
第一章  全面質量管理的基礎
  第一節  質量管理的規劃
    一、質量管理的職能
    二、建立質量保證體系
    三、完善質量管理文件
  第二節  讓人人關心質量
    一、產品的質量取決於「人的質量」
    二、質量與每個員工相關
    三、開展培訓、提升全員質量意識
    四、建立質量激勵機制
      【範本1】質量獎罰制度
  第三節  確保設備正常運行
    一、配備設備
    二、設備要經常維護保養
      【範本2】設備日常保養記錄
    三、設備的精度校準
    四、預防設備故障
  第四節  提供一個保證質量的環境
    一、環境對質量的影響
    二、生產作業環境的布置
    三、打造5S環境
    四、必鬚根治污染源
  第五節  實現標準化
    一、標準化的定義
    二、標準化的目的
    三、標準化的推行
第二章  產品設計質量管理
  第一節  產品設計質量控制
    一、開發與生產能力不可脫節
    二、設計開發中的質量控制環節
    三、設計開發的質量控制點
    四、產品生產可行性分析
    五、關注重大質量特性部件的控制
  第二節  產品試制投產質量控制
    一、樣機（樣品）試制
    二、改進設計與評審
    三、小批量試制
    四、定型投產
    五、試產過程質量控制
第三章  接單審單質量管理
  第一節  訂單評審
    一、訂單評審的意義
    二、訂單評審的益處
    三、訂單評審的程序

    四、訂單評審的要點
  第二節  正確理解客戶意願
    一、客戶意願與不合格品的關係
    二、企業接單過程的客戶意願控制點
    三、滿足客戶意願的方法
第四章  來料供應質量管理
  第一節  供應商質量控制
    一、制定產品規格
    二、審核供應商的產品
    三、供應商質量調研
      【範本1】××電子有限公司供應商實地評估表
    四、簽訂質量保證協議
      【範本2】供應商質量保證協議
    五、供應商質量後續監控
    六、對供應商進行質量指導
  第二節  來料檢驗控制
    一、IQC的定義
    二、IQC的職責
    三、IQC的工作原理
    四、IQC的作業條件
    五、IQC的作業時機
    六、IQC的檢驗流程
    七、IQC的整體工作流程
    八、IQC相關人員的責任
    九、IQC檢驗的注意事項
  第三節  來料質量問題處理
    一、特采處理
    二、上線來料質量問題處理
    三、來料後段重大質量問題處理
    四、來料質量問題投訴處理
第五章  生產製程質量管理
  第一節  製程質量系統
    一、製程與製程管制
    二、製程管制系統
    三、製程質量管理的組織
  第二節  製程檢驗控制
    一、首件檢驗
      【範本】首件檢驗報告
    二、巡迴檢驗
    三、中間檢驗（工序製品檢驗）
    四、成品檢驗
  第三節  不合格品管理
    一、什麼是不合格品
    二、檢驗不合格品的處理
    三、測試不合格品的處理
    四、不合格品的處理辦法
    五、不合格品的統計與分析
  第四節  做好產品防護
    一、產品防護的內容
    二、產品的搬運防護

    三、產品包裝防護
    四、產品儲存防護
第六章  出貨與退貨、投訴處理
  第一節  出貨質量控制
    一、出貨檢驗
    二、DOCK CHECK
  第二節  客戶退貨處理
    一、客戶退貨處理的一般程序
    二、退貨處理流程
      【範本1】退貨處理流程
  第三節  客戶投訴處理
    一、處理客戶投訴的態度問題
    二、客戶投訴的處理部門及處理流程
    三、客戶投訴的內部處理辦法
      【範本2】客戶投訴處理辦法
第七章  質量的持續改進
  第一節  持續進行質量管理培訓
    一、針對不同職務選擇不同的培訓內容
    二、質量意識的提升教育
  第二節  申請產品認證
    一、產品認證的主要作用
    二、國內外主要產品認證介紹
    三、產品認證的模式
  第三節  建立ISO9000質量管理體系
    一、為什麼要建立ISO9000質量管理體系
    二、認識ISO9000質量管理體系
    三、建立ISO9001質量管理體系的步驟

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