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以用戶為中心

作者：陳峻銳|責編:張奇
出版社：中國友誼
ISBN：9787505754232

出版日期：2022/04/01
裝幀：平裝
頁數：321

人民幣：RMB 65 元售價：元

內容大鋼

用戶研究，是通過研究需求者的感知、認知、決策和行動，聚焦于需求者自身、產品業務屬性以及用戶環境，發現需求的驅動因素和阻礙因素，並通過滿足需求實現價值創造，最終為企業帶來業務增長。
本書從用戶研究的底層邏輯和原則到系統方法論，再到實戰技巧，總結了作者從事用戶研究的實戰經驗，搭建了用戶研究的系統框架，提供了清晰的思考模式和執行路徑，助力讀者成為用戶洞察專家。

作者介紹

陳峻銳|責編:張奇
陳峻銳，畢業於清華大學公共管理學院，用戶研究專家，擁有17年市場與用戶研究經驗、4年產品經理從業經驗及6年用戶體驗從業經歷，對用戶研究、體驗管理、數據分析、行業和竟品研究領域有深度理解和認知。曾任滴滴出行資深用戶研究專家，負責搭建了滴滴用戶體驗評價分析體系。著作《匹配度：打通產品與用戶需求》。

Part 1  鳥瞰用戶研究
  第一章  理解用戶研究
    用戶研究是什麼
    輸入：反饋視角——反饋促進改進的加速
    分析：模型視角——模型是對世界的簡化
    輸出：風險視角——研究其實是在降低不確定性
    用戶研究價值的3個層次
    辨證視角——基於研究的決策是什麼
    本章小結
  第二章  剖析用戶研究關鍵要素
    用戶研究的兩種類型
    用戶研究的5種基本工具
    用戶研究的3個核心關鍵詞
    用戶研究的5個分析維度
    用戶研究的9個問題
    本章小結
  第三章  在企業內做用戶研究
    企業為什麼看不見用戶的問題與需求
    理想的用戶研究體系模型
    企業如何選擇合適的研究方法
    緊密結合業務生命周期進行用戶研究
    搭建用戶研究的組織與資源分配機制
    打造客戶為先的文化——讓企業客觀認識外部世界
    本章小結
Part 2  用戶研究進階之路
  第四章  用戶研究的行為準則
    用戶是主角
    聚焦事實
    追蹤細節
    接受不確定性
    過程重於結果
    保持反省
    學會妥協
    本章小結
  第五章  成為卓越的用戶研究者
    深人現場
    塑造洞察力
    提升格局
    現場、洞察力、格局的關係
    能力與素質
    用戶研究專業的生命力
    用戶研究者的成長路徑
    專業成長的3個模型
    成為用戶研究專家——無用才有大用
    本章小結
  第六章  在生活中磨煉
    用臨床醫學思維去思考用戶研究
    用戶研究應該學一點表演
    發現用戶的B故事
    紀錄片中關於用戶研究的辨證認識

    生活的練習
    運用用戶研究解決研究者自身的問題
    本章小結
Part 3  用戶研究技巧拾珠
  第七章  用戶深訪的技巧
    基於需求的訪談提綱
    訪談問題設計
    訪談問題設計進階
    如何讓問題持續深入地問下去
    5Why分析法沒告訴你的秘密
    如何詢問令人尷尬的問題
    問題可以引導，但不要誘導
    在焦點小組用好便利貼
    本章小結
  第八章  數據分析的技巧
    數據分析的5層知識
    數據分析的關鍵技巧
    實驗
    AB測試的錯誤打開方式
    把數據變成洞察
    盡信數不如無數
    本章小結
  第九章  其他研究執行的技巧
    用戶研究在觀察什麼
    案例研究的3個訣竅
    趨勢預測
    關注兩類特殊的用戶
    如何搜索、匯總和分類信息
    運用聯繫圖進行概念梳理
    用戶研究的東西方思維
    用戶研究中的整合思維
    用戶研究團隊的交流與管理
    本章小結
尾聲  理解用戶研究的7句話

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