超市新常識(2激發顧客共鳴)/新零售戰略與大趨勢系列/圖解服務的細節
內容大鋼
新市場的開拓取決於如何解讀消費者的「行為心理」。毫無疑問，《超市新常識2：激發顧客共鳴》是一本關於消費者「行為心理學」的書籍。「暢銷商品」因國家而異。但「行為心理」是世界共通的。光是為學習消費者的「行動心理」，本書也絕對值得一讀。中國的零售業IT化和AI化發展遠遠領先於日本。在這方面，日本必須向中國學習，並正為之不斷努力。不過，對於消費者的「行為心理學」，日本恐怕更勝一籌。要把握當下高漲的消費熱情，建議大家不妨通過本書深入了解消費者的「行為心理學」。日本的超市（零售業）通過閱讀並實踐本書，將以煥然一新的成果，告知大家「細微的差別會造成極大的差距」這一事實。讀者能從本書中汲取精華，掌握「消費者心理」「行為心理」以及「針對消費者購買意識變化的銷售策略」等知識，打造更具吸引力的店鋪，牢牢抓住顧客的「心」。
作者介紹
(日)水元仁志|責編:崔雁行//高琛倩|譯者:楊陳
[日]水元仁志 日本經營咨詢株式會社、商人NET株式會社董事長經濟產業大臣註冊中小企業診斷師 日本故事POP MEISTER協會會長 1963年出生於宮崎縣，畢業於東海大學。除了為超市提供咨詢服務，還策劃並運營著以「成為零售業的無名英雄企業」為目標的流通業專業教育網站「商人（買賣人）NET」。每年舉辦兩次名為「充滿幹勁和感動的盛典」的研討會，目標是成為「超市行業的甲子園」，每次都會吸引近800名參加者。此外，每年還會舉辦兩次考察美國研討會和考察中國研討會，以及以東京、大阪、名古屋、仙台為中心舉辦「超市實踐會」等。每天更新的博客「商人傳道師1日1言」,是每天至少有2000人點擊的「業界第一」的人氣博客。是目前最能掀起「變革」的顧問之一。將來考慮進軍亞洲，不僅在日本，準備在全亞洲的舞台上大放異彩。 其著作《超市新常識1：有效的營銷創新》《超市的藍海戰略：創造良性贏利模式》《超市未來生存之道：為顧客提供新價值》《超市新常識2：激發顧客共鳴》《如何規劃超市未來》已由東方出版社出版。
目錄
總序
中文版序言
前言
第1章 壟斷化不斷加劇的「超市」行業
今後將正式開啟超市大戰！
排名前十企業的市場份額，將從現在的22％增至50％
因為日本的「恩格爾係數排名世界第一」，所以超市有存活的機遇
因為日本人不能接受「每天都吃同樣的飯菜」
超市行業屬於「異常的行業」
「縮小擴大」化的地方性超市
戰略選擇，徹底落實！
詳解三大戰略一佔據競爭優勢的招數
戰略之一 「成本領先戰略」——價格帶的8折
戰略之二 「差異化戰略」
——個人綜合實力的最大化
戰略之三 「獨特化戰略」——無法被模仿
是否實施「競爭優勢戰略」，將造成天地之差
第2章 應對人們觀念變化的10個戰略！
應對震災后的消費者生活觀念的實際變化
戰略1 應對「安全意識取向」
當需求明顯化時，已為時過晚
戰略2 應對「節電、節水意識取向」
應該學習一下讓人大開眼界的「生物氣象學」
「炎炎夏日的關東煮、甜酒」「嚴冬2月的中式涼麵」照樣暢銷
在「社會貢獻」及「地區貢獻」上，必須實行可視化
戰略3 應對「鬆弛有度取向」
「比上周便宜了oo日元」=「相對便宜」的可視化！
家庭主婦的心聲：「希望多一些關於『低價奢侈一在家奢侈』的提案！」
若不能實現「潛在需求」的可視化，將導致商品賣不動
賣不出去不是因為競爭激烈，而是因為一成不變
……
第3章 女性的戰鬥力是企業的存活之道
第4章 從「故事營銷」到培養「故事人才」
第5章 促銷活動的新浪潮初顯端倪
第6章 因新的切入點而創造出的眾多熱賣商品
終章 從「顧客滿意」到「感動顧客」——不斷進化的營銷力
結語
後記
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