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前廳服務員(基礎知識國家職業技能等級認定培訓教材)

  • 作者：編者:洪濤|責編:胡芳穎
  • 出版社：中國勞動社會保障
  • ISBN：9787516750384
  • 出版日期：2021/09/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：182
人民幣：RMB 36 元      售價：元
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內容大鋼
    為大力推行職業技能等級制度，實施職業技能提升行動，大規模開展職業技能培訓，人力資源社會保障部教材辦公室組織有關專家編寫了國家職業技能等級認定培訓教材。本書作為職業技能等級認定推薦教材，根據《前廳服務員(2009年修訂)國家職業技能標準》要求編寫，適用於職業技能等級認定培訓和中短期職業技能培訓。
    本書介紹了各級別前廳服務員應掌握的基礎知識，涉及職業道德，前廳服務基礎，電腦使用知識，安全服務知識，前廳英語基本接待用語，相關法律、法規等內容。
作者介紹
編者:洪濤|責編:胡芳穎
目錄
職業模塊1  職業道德
  培訓課程1  職業道德基本知識
  培訓課程2  職業守則
  思考題
職業模塊2  前廳服務基礎
  培訓課程1  前廳接待禮儀
  培訓課程2  服務心理
  培訓課程3  前廳服務質量
  思考題
職業模塊3  電腦使用知識
  培訓課程l  電腦基礎知識
  培訓課程2  電腦網路基礎知識
  培訓課程3  酒店前台系統操作基礎知識
  思考題
職業模塊4  安全服務知識
  培訓課程1  消防常識
  培訓課程2  公共場所衛生常識
  培訓課程3  安全知識
  培訓課程4  突發事件應急處理
思考題

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