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圖解精益六西格瑪(修訂本)/卓越績效經典書叢

  • 作者：(日)真木和俊|責編:袁桂春|譯者:張騰
  • 出版社：電子工業
  • ISBN：9787121310171
  • 出版日期：2017/03/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：232
人民幣：RMB 65 元      售價：元
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內容大鋼
    精益六西格瑪絕非生產現場的改善活動而已，它是可以運用在任何地方的經營工具，是企業的共通語言。真木和俊著的這本《圖解精益六西格瑪(修訂本)》是質量工具??精益六西格瑪的圖解版本，內容涉及解決問題（任何疑難雜症皆能迎刃而解）、改善問題（了解並回應顧客心聲其實很簡單）、減少浪費（達到零誤差不再是夢想）、提高效率（讓「快速確認」成為公司的代名詞）。書中用案例+圖形的方式詮釋了實施精益六西格瑪管理法的系統知識，六西格瑪管理新手及專家都將從中獲益。
作者介紹
(日)真木和俊|責編:袁桂春|譯者:張騰
    真木和俊，ISO標準技術委員會的日本代表，Genex Partraers股份有限公司的會長。曾任職于通用電氣，從事六西格瑪管理活動，並致力於六西格瑪在日本的推廣工作。于2002年成立了Genex Partners股份有限公司，2008年起擔任會長。2012年開始擔任ISO標準技術委員會的日本代表。主要著作有《圖解六西格瑪》、《忘了學習過的六西格瑪吧》、《圖解從顧客心聲演化出六西格瑪》。
目錄
導論 精益六西格瑪是全球商務的共通語言
  1 ISO認證的「六西格瑪」
  2 認識「六西格瑪」
  3 消除浪費即精益
  4 「精益」與「六西格瑪」是最強的組合
  5 第三代精益六西格瑪
  6 本書結構
第1章  入門
  1 網購公司也能改善
  2 想要了解顧客真正的心聲
  3 投訴的內容
  4 走一遍流程就可以知道問題所在
  5 在現場聽，到現場看
  6 檢查業務流程
  7 交給誰來做
  8 下功夫就能得到成果
  9 重要的是決策
  10 其他方面的改善要如何著手
第2章  初級
  1 推動精益六西格瑪就在職能部門
  2 目標是成為公司的咨詢顧問
  3 活用顧客心聲來設定主題（1）
  4 活用顧客心聲來設定主題（2）
  5 通過資料收集了解現狀
  6 從下訂單到收貨的等待時間
  7 為什麼會有那麼多誤差
  8 通過項目審查
  9 試行有效改善的方案
  10 通過試行來預估成效
  11 讓作業現場的人也能夠了解成效
  12 項目結束但活動不會結束
第3章  中級
  1 店里總是忙得天翻地覆
  2 資深店長的直覺、經驗和膽識
  3 來個立即解決的連續出擊
  4 光看示範教學還不夠
  5 如何通過指導方法得到效果
  6 總公司與分店的交互功能
  7 不需要什麼誇大的項目
  8 小步驟與短時間
  9 在練習所進行演練（1）
  10 在練習所進行演練（2）
  11 會議徒勞無功也是一種浪費
  12 在練習所進行演練（3）
  13 在練習所進行演練（4）
  14 追蹤顧客滿意度的變化
  15 最後在店里驗證
第4章  進階
  1 給想要精通精益六西格瑪的你
  2 新構想、新流程

  3 與DMAIC步驟一樣
  4 目標是多元化的顧客服務
  5 不可能一蹴而就
  6 何時開始、為了誰、做些什麼
  7 寫出活動計劃書
  8 將服務提供給誰
  9 重要的是顧客心聲
  10 善用優勢致勝的事業
  11 分解成數個要素
  12 草案是否可行
  13 把關係人拉進來的「E、R、P」
  14 「三贏」的構想
  15 下功夫讓服務的質量看得見
  16 牛刀小試很重要
  17 從意見反映來了解
  18 什麼是對顧客有用的流程
  19 最佳的分寸拿捏
  20 正式的服務從明年開始
  21 繼續邁向新的改善
第5章  給初學者的精益六西格瑪問答集
  1 何謂卓越運營
  2 何謂「黃帶」
  3 要是人事部要求「取得綠帶資格」的話
  4 只要有黑帶就可以順利進行了嗎
  5 在日本可以取得黑帶的資格認證嗎
  6 被業務往來的公司要求接受培訓
  7 精益六西格瑪是必修課
  8 有行業整體採用精益六西格瑪的例子嗎
  9 非營利機構中也可以使用嗎
  10 對我這樣的業務員有必要嗎
  11 取得黑帶資格有利於求職嗎
  12 英語和數學都不太在行的話
後記

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