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習慣(捕捉95%的慣性思維讓用戶對你的產品上癮)/沃頓商學院經典系列

  • 作者：(美)尼爾·馬丁|責編:馬霞|譯者:黃薇
  • 出版社：人民郵電
  • ISBN：9787115557674
  • 出版日期：2022/01/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：197
人民幣：RMB 79.8 元      售價：元
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內容大鋼
    神經科學家和認知心理學家利用先進的技術發現了一個與直覺相悖的事實：潛意識控制著人類95%的行為。因此，過去幾十年來的營銷理論需要進行大的變革也就不足為奇了。
    本書通過探索看不見但強大的習慣性思維，來實現對營銷理論的變革。如果企業可以意識到執行性思維和習慣性思維的影響，那麼就可以開發出更好的產品和服務，從而提高客戶留存率和自己的盈利能力。要想實現這一點，企業不僅要重新評估目前的基本經營假設，還要重新評估自己的組織結構。
    本書適合市場、公關、營銷、運營、產品經理等從業人員閱讀與使用。
作者介紹
(美)尼爾·馬丁|責編:馬霞|譯者:黃薇
    尼爾·馬丁（Neale Martin），Ntelec公司創始人兼CEO，主要從事營銷、咨詢和教育領域。     多年來，尼爾·馬丁致力於認知心理學和神經科學方面的研究，並用研究成果不斷更新市場營銷原則。     這些研究表明，95%的人類行為受潛意識支配，窺探人類大腦中習慣性思維和執行性思維是如何運作的，並用這樣的方法引導用戶，就能使其對你的產品和服務上癮。
目錄
第一部分  習慣的力量
  第1章  習慣是如何讓我們傳統的營銷策略失效的
    大多數新產品都會失敗，無法達到預期營銷效果
    極高的顧客流失率，讓企業利潤受損
    即便顧客滿意度高，也不代表他們願意再次購買
    為什麼我們如此依賴比爾·蓋茨的軟體
    人類兩種思維的演化與變革
  第2章  你的大腦至少有兩種思維
    執行性思維和習慣性思維的運作模式
    讓人抓狂的iDrive系統，忽略了習慣性思維
    顧客也具有兩種思維
    顧客兩種思維中的「諾曼門」
    邊緣系統：習慣養成的地方
    窺探人類的記憶系統
  第3章  PFC：執行性思維的巢穴
第二部分  習慣：營銷中的新科學
  第4章  iPod是如何培養人們習慣並引領市場變革的
    iPod是如何佔領CD市場的
  第5章  從習慣性思維的角度制定營銷策略
    追求顧客滿意度是沒有意義的
    要讓自己成為顧客的習慣
  第6章  習慣與營銷管理
    將習慣應用於產品設計中
    將習慣應用於產品開發中
    Swiffer案例：一個用於清潔的產品設計
    產品發布：建立心智模型並培養習慣
    從產品管理的角度培養習慣
    顧客的價格意識會影響購買習慣的形成
    有哪些渠道可以讓顧客的購買成為習慣
    零售環境中商品的位置會影響顧客的習慣
    促進習慣養成的幾種方式
    讓顧客信任品牌
    品牌的物理屬性
    大多數市場調研數據都是沒有價值的
第三部分  訓練顧客的行為
  第7章  讓人上癮的香煙和谷歌
  第8章  對顧客的行為進行訓練
    卡倫·普賴爾訓練行為的方式
    需要對顧客的行為進行強化
    行為強化過程中的時機問題
    利用條件型強化可以促進行為訓練
    不要用語言去和習慣性思維對話
  第9章  行為營銷：成為顧客的習慣
    初期階段：發現品牌和產品
    中期階段：購買產品
    後期階段：使用產品
  第10章  行為營銷的4個步驟
    創造可以讓顧客養成習慣的環境
    訓練顧客的行為
    強化顧客的行為

    利用刺激和提示激發行為
  第11章  習慣的維持
    強化行為的計劃表
  第12章  習慣是一把雙刃劍
    結論
致謝

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