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旅行社計調與外聯實務(旅遊服務與酒店管理類第2版十二五職業教育國家規劃教材)

  • 作者：編者:陳乾康//庄劍梅|責編:李劍//吳振江
  • 出版社：中國人民大學
  • ISBN：9787300298146
  • 出版日期：2021/11/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：179
人民幣：RMB 35 元      售價：元
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內容大鋼
    本書以旅行社產品流程和相應崗位工作流程為主線，以從事計調和外聯工作必備的崗位知識和技能為重點，採用任務引領模式編排。全書共涉及十二個項目，各項目由「問題導入」「任務導讀」「學習目標」「案例導入」「知識探究」「拓展練習」「項目答疑解惑」「項目小結」「實訓練習」等內容構成，注重專業課程內容與職業標準的有機對接，將理論知識與崗位實訓融合、教師講授與學生訓練融合，體現了職業教育「做中學、做中教」的教學特點。
作者介紹
編者:陳乾康//庄劍梅|責編:李劍//吳振江
目錄
項目一  計調與外聯業務概論
  任務一  計調與外聯業務的產生和發展
  任務二  旅行社計調業務概述
  任務三  旅行社外聯業務概述
項目二  計調與外聯業務的組織保障
  任務一  計調與外聯業務部門的設置
  任務二  計調與外聯人員的職業素質要求
  任務三  計調、外聯部門與相關部門的合作
項目三  計調與外聯業務的影響因素
  任務一  影響計調與外聯業務的宏觀環境因素
  任務二  影響計調與外聯業務的微觀因素
項目四  計調產品設計
  任務一  計調對旅遊者消費需求的把握
  任務二  計調產品設計的原則和策略
  任務三  計調產品設計實務
項目五  計調採購業務
  任務一  旅行社服務協作網路的建立
  任務二  計調採購流程
  任務三  計調採購特殊情況處理
項目六  外聯市場細分及目標市場的選擇
  任務一  制訂外聯銷售計劃
  任務二  外聯市場細分
  任務三  外聯目標市場的選擇
項目七  外聯業務洽談
  任務一  外聯業務洽談準備
  任務二  外聯業務洽談工作程序
  任務三  外聯函電處理
  任務四  外聯客戶關係的管理
項目八  不同銷售對象的外聯營銷策略
  任務一  外聯營銷方式的選擇
  任務二  不同客戶群體營銷策略
項目九  計調接待業務
  任務一  計調接待業務基本流程
  任務二  散客旅遊計調接待業務
  任務三  大型團隊和會展旅遊計調接待業務
  任務四  自駕車旅遊計調接待業務
項目十  組團社與地接社之間計調業務的合作
  任務一  地接社與組團社的業務合作
  任務二  組團社與地接社的業務合作
項目十一  電子商務與旅行社計調外聯業務
  任務一  電子商務在旅行社業中的運用
  任務二  旅行社電子商務信息管理系統與計調、外聯業務
  任務三  旅行社聯合體與旅行社聯合體網路經營系統
項目十二  計調與外聯人員的管理
  任務一  計調與外聯人員的招聘
  任務二  計調與外聯人員的培訓
  任務三  計調與外聯人員的績效考評
  任務四  計調與外聯人員的薪酬管理與激勵
附錄
  附錄一  國內外主要城市航空代碼表

  附錄二  2014年版《團隊境內旅遊合同（示範文本）》
  附錄三  2014年版《境內旅遊組團社與地接社合同（示範文本）》
  附錄四  案例研討表

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