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企業微信私域運營從入門到精通

  • 作者：Jinkey|責編:石悅
  • 出版社：電子工業
  • ISBN：9787121428395
  • 出版日期：2022/02/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：322
人民幣：RMB 103 元      售價：元
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內容大鋼
    本書共分為8章：第1章到第3章從企業微信的發展歷程入手，帶大家重新認識企業微信，了解企業微信的價值取向和開放能力，並介紹企業微信註冊、認證、「養號」與異常處理的方法，幫助企業規避在企業微信私域流量運營中可能遇到的陷阱；第4章到第7章重點介紹了企業微信在獲客引流、促活轉化、客戶召回等關鍵環節中用到的工具、方法和技巧，並指導企業通過數據，分析、優化運營策略；第8章以解析企業微信私域流量運營的經典案例為主，讓企業更直觀地理解如何將企業微信應用到業務場景中。本書適合企業創始人和中高層管理者，市場營銷、推廣人員和銷售人員，以及產品經理、運營人員、客服人員閱讀。
作者介紹
Jinkey|責編:石悅
    Jinkey，曾就職于騰訊、京東等知名互聯網公司，專註于微信生態產品研發和營銷玩法近10年，負責過微信智慧餐廳、微信智慧酒店等相關行業項目，對餐飲、酒店、零售電商、醫藥、教育培訓等行業的產品運營有豐富的經驗，為小米、京東、華圖、Keep、新氧醫美、麗人麗妝、潔婷等眾多知名上市企業提供私域運營服務。
目錄
第1章  企業微信介紹
  1.1  企業微信是什麼
  1.2  企業微信的作用
    1.2.1  企業微信OA：內部協同管理工具
    1.2.2  企業微信SCRM：高效連接客戶的「神器」
  1.3  為什麼企業選擇企業微信運營私域流量
    1.3.1  賬號體系
    1.3.2  功能優勢
    1.3.3  違規工具被封殺帶來的新機會
  1.4  企業微信的價值取向
第2章  企業微信的開放能力
  2.1  客戶體系
    2.1.1  服務號的客戶標識
    2.1.2  小程序的客戶標識
    2.1.3  企業微信的客戶標識
    2.1.4  App的客戶標識
    2.1.5  如何構建統一的客戶標識
  2.2  內部聯繫人管理
    2.2.1  成員管理
    2.2.2  部門管理和標籤管理
  2.3  外部聯繫人管理
    2.3.1  客戶聯繫「聯繫我」
    2.3.2  客戶列表
    2.3.3  客戶標籤
    2.3.4  客戶分配
    2.3.5  客戶群管理
    2.3.6  客戶朋友圈
  2.4  消息推送能力
    2.4.1  推送到外部
    2.4.2  推送到內部
  2.5  會話內容存檔能力
    2.5.1  會話內容存檔是什麼
    2.5.2  會話內容存檔的作用
  2.6  直播能力
第3章  企業微信註冊、認證、「養號」與異常處理
  3.1  註冊企業微信賬號
    3.1.1  企業微信賬號的類型
    3.1.2  企業賬號與團隊賬號的區別
    3.1.3  註冊企業微信團隊賬號的方法
    3.1.4  註冊企業微信企業賬號的方法
  3.2  企業微信這樣驗證/認證更省錢
  3.3  搭建私域流量池的第一步：如何進行「養號」與異常處理
    3.3.1  在哪些情況下企業微信賬號容易受到限制
    3.3.2  賬號被封或功能受限怎麼辦
    3.3.3  如何提高企業微信賬號權重及「養號」
  3.4  在企業微信權重不高時，如何正確承接海量客戶
第4章  營銷玩法：獲客引流
  4.1  添加客戶的兩種方式：主動引流和被動引流
  4.2  主動引流：獲取存量客戶
    4.2.1  主動引流的5條路徑

