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消費者行為學(第3版21世紀高等學校市場營銷系列教材)

  • 作者：編者:費明勝//楊伊儂|責編:孫燕燕
  • 出版社：人民郵電
  • ISBN：9787115578143
  • 出版日期：2022/02/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：215
人民幣：RMB 49.8 元      售價：元
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內容大鋼
    本書結構完整，內容新穎，主要介紹了消費者行為學的相關知識。全書分為四篇，共12章：第一篇（第1章）為消費者行為學研究的基本知識，主要介紹了消費者和消費者行為的概念及其研究的主要內容和意義、理論基礎和研究方法等；第二篇（第2?7章）為影響消費者行為的內部因素，主要介紹了消費者感覺和知覺，消費者需要和動機，消費者學習，消費者態度，消費者個性、自我概念和生活方式以及消費者的資源等；第三篇（第8?11章）為影響消費者行為的外部因素，主要介紹了家庭、參照群體、社會階層、文化等；第四篇（第12章）為消費者購買決策過程。為了使讀者能夠及時檢查自己的學習效果，把握自己的學習進度，以及加強理論與實踐的結合，並提升讀者解決實際問題的能力，每章後面均附有相應的實踐活動和案例分析。
    本書提供教學課件、教學大綱等資源，方便用書教師教學。用書教師可在人郵教育社區（www.ryjiaoyu.com）免費下載。
    本書既可作為高等院校市場營銷、工商管理等專業的教材，也可作為各層次管理人員和營銷人員培訓及個人的參考用書。
作者介紹
編者:費明勝//楊伊儂|責編:孫燕燕
目錄
第一篇  導論
  第1章  消費者行為學概述
    1.1  消費者與消費者行為
      1.1.1  消費者
      1.1.2  消費者行為
    1.2  消費者行為學的研究內容和意義
      1.2.1  消費者行為學的研究內容
      1.2.2  消費者行為學的研究意義
    1.3  消費者行為學的理論基礎和研究方法
      1.3.1  消費者行為學的理論基礎
      1.3.2  消費者行為學的研究方法
    本章小結
    關鍵概念
    思考題
    實踐活動
    案例分析
第二篇  內部因素篇
  第2章  消費者感覺和知覺
    2.1  消費者感覺
      2.1.1  感覺
      2.1.2  感覺的基本規律
    2.2  消費者知覺及其特性
      2.2.1  知覺的選擇性
      2.2.2  知覺的整體性
      2.2.3  知覺的理解性
    2.3  消費者知覺過程
      2.3.1  刺激物的展露
      2.3.2  注意及其影響因素
      2.3.3  理解及其影響因素
    2.4  消費者知覺結果
      2.4.1  消費者的產品感知
      2.4.2  消費者的感知風險
      2.4.3  消費者的知覺判斷
      2.4.4  消費者知覺結果與營銷策略
    本章小結
    關鍵概念
    思考題
    實踐活動
    案例分析
  第3章  消費者需要和動機
    3.1  消費者需要和動機概述
      3.1.1  消費者需要
      3.1.2  消費者動機
    3.2  消費者動機理論
      3.2.1  馬斯洛需求層次理論
      3.2.2  雙因素理論
      3.2.3  麥克里蘭的成就動機理論
    3.3  消費者動機衝突與營銷策略
      3.3.1  消費者動機衝突
      3.3.2  消費者動機與營銷策略

    本章小結
    關鍵概念
    思考題
    實踐活動
    案例分析
  第4章  消費者學習
    4.1  學習理論
      4.1.1  學習的概念
      4.1.2  學習的作用
      4.1.3  學習理論類型
    4.2  消費者學習特性
      4.2.1  影響學習強度的因素
      4.2.2  刺激泛化
      4.2.3  刺激分化
    4.3  消費者記憶和遺忘
      4.3.1  消費者的記憶
      4.3.2  消費者的遺忘
    本章小結
    關鍵概念
    思考題
    實踐活動
    案例分析
  第5章  消費者態度
    5.1  消費者態度概述
      5.1.1  消費者態度的含義
      5.1.2  消費者態度的功能
      5.1.3  消費者態度與信念
      5.1.4  消費者態度與行為
    5.2  消費者態度形成理論
      5.2.1  學習論
      5.2.2  誘因論
      5.2.3  認知相符論
      5.2.4  自我知覺理論
      5.2.5  認知反應理論
    5.3  消費者態度轉變
      5.3.1  影響消費者態度轉變的因素
      5.3.2  改變消費者態度的途徑
    5.4  消費者態度測量
      5.4.1  瑟斯頓等距量表
      5.4.2  李克特量表
      5.4.3  語意差別量表
    本章小結
    關鍵概念
    思考題
    實踐活動
    案例分析
  第6章  消費者的個性、自我概念和生活方式
    6.1  個性的定義和特點
      6.1.1  個性的定義
      6.1.2  個性的特點

