幫助中心 | 我的帳號 | 關於我們
進階搜尋
car

同類熱銷排行榜

最近瀏覽的商品

服務與服務業標準化(全國高校標準化工程系列教材)

  • 作者：編者:顏鷹|責編:李晨
  • 出版社：浙江大學
  • ISBN：9787308216135
  • 出版日期：2021/08/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：327
人民幣：RMB 66 元      售價：元
放入購物車
加入收藏夾
內容大鋼
    本書是服務標準化基本理論和實踐相結合、服務標準化工作宏觀和微觀相結合的實務性和應用性的教材，也是標準化工程專業服務方向的專業課程教材。本書共分八章，其中第一章、第四章、第五章、第六章為重點。第一章介紹基本知識，包括標準化基礎知識、服務標準化基本知識、服務的特徵和分類、服務標準化的規範內容、服務標準化與服務差異化。第二章介紹了國內外服務標準化的發展現狀。第三章介紹了服務業標準體系建設，包括服務業標準體系編寫指南、國家服務業標準體系構建。第四章引入服務業組織標準體系建設，包括標準體系總體結構和要求、服務通用基礎標準體系、服務保障標準體系和服務提供標準體系。第五章介紹了服務標準制定原則、服務標準制定程序和服務標準編寫。第六章引入了服務標準實施及評價，包括服務標準實施、服務標準實施評價及標準體系評價。第七章了介紹我國服務標準化試點，包括服務標準化試點簡介、服務業標準化試點、社會管理和公共服務綜合標準化試點、基本公共服務標準化試點和服務業組織標準化工作案例。第八章選取旅遊、物流、養老服務行業為代表，總結其標準化工作現狀。
作者介紹
編者:顏鷹|責編:李晨
目錄
第一章  基礎知識
  第一節  標準化相關知識
  第二節  服務標準化基礎知識
  第三節  服務的特徵和分類
  第四節  服務標準化的規範內容
  第五節  服務標準化與服務差異化
第二章  國內外服務標準化發展現狀
  第一節  國際服務標準化發展現狀
  第二節  我國服務標準化發展概述
第三章  服務業標準體系編寫
  第一節  服務業標準體系編寫指南
  第二節  國家服務業標準體系構建
第四章  服務業組織標準體系的建立
  第一節  標準體系總體結構、要求與建立步驟
  第二節  服務通用基礎標準體系
  第三節  服務保障標準體系
  第四節  服務提供標準體系
第五章  服務標準制定
  第一節  服務標準制定原則
  第二節  服務標準制定程序
  第三節  服務標準編寫
第六章  服務標準實施及評價
  第一節  服務標準實施
  第二節  服務標準實施評價及標準體系評價
第七章  我國服務標準化試點
  第一節  服務標準化試點簡介
  第二節  服務業標準化試點
  第三節  社會管理和公共服務綜合標準化試點
  第四節  基本公共服務標準化試點
  第五節  服務業組織標準化工作案例
第八章  服務業標準化發展
  第一節  生活性服務業——旅遊標準化
  第二節  生產性服務業——物流標準化
  第三節  社會管理與公共服務——養老服務標準化
參考文獻
附 錄

  • 商品搜索：
  • | 高級搜索
首頁│ 新手上路│ 客服中心│ 關於我們│ 聯絡我們│ Top↑│
Copyrightc 1999~2008 美商天龍國際圖書股份有限公司 臺灣分公司. All rights reserved.
營業地址:臺北市中正區重慶南路一段103號1F 105號1F-2F
讀者服務部電話：02-2381-2033 02-2381-1863　時間：週一-週五 10:00-17:00
　服務信箱：bookuu@69book.com 客戶、意見信箱:cs@69book.com
ICP證：浙B2-20060032