    4.2.2  主動引流的限制與風險
    4.2.3  4個高效添加客戶的話術思路
  4.3  被動引流：獲取陌生客戶
    4.3.1  被動引流的5條路徑
    4.3.2  聯動獲客，讓客戶沉澱在你的企業微信和社群中
    4.3.3  三級留存獲客路徑
    4.3.4  設置福利，將客戶吸引到你的私域流量池中
第5章  營銷玩法：促活轉化
  5.1  打造專業、貼心的一對一互動，高效促活留存
    5.1.1  聯繫人主頁名片：打造企業統一對外窗口
    5.1.2  客戶朋友圈：企業的「免費」朋友圈廣告
    5.1.3  歡迎語：初次見面的第一印象
    5.1.4  消息群發助手：精準群發，高效促活
  5.2  打造高效的一對多互動，用企業社群玩轉私域流量
    5.2.1  如何創建企業微信社群
    5.2.2  高效的企業社群管理工具
    5.2.3  社群互動玩法：讓客戶持續關注你
  5.3  私聊、群聊通用技巧
    5.3.1  跨平台話術庫：一人同時維護上百個客戶
    5.3.2  基於聊天記錄自動構建客戶畫像
    5.3.3  話題統計
第6章  營銷玩法：客戶召回
  6.1  從「流量」到「留量」
    6.1.1  什麼是流量
    6.1.2  什麼是留量
    6.1.3  流量和留量的差異
    6.1.4  流量和留量的關係
  6.2  客戶留存
    6.2.1  清晰的客戶群定位
    6.2.2  權益尊享
    6.2.3  預充值會員卡
    6.2.4  關鍵行為觸點提醒
    6.2.5  好友留存分析
    6.2.6  社群留存分析
  6.3  客戶召回：用這些方法挽迴流失客戶
    6.3.1  一招查看「誰把你刪除了」
    6.3.2  員工刪除客戶實時提醒
    6.3.3  成員離職：一鍵分配離職成員的客戶和客戶群
    6.3.4  工作調動：在職繼承客戶實現服務不中斷
    6.3.5  離職員工的客情檔案和聊天記錄
  6.4  沉默客戶激活：三步激活即將流失的客戶
    6.4.1  篩選沉默客戶
    6.4.2  組織話術
    6.4.3  群發消息
  6.5  未回復提醒：提高服務質量
    6.5.1  未回復自動提醒
    6.5.2  階梯上報提醒引起重視
    6.5.3  未回復周報匯總盤點
    6.5.4  績效管理定期考核
第7章  數據統計與效果分析

  7.1  客戶自然屬性
    7.1.1  人口屬性
    7.1.2  社交屬性
    7.1.3  系統屬性
  7.2  客戶行為記錄
    7.2.1  瀏覽行為
    7.2.2  互動行為
    7.2.3  交易行為
  7.3  客戶統計屬性
    7.3.1  單因子分析
    7.3.2  多因子分析
  7.4  數據「引進來」
    7.4.1  瀏覽歷史
    7.4.2  訂單記錄
    7.4.3  會話內容存檔
    7.4.4  員工活碼
    7.4.5  廣告系統
    7.4.6  登錄方式
    7.4.7  徵信記錄
    7.4.8  第三方數據平台
    7.4.9  留資表單
    7.4.10  直播
    7.4.11  人工標記
    7.4.12  企業微信互動指標
  7.5  數據「走出去」
    7.5.1  客戶留存分析
    7.5.2  社群分析
    7.5.3  性別分析
    7.5.4  渠道分析
    7.5.5  購物偏好分析
    7.5.6  復購率提升
    7.5.7  精準廣告投放
    7.5.8  風控
    7.5.9  績效考核
第8章  行業案例：知己知彼，百戰不殆
  8.1  餐飲：樂凱撒用企業微信月漲10萬個粉絲的社群玩法解析
    8.1.1  多渠道導流，打造企業微信私域流量池
    8.1.2  多重玩法，保持社群活躍度
  8.2  零售：屈臣氏是如何成功引流300萬個線下客戶的
    8.2.1  剛需引流：添加企業微信獲取到貨通知
    8.2.2  多渠道引流：添加專屬導購
  8.3  食品：「天價」冰淇淋鍾薛高企業微信私域運營拆解
    8.3.1  投放朋友圈廣告轉化客戶
    8.3.2  個人名片打造移動化宣傳窗口
    8.3.3  多樣化朋友圈強化品牌效應
    8.3.4  社群運營促進轉化、復購
  8.4  餐飲：大師兄餐飲，如何做到激增20萬個會員，復購率高達50
    8.4.1  社群引流積累線上流量
    8.4.2  社群運營互動刺激復購
  8.5  食品：洽洽食品借助企業微信高效盤活社群

    8.5.1  入群即送新人福利
    8.5.2  社群專屬限時、限量福利
    8.5.3  抽獎互動激活社群
    8.5.4  老帶新活動幫助獲客
    8.5.5  直播帶貨刺激轉化

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