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門店數字化運營與管理教程(初級1+X職業技能等級證書配套教材)/門店數字化運營與管理系列

  • 作者：編者:邱雲//夏承龍//姚玲|責編:羅海林//胡連連
  • 出版社：中國人民大學
  • ISBN：9787300299983
  • 出版日期：2021/11/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：183
人民幣：RMB 42 元      售價：元
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內容大鋼
    本書依據《門店數字化運營與管理職業技能等級標準》開發，涵蓋了門店全渠道數據採集、門店基礎協助、門店基礎操作三個模塊，包括前場收銀與採購數據採集、周邊商圈與推廣渠道分析及監控、KOL反饋數據採集、門店QSC協助與執行、門店規章管理制度執行與管理、培訓的執行與管理、人員基礎工作管理、日常營業管理、顧客投訴管理和營銷管理等工作中面臨的典型工作任務所需的知識、方法和工具。本書以證書標準內容為基礎，聚焦關鍵工作技能，以門店的實際運營工作流程為藍本，將理論知識和實踐技能有效融合。本書既是門店數字化運營與管理「1+X」證書的培訓教材，又可作為職業院校連鎖經營管理、市場營銷、電子商務等相關專業的教材，還可作為門店運營與管理崗位的從業者和其他相關社會人士的參考書。
作者介紹
編者:邱雲//夏承龍//姚玲|責編:羅海林//胡連連
目錄
模塊一  門店全渠道數據採集
  單元一  前場收銀與採購數據採集
    一、門店收銀崗位數據採集
    二、門店採購崗位數據採集
    三、門店庫管崗位數據採集
    四、門店智能供應鏈數據採集及應用
  單元二  周邊商圈與推廣渠道分析及監控
    一、商圈調研崗位基本作業
    二、門店線上推廣與崗位基本作業
    三、門店線上渠道數據採集整理
  單元三  KOL反饋數據採集
    一、KOL簡介
    二、主要社交平台簡介
    三、社交平台方數據採集
    四、平台顧客方反饋數據採集
    五、門店平台公眾號互動信息採集
模塊二  門店基礎協助
  單元一  門店QSC協助與執行
    一、制定QSC工作標準
    二、實施品質管理
    三、實施服務管理
    四、實施衛生管理
  單元二  門店規章管理制度執行與管理
    一、門店運營與管理標準的制定
    二、管理規章制度的培訓和執行
    三、規章制度的執行和考核
  單元三  培訓的執行與管理
    一、制訂培訓計劃
    二、實施培訓
    三、監督培訓
    四、培訓考核
模塊三  門店基礎操作
  單元一  人員基礎工作管理
    一、門店人員的基礎工作範疇
    二、門店人員的考勤管理
    三、門店人員的儀容儀錶管理
    四、門店人員基礎工作管理數據分析
  單元二  日常營業管理
    一、工作標準和流程實施
    二、工作督導和執行
    三、工作標準執行及其修正
    四、工作業績分析與總結
  單元三  顧客投訴管理
    一、顧客投訴及顧客投訴心理分析
    二、顧客投訴的類型和方式
    三、顧客投訴的處理原則和流程
    四、顧客投訴的預案設計
    五、顧客投訴信息的處理和反饋
  單元四  營銷管理
    一、門店營銷概述

    二、銷售目標制定
    三、門店促銷活動方式
    四、門店促銷商品管理
    五、門店促銷活動評估
參考文獻

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