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表達與溝通能力訓練(第4版十三五職業教育國家規劃教材)

  • 作者：編者:童革|責編:余紅
  • 出版社：高等教育
  • ISBN：9787040564730
  • 出版日期：2022/01/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：297
人民幣：RMB 42 元      售價：元
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內容大鋼
    本書是「十三五」職業教育國家規劃教材，是在第三版基礎上修訂而成的。
    本書包括導學和心態、性格、語言、交往、職場五篇內容，逐步培養學生的表達與溝通能力。導學部分提綱挈領，帶領學生認識溝通的內涵、過程和有效的方法。五篇內容共包含十個專題、十個實訓：專題部分按「五步教學法」編寫，符合學生認知規律；實訓部分設計了具有典型環境、典型情景的項目，並通過過程化的實訓指導設計，促進學生有效掌握知識、運用知識，體現了本書「訓練」的特點。為了利教便學，部分學習資源以二維碼形式提供在相關內容旁，可掃描獲取。此外，本書另配有教學課件、視頻資料等教學資源，供教師教學使用。
    本書適合作為高職院校相關課程教材，也可作為素質培訓的參考用書。
作者介紹
編者:童革|責編:余紅
目錄
導學
心態篇
  專題一  打造陽光心態培養親和力
    【問題發現】
    【理論點撥】
      一、親和力與陽光心態
      二、陽光心態及親和力在人際交往中的作用
      三、建立陽光心態，培養親和力
    【案例研討】
    【總結反思】
    【拓展延伸】
  實訓一  學會欣賞與讚美
    【實訓導航】
    【實訓項目】
      項目一  改變心態——發現美
      項目二  正面思維——體味美
      項目三  主動溝通——表達美
      綜合實訓  認識新朋友
    【方法策略】
  專題二  克服心理障礙建立自信
    【問題發現】
    【理論點撥】
      一、什麼是心理障礙
      二、大學生求職常見的心理問題
      三、什麼是自信
      四、自信的培養
    【案例研討】
    【總結反思】
    【拓展延伸】
  實訓二  面對自我  展現自我
    【實訓導航】
    【實訓項目】
      項目一  面對自我
      項目二  鼓足勇氣
      項目三  挑戰自我
      綜合實訓  自我介紹
    【方法策略】
性格篇
  專題三  認識性格提高識人力
    【問題發現】
    【理論點撥】
      一、識人力概述
      二、提高識人力的方法
      三、人格模式與性格特點
      四、不同性格的溝通策略
      五、塑造性格，完善自我
    【案例研討】
    【總結反思】
    【拓展延伸】
  實訓三  學會傾聽

    【實訓導航】
    【實訓項目】
      項目一  用心傾聽
      項目二  同理共情
      項目三  傾聽反饋
      綜合實訓  了解客戶需求
    【方法策略】
  專題四  解讀肢體語言塑造完美形象
    【問題發現】
    【理論點撥】
      一、什麼是肢體語言
      二、肢體語言的作用
      三、教你解讀肢體語言
      四、運用肢體語言，塑造完美形象
    【案例研討】
    【總結反思】
    【拓展延伸】
  實訓四  察言觀色識別客戶心動信號
    【實訓導航】
    【實訓項目】
      項目一  語言心動信號
      項目二  非語言心動信號
      綜合實訓  客戶服務
    【方法策略】
語言篇
  專題五  掌握語言技巧提高表達能力
    【問題發現】
    【理論點撥】
      一、口語概說
      二、口語表達的基本要求
      三、口語表達的技巧
    【案例研討】
    【總結反思】
    【拓展延伸】
  實訓五  有聲有色地表達
    【實訓導航】
      項目一  重音與停頓
      項目二  語調與語氣
      項目三  節奏與情感
      綜合實訓  講故事
    【方法策略】
  專題六  高效演講魅力口才
    【問題發現】
    【理論點撥】
      一、什麼是演講
      二、演講前的準備
      三、如何準備演講稿
      四、演講的基本技巧和方法
      五、成功演講的五大標準
    【案例研討】

    【總結反思】
    【拓展延伸】
  實訓六  即興演講
    【實訓導航】
    【實訓項目】
      項目一  思維拓展
      項目二  話題選擇
      項目三  內容組織
      綜合實訓  競聘演講
    【方法策略】
交往篇
  專題七  掌握溝通策略  提高溝通效果
    【問題發現】
    【理論點撥】
      一、有效溝通的內涵和作用
      二、有效溝通的策略
      三、有效溝通的評價標準
    【案例研討】
    【總結反思】
    【拓展延伸】
  實訓七  有效說服
    【實訓導航】
    【實訓項目】
      項目一  只聽關鍵，只說重點
      項目二  投其所好，步步推進
      項目三  心理誘導，打開缺口
      綜合實訓  跨越阻攔，成功進見
    【方法策略】
  專題八  避免交往禁忌提高化解力
    【問題發現】
    【理論點撥】
      一、什麼是人際交往的禁忌
      二、人際交往有哪些禁忌
      三、如何避免觸犯人際交往的禁忌
    【案例研討】
    【總結反思】
    【拓展延伸】
  實訓八  衝突與異議化解
    【實訓導航】
    【實訓項目】
      項目一  認識衝突與客戶異議
      項目二  用語言化解衝突
      項目三  解決衝突與客戶投訴
      綜合實訓  向遲到者提建議
    【方法策略】
職場篇
  專題九  團隊溝通
    【問題發現】
    【理論點撥】
      一、團隊與團隊溝通

      二、團隊溝通的重要性
      三、團隊溝通技巧
    【案例研討】
    【總結反思】
    【拓展延伸】
  實訓九  會議溝通
    【實訓導航】
    【實訓項目】
      項目一  會議的安排
      項目二  會議的主持
      項目三  靈活應對會議的困境
      綜合實訓  成功組織召開會議
    【方法策略】
  專題十商務談判技巧
    【問題發現】
    【理論點撥】
      一、商務談判的內涵及特徵
      二、商務談判的技巧
      三、商務談判的評價標準
    【案例研討】
    【總結反思】
    【拓展延伸】
  實訓十  成功推銷有效促成
    【實訓導航】
    【實訓項目】
      項目一  如何吸引客戶關注
      項目二  如何有效說服客戶
      項目三  如何有效促成
      綜合實訓  推銷手機
    【方法策略】
附錄  電話與網路溝通基本禮儀
主要參考文獻

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