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汽車維修企業管理(高等職業院校雙高計劃建設教材高等職業教育十四五規劃教材)

  • 作者：編者:李瑩//劉德發|責編:張松濤//包寧
  • 出版社：中國鐵道
  • ISBN：9787113285241
  • 出版日期：2021/12/01
  • 裝幀：活頁
  • 頁數：208
人民幣：RMB 53 元      售價：元
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內容大鋼
    本書針對汽車維修企業的經營管理特點和課程思政目標，以汽車維修企業各管理項目為主線進行編寫。全書設置了汽車維修企業概況、汽車維修企業管理和經營策略等十個學習項目。每個項目設置若干學習任務，每個學習任務均包括任務導入、任務目標、相關知識、思政內涵。除此之外，每個項目還設有能力訓練、評價反饋、思考與練習、知識拓展等環節。通過十個項目的學習，可幫助學生全面了解汽車維修企業各崗位的工作任務、所需專業知識及技能，培養學生的職業技能、職業素養和學習能力，同時提高學生的思想道德情操和愛國情懷。
    本書採用現代汽車維修企業真實管理項目和內容，融入課程思政目標，培養德技雙馨的優秀汽車企業管理人才，具有很強的實用性、科學性和有效性。
    本書適合作為高職高專院校汽車製造類、道路運輸類、工商管理類專業的教材，也可作為應用型本科汽車服務工程技術專業教材和汽車維修行業的崗位培訓教材，亦可作為汽車維修企業管理人員工具書。
作者介紹
編者:李瑩//劉德發|責編:張松濤//包寧
目錄
項目一  汽車維修企業概況
  任務一  認識我國汽車維修企業的現狀及發展
  任務二  識別汽車維修企業的種類
項目二  汽車維修企業管理和經營策略
  任務一  認識現代汽車維修企業管理
  任務二  識別汽車維修企業組織機構
  任務三  把握汽車維修企業經營戰略
項目三  汽車維修企業服務管理
  任務一  認識汽車維修合同
  任務二  理解汽車維修服務規範和服務流程
項目四  汽車維修企業客戶關係管理
  任務一  建立並管理客戶群
  任務二  分析客戶滿意度
  任務三  把握客戶關懷原則及實施策略
  任務四  處理客戶投訴
項目五  汽車維修企業生產現場管理
  任務一  認識7S管理
  任務二  實施7S管理
項目六  汽車維修企業維修質量管理及維修技術管理
  任務一  認識汽車維修質量管理
  任務二  認識汽車維修技術管理
項目七  汽車維修企業文化建設管理
  任務一  創建企業文化和企業精神
  任務二  塑造企業形象
項目八  汽車維修設備及配件管理
  任務一  管理汽車維修設備
  任務二  管理汽車配件
項目九  汽車維修企業人力資源管理
  任務一  認識汽車維修企業人力資源管理
  任務二  理解員工招聘和培訓的基本內容
  任務三  實施員工績效考核
  任務四  實施薪酬管理和員工激勵
項目十  汽車維修企業財務管理
  任務一  認識汽車維修企業財務基礎知識
  任務二  理解汽車維修企業成本、費用及利潤分配知識
參考文獻

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