      6.1.3  個性的內部結構
      6.1.4  消費者個性與消費者行為
    6.2  個性的主要理論
      6.2.1  弗洛伊德的精神分析論
      6.2.2  榮格的個性類型說
      6.2.3  新弗洛伊德者的個性理論
      6.2.4  特質論
      6.2.5  西方人格五要素模型
    6.3  消費者的自我概念
      6.3.1  自我概念的含義與內容
      6.3.2  自我概念的類型
      6.3.3  自我概念與產品象徵性
      6.3.4  身體、物質主義與自我概念
    6.4  消費者的生活方式
      6.4.1  生活方式的含義
      6.4.2  生活方式的測量
      6.4.3  VALS生活方式分類系統
    本章小結
    關鍵概念
    思考題
    實踐活動
    案例分析
  第7章  消費者的資源
    7.1  消費者的經濟資源
      7.1.1  消費者的收入
      7.1.2  其他經濟資源
    7.2  消費者的時間
      7.2.1  休閑與消費者的時間預算
      7.2.2  消費時間的產品
      7.2.3  節省時間的產品
      7.2.4  時間的價格
    7.3  消費者的知識
      7.3.1  產品知識
      7.3.2  購買知識
      7.3.3  使用知識
    本章小結
    關鍵概念
    思考題
    實踐活動
    案例分析
第三篇  外部因素篇
  第8章  家庭
    8.1  家庭生命周期與消費者行為
      8.1.1  家庭的含義
      8.1.2  家庭的功能
      8.1.3  家庭與其他社會群體的區別
      8.1.4  家庭群體的發展及變遷
      8.1.5  家庭生命周期與消費者行為
    8.2  家庭消費購買決策
      8.2.1  家庭成員角色的劃分

      8.2.2  家庭購買決策的類型
      8.2.3  影響家庭決策類型的因素
      8.2.4  家庭購買決策與營銷策略
    本章小結
    關鍵概念
    思考題
    實踐活動
    案例分析
  第9章  參照群體
    9.1  參照群體的定義和分類
      9.1.1  參照群體的定義
      9.1.2  參照群體的分類
      9.1.3  參照群體的力量
    9.2  參照群體對消費者行為的影響方式
      9.2.1  信息性影響
      9.2.2  功利性影響
      9.2.3  價值表現性影響
    9.3  參照群體與營銷策略
      9.3.1  名人效應
      9.3.2  專家效應
      9.3.3  「普通人」效應
      9.3.4  經理人效應
      9.3.5  虛構人物形象效應
      9.3.6  卡通動漫形象效應
    9.4  虛擬社群與消費行為
      9.4.1  虛擬社群的定義
      9.4.2  虛擬社群的分類
      9.4.3  虛擬社群與消費行為
    本章小結
    關鍵概念
    思考題
    實踐活動
    案例分析
  第10章  社會階層
    10.1  社會階層概述
      10.1.1  社會階層的含義
      10.1.2  社會階層的特點
      10.1.3  社會階層的決定因素
      10.1.4  社會階層的類別
    10.2  社會階層的測量
      10.2.1  單項指數法
      10.2.2  綜合指數法
    10.3  不同社會階層消費者的行為差異
      10.3.1  不同社會階層消費者行為差異的體現
      10.3.2  地位符號與社會資本
    本章小結
    關鍵概念
    思考題
    實踐活動
    案例分析

  第11章  文化
    11.1  文化概述
      11.1.1  文化的概念
      11.1.2  文化的特性
      11.1.3  文化的要素
    11.2  亞文化
      11.2.1  亞文化的概念和特徵
      11.2.2  亞文化與消費差異
    11.3  中國文化特點及其對消費者行為的影響
      11.3.1  中國文化的核心價值觀
      11.3.2  中國文化對消費者行為的影響
    本章小結
    關鍵概念
    思考題
    實踐活動
    案例分析
第四篇  行為篇
  第12章  消費者的購買決策過程
    12.1  問題認知
      12.1.1  問題認知過程
      12.1.2  影響問題認知的因素
    12.2  信息搜集階段
      12.2.1  消費者的信息來源
      12.2.2  信息搜集過程中的影響因素
      12.2.3  信息搜集過程中的品牌考慮
      12.2.4  信息超載和消費者反應
    12.3  備選方案的評估
      12.3.1  分析產品屬性和確定評價標準的重要程度
      12.3.2  確定評估產品各屬性的績效值
      12.3.3  消費者選擇規則
    12.4  購買階段
      12.4.1  從購買意向到實際的購買
      12.4.2  店鋪的選擇
    12.5  購後行為階段
      12.5.1  購后使用和處置
      12.5.2  消費者滿意與不滿
    本章小結
    關鍵概念
    思考題
    實踐活動
    案例分析
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