內容大鋼
本書以深入淺出的手法展示了有效溝通的各個環節，圍繞撰寫優秀文案的基礎、溝通過程、基本商務文案、求職、建議書與報告五大主題進行了詳細而專業的闡釋。全書還包含名人軼事和案例、簡潔明了的列表、倫理及國際商務溝通的整合討論、案例問題分析以及豐富的習題與作業。第12版新增了商務溝通技術的運用、電子溝通等內容，對求職、人際溝通、社交網路等內容進行了更新。
作為一本既強調教學又與實際應用相結合的教材，本書非常適合作為大學本科生、研究生和MBA或EMBA學生「商務溝通」「管理溝通」「商務溝通與談判」等相關課程教材，同時也可作為英語專業本科生和研究生的寫作課程教材。
作者介紹
(美)基蒂·O.洛克//喬·麥基維茨//珍妮·埃利斯·奧妮//唐娜·S.金茨勒|責編:李曉敏|譯者:張華//趙銀德//管葉峰
目錄
前言
第一篇 撰寫優秀文案的基礎
第1章 富有成效的商務溝通
學習目標
開篇 案例 奈飛的麻煩：招致巨大損失的溝通失誤
1.1 具備良好溝通能力所帶來的利益
1.2 「我無須動筆，因為……」
1.3 工作中的溝通
1.4 溝通所需付出的成本
1.5 溝通不良所帶來的損失
1.5.1 時間浪費
1.5.2 精力耗損
1.5.3 信譽喪失
1.5.4 官司維身
1.6 有效溝通的基本判別標準
1.7 遵守慣例
1.8 了解並分析商務溝通情境
1.9 倫理原則
1.10 公司文化
1.11 如何解決商務溝通中的難題
1.11.1 了解情況並通過集思廣益來尋求解決方案
1.11.2 回答5個分析性問題
1.11.3 針對受眾、溝通目的及溝通情境來組織信息
1.11.4 公文設計應賞心悅目
1.11.5 修改公文使其語氣友好、行文專業、態度積極
1.11.6 編輯公文使其符合英文的拼寫、語法和標點規範，名稱與數據應反覆加以核對
1.11.7 運用反饋信息以改進今後的寫作
本章要點
習題與作業
第2章 文案傳遞應適合受眾
學習目標
開篇 案例 為賺取免費炸雞塊而創造的Twitter轉發紀錄
2.1 確定受眾
2.2 分析受眾
2.2.1 分析個體受眾
2.2.2 分析群體成員
2.2.3 分析組織文化和話語群體
2.3 選擇針對受眾的溝通渠道
2.4 借助受眾分析使文案適應受眾
2.4.1 受眾對文案的初始反應
2.4.2 受眾對文案信息的需求量
2.4.3 需要克服的障礙
2.4.4 需要強調的積極面
2.4.5 受眾對文案語言、內容及結構的期望
2.4.6 受眾使用文案的情況
2.5 受眾分析的作用
2.6 有用的受眾利益的特點
2.6.1 適應受眾的需要
2.6.2 內在激勵與外在激勵並重
2.6.3 對利益進行邏輯證明和細節解釋
2.6.4 從受眾的角度來描述利益
2.7 受眾利益的確定與設計
2.7.1 確定激勵受眾的因素：需求、慾望和感受
……
第二篇 溝通過程
第三篇 基本商務文�
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