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民航地勤服務(高等職業學校十四五規劃民航服務類系列教材)

  • 作者：編者:湯黎//江群|責編:劉燁
  • 出版社：華中科技大學
  • ISBN：9787568072755
  • 出版日期：2021/11/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：231
人民幣：RMB 49.8 元      售價：元
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內容大鋼
    本教材編寫秉承理論與實踐相結合的設計理念，注重與行業企業合作，圍繞民航地勤服務的工作過程及學生認知規律進行系統的教材開發與設計，同時貫穿課程思政元素，有機融入職業精神和工匠精神。從民航地勤崗位安全職責、旅客服務及安全管理的角度出發，編寫了八個項目。在民航地勤服務概述的基礎上，對機場公共服務、訂座服務、值機服務、行李運輸服務、旅客運送服務、航班運行服務、機場聯檢服務等環節進行了闡述，內容豐富、結構合理、明晰易懂。
    通過本教材的學習，學習者能深入了解民航地勤服務的專業知識、工作程序和相關標準，從而全面提升其民航地勤服務方面的職業技能。
作者介紹
編者:湯黎//江群|責編:劉燁
目錄
項目一  民航地勤服務概述
  任務一  民航地勤服務的概念
  任務二  民航地勤服務企業及相互關係
  任務三  民航機場服務規範
項目二  機場公共服務
  任務一  地面交通服務
  任務二  機場旅客問詢服務
  任務三  機場旅客廣播服務
  任務四  民航公共信息標誌服務
  任務五  機場商業零售服務
項目三  機場訂座服務
  任務一  航班信息查詢
  任務二  旅客訂座
項目四  機場值機服務
  任務一  值機崗前準備
  任務二  值機操作流程
項目五  行李運輸服務
  任務一  一般行李運輸
  任務二  特殊行李運輸
  任務三  行李運費
  任務四  行李的安全檢查
  任務五  行李運輸不正常的處理
項目六  旅客運送服務
  任務一  一般旅客運送
  任務二  特殊旅客運送
  任務三  旅客運送的特殊情況
項目七  航班運行服務
  任務一  航班延誤
  任務二  航班取消
  任務三  航班中斷、補班和返航
項目八  機場聯檢服務
  任務一  海關通關服務
  任務二  邊防檢查服務
  任務三  檢驗檢疫服務
參考文獻

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