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SaaS攻略(入門實戰與進階)

  • 作者：胡文語|責編:韓蕊
  • 出版社：機械工業
  • ISBN：9787111697817
  • 出版日期：2022/01/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：294
人民幣：RMB 89 元      售價：元
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內容大鋼
    這是一本能帶領你零基礎入門SaaS行業並迅速成長為SaaS專業人才的實戰性著作。
    全書內容圍繞SaaS客戶的全生命周期展開，從SaaS的通識、獲客、上手、留存4個維度幫助你快速構建完整的SaaS知識體系，涵蓋SaaS的產品、運營、營銷、銷售、客戶成功等多個主題，是SaaS領域從業者的案前攻略。全書主要內容分為4個部分：第一部分，SaaS通識。介紹了SaaS的各種常識、銷售模式、定價和常用數據指標等通用知識。第二部分，SaaS獲客。介紹客戶轉化的本質和網站獲客框架的組成，以及如何從運營和設計的角度出發，吸引並引導訪客註冊。第三部分，SaaS上手。介紹Onboarding以及落地框架和常用範式，以及如何確定用戶目標、快速交付產品價值並推動用戶上手使用。第四部分，SaaS留存。介紹客戶留存的類型、階段、產品策略和採用模型，以及如何圍繞客戶成長獲取最大客戶價值。
作者介紹
胡文語|責編:韓蕊
    胡文語，資深SaaS從業者，SaaS產品設計方面的專家，現任浙江快服集團雲客服事業部產品設計總監。從事SaaS產品設計多年，負責過上萬家持續付費的SaaS產品設計，實踐經驗豐富。
目錄
序
前言
第一部分  SaaS通識
  第1章  全面認識SaaS
    1.1  雲計算與SaaS
      1.1.1  雲計算
      1.1.2  雲計算的4種部署模式
      1.1.3  雲計算的3種服務模式
      1.1.4  IaaS、PaaS、SaaS之間的區別
    1.2  從4個維度看SaaS
      1.2.1  商業模式：訂閱經濟
      1.2.2  經濟效益：規模化和複利
      1.2.3  產品策略：開放和靈活
      1.2.4  社會生產力：先進生產力
    1.3  SaaS簡史
      1.3.1  軟體的商業化之路
      1.3.2  從孕育到誕生
      1.3.3  ASP以失敗告終，SaaS蓬勃發展
      1.3.4  步入SaaS時代
      1.3.5  知識擴展
    1.4  SaaS模式的優缺點
      1.4.1  優點
      1.4.2  缺點
    1.5  SaaS產品的2種劃分維度
      1.5.1  B2B和B2C
      1.5.2  通用型和垂直型
    1.6  本章小結
  第2章  SaaS銷售模式
    2.1  決定SaaS銷售模式的2個因素
    2.2  SaaS的3種銷售模式
      2.2.1  無接觸模式
      2.2.2  低接觸模式
      2.2.3  高接觸模式
    2.3  銷售模式對產品設計的影響
      2.3.1  產品主導權方面的影響
      2.3.2  自動化和自助化方面的影響
      2.3.3  用戶體驗方面的影響
    2.4  本章小結
  第3章  SaaS定價的7種模式
    3.1  統一定價模式
    3.2  按用戶數量定價模式
    3.3  按用量定價模式
    3.4  按功能定價模式
    3.5  混合定價模式
    3.6  免費增值定價模式
    3.7  定製報價模式
    3.8  本章小結
  第4章  SaaS的常用數據指標
    4.1  關注SaaS數據指標的3個原因
      4.1.1  SaaS模式的特殊性

      4.1.2  數據驅動，獲取業務洞察力
      4.1.3  衡量商業成功
    4.2  SaaS常見的5類核心指標
      4.2.1  經常性收入
      4.2.2  客戶終生價值
      4.2.3  獲客成本
      4.2.4  平均客戶收入
      4.2.5  流失
    4.3  本章小結
第二部分  SaaS獲客
  第5章  SaaS產品的轉化本質
    5.1  逆向工程與SaaS獲客
    5.2  確定最佳客戶
      5.2.1  最佳客戶的價值
      5.2.2  尋找最佳客戶
    5.3  客戶訂閱的原因
      5.3.1  客戶面臨的問題
      5.3.2  客戶問題帶來的糟糕影響
    5.4  客戶註冊前的糾結
    5.5  客戶描述的語言
    5.6  本章小結
  第6章  SaaS網站獲客框架的5個模塊
    6.1  第一印象
      6.1.1  標題
      6.1.2  副標題
      6.1.3  CTA
      6.1.4  圖片或視頻
      6.1.5  最初社會認同
    6.2  講故事
      6.2.1  客戶面臨的問題
      6.2.2  問題帶來的糟糕影響
      6.2.3  呈現最佳解決方案
      6.2.4  最佳解決方案是怎麼運行的
      6.2.5  最佳解決方案實現的效果
    6.3  更多籌碼
      6.3.1  業務集成能力
      6.3.2  更多功能
      6.3.3  數據安全性
      6.3.4  更好的客戶服務
      6.3.5  豐富的行業經驗
      6.3.6  同行交流社區
      6.3.7  極低的遷移成本
    6.4  社會認同
      6.4.1  客戶
      6.4.2  第三方
      6.4.3  統計數據
      6.4.4  合作方
    6.5  觸發器
      6.5.1  免費試用
      6.5.2  資料下載

