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導遊實務

  • 作者：編者:黃文|責編:梁銅華
  • 出版社：北京理工大學
  • ISBN：9787568298711
  • 出版日期：2021/06/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：232
人民幣：RMB 46 元      售價：元
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內容大鋼
    《導遊實務》按照科學性、規範性、實用性、先進性原則，對導遊服務的基本原理、工作規程及服務技能等知識進行了系統、全面的介紹，共分為三個部分二十個項目，主要內容包括導遊服務、導遊人員、旅遊團隊導遊服務程序與服務質量、散客旅遊服務、旅遊接待中一些主要問題和事故的預防與處理、旅遊者個別要求的處理、導遊業務相關知識、導遊服務技能等。教材具有知識性、實用性、理論性的特點，符合職業教育的要求。教材按章節理出主線，緊扣教材內容，對應知應會的知識和原理進行了壓縮、提煉和進一步的條理化，同時對難理解、難歸納、難記憶的內容加上了必要的講解、分析和要領提示。書中穿插了實例，以突出導遊實際操作的規範性、科學性，使讀者能形象地了解導遊業務基本知識，掌握導遊服務的技能。
作者介紹
編者:黃文|責編:梁銅華
目錄
第一部分  地陪導遊服務
  項目一  做好地陪準備工作
    任務一  熟悉接待計劃
    任務二  落實熟悉接待計劃
    任務三  物質準備
    任務四  語言和知識儲備
    任務五  形象準備
    任務六  心理準備
  項目二  地陪接站服務
    任務一  旅遊團抵達前的服務安排
    任務二  旅遊團抵達后的服務
    任務三  赴飯店途中的服務
  項目三  地陪入店服務
    任務一  協助辦理住店手續
    任務二  介紹飯店設施和設備的實用方法
    任務三  帶領旅遊團用好第一餐
    任務四  宣布當日或次日的活動安排
    任務五  處理旅遊者入住后的各類問題
    任務六  如何核對、商定日程
  項目四  地陪參觀遊覽服務
    任務一  出發前的服務
    任務二  途中導遊詞的運用與工作內容
    任務三  旅遊景點的導遊講解
    任務四  購物服務
    任務五  餐飲服務
    任務六  社交娛樂活動
    任務七  參觀活動
    任務八  返程中的工作
  項目五  送站服務
    任務一  送站前的服務
    任務二  離店服務
    任務三   送行服務
  項目六  後續工作
    任務一  處理遺留問題
    任務二  結賬
    任務三  工作彙報和總結
第二部分  全陪導遊服務
  項目七  全陪準備工作
    任務一  素質要求和工作要求
    任務二  知識、語言、物質、形象及心理準備
    任務三  掌握團隊情況
  項目八  起程服務
    任務一  集合出發
    任務二  首站接團服務
    任務三  入住飯店服務
    任務四  出發前往下一站
  項目九  各站服務
    任務一  抵達機場、火車站后的轉移服務
    任務二  全陪和地陪的工作配合
    任務三  與接待社聯絡

    任務四  服務團隊旅遊者，預防和處理各種事故
    任務五  正確處理好監督與協助的關係
  項目十  各站轉移服務
    任務一  離站準備工作
    任務二  辦理離站事宜
    任務三  途中的服務
  項目十一  返程服務
    任務一  確認返程交通票據
    任務二  總結致辭
    任務三  返回出發地
  項目十二  善後工作
    任務一  與計調人員進行工作交接
    任務二  妥善處理旅遊者投訴
    任務三  財務結算工作
    任務四  保持與團員的聯繫
  項目十三  出境領隊
    任務一  出境前的準備工作
    任務二  出中國境服務
    任務三  入他國境服務
    任務四  境外服務
    任務五  返程服務
    任務六  結束工作
第三部分  導遊服務應變技能
  項目十四  旅遊事故處理程序
    任務一  旅遊事故成因及後果
    任務二  漏接的預防與處理
    任務三  空接的預防與處理
    任務四  錯接的預防與處理
    任務五  誤機（車、船）事故的預防與處理
  項目十五  旅遊活動計劃和日程的變更
    任務一  行程縮短、延長和改變
    任務二  人數的增加和減少
  項目十六  旅遊者物件的遺失
    任務一  來華途中丟失行李
    任務二  境內丟失行李
    任務三  錢包丟失
    任務四  護照或其他旅行證件丟失
  項目十七  旅遊者走失
    任務一  走失的幾種常見情形
    任務二  走失的預防
    任務三  旅遊者走失的處理
  項目十八  旅遊者患病與死亡
    任務一  患病的預防
    任務二  旅遊者患一般常見病的處理
    任務三  旅遊者患重病的處理
    任務四  旅遊者受傷的處理
    任務五  旅遊者死亡的處理
  項目十九  旅遊安全事故
    任務一  治安事故防止與處理
    任務二  火災事故的預防與處理

    任務三  交通事故的預防與處理
    任務四  自然災害事故的防範與處理
    任務五  食物中毒
  項目二十  旅遊者在旅遊過程中的越軌行為

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