      6.5.3  在線咨詢
      6.5.4  限時優惠
      6.5.5  預覽
    6.6  本章小結
  第7章  SaaS網站設計的5個方面
    7.1  網站性能
    7.2  SEO
    7.3  用戶行為
    7.4  A/B測試
    7.5  訪問數據
    7.6  本章小結
  第8章  SaaS網站設計的誤區
    8.1  迷信大公司的官網
    8.2  僅以註冊量評判網站獲客能力
    8.3  小流量也做A/B測試
    8.4  迷戀小改動大回報
    8.5  追趕設計趨勢而忘記獲客的本質
    8.6  本章小結
第三部分  SaaS Onboarding
  第9章  正確認識SaaS Onboarding
    9.1  Onboarding的背景
    9.2  SaaS Onboarding的定義
      9.2.1  持續交付與新手引導
      9.2.2  價值交付與功能介紹
    9.3  Onboarding的4個好處
    9.4  Onboarding的2個階段和4個部分
    9.5  Onboarding的4個趨勢
      9.5.1  應用內Onboarding
      9.5.2  自動化Onboarding
      9.5.3  自助化Onboarding
      9.5.4  個性化Onboarding
    9.6  本章小結
  第10章  SaaS Onboarding的落地框架
    10.1  Onboarding落地框架的3個部分
    10.2  確定客戶目標
    10.3  設定里程碑
    10.4  規劃最短路徑
      10.4.1  繪製路徑
      10.4.2  標記檢查
      10.4.3  簡化旅程
    10.5  持續漸進
    10.6  本章小結
  第11章  SaaS Onboarding的2個工具範式
    11.1  UI設計模式
      11.1.1  彈框
      11.1.2  導覽
      11.1.3  清單
      11.1.4  進度條
      11.1.5  熱點
      11.1.6  空狀態

    11.2  內嵌教育指導
      11.2.1  微學習
      11.2.2  當下教學
      11.2.3  幫助和學習中心
      11.2.4  場景觸髮指導
      11.2.5  模板化
      11.2.6  邊做邊學
    11.3  本章小結
  第12章  促使用戶行動的3個因素
    12.1  行為模型
    12.2  增加動機
      12.2.1  履行承諾價值
      12.2.2  給予所需
      12.2.3  明確行動的價值
      12.2.4  從一定比例開始
      12.2.5  呈現進度
      12.2.6  慶祝勝利
      12.2.7  提供獎勵
    12.3  提升能力或降低使用難度
      12.3.1  指導和教育
      12.3.2  降低認知負荷
      12.3.3  漸進式披露
      12.3.4  智能默認值
      12.3.5  提供模板
      12.3.6  消除模糊
      12.3.7  輕推
    12.4  有效觸發
      12.4.1  行為觸發
      12.4.2  場景觸發
    12.5  本章小結
第四部分  SaaS留存
  第13章  全面認識SaaS留存
    13.1  什麼是留存
    13.2  2種留存曲線
    13.3  留存的3個階段和相應措施
      13.3.1  初期留存
      13.3.2  中期留存
      13.3.3  長期留存
    13.4  影響留存的2種因素
    13.5  2類可改善的留存因素
      13.5.1  主動留存因素
      13.5.2  被動留存因素
    13.6  本章小結
  第14章  重視留存的6個原因
    14.1  訂閱特性
    14.2  留存即增長
    14.3  市場競爭激烈
    14.4  投資回報率高
    14.5  客戶更換成本降低
    14.6  融資和市場估值

    14.7  本章小結
  第15章  留存的4個產品策略
    15.1  用得值：圍繞核心價值持續打造產品
      15.1.1  明確價值主張
      15.1.2  持續更新和優化
      15.1.3  定期報告產品價值
      15.1.4  主動尋求反饋
    15.2  用得順：完善且良好的使用體驗
      15.2.1  以客戶目標為導向的旅程
      15.2.2  良好的產品體驗
      15.2.3  及時的服務和支持
      15.2.4  應用內指南
    15.3  用得深：不斷深入學習和運用
      15.3.1  持續的教育
      15.3.2  引導和激勵參與
      15.3.3  集成服務
      15.3.4  向上銷售
    15.4  用得廣：更多產品方案和參與角色
      15.4.1  交叉銷售
      15.4.2  邀請同事加入
    15.5  本章小結
  第16章  採用模型和階梯
    16.1  採用的意義
    16.2  採用模型
    16.3  採用階梯
    16.4  本章小結
附錄
  附錄A  SaaS問答
  附錄B  企業級SaaS資源庫
  附錄C  SaaS常用術語

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