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溝通的藝術(如何讓你的話語深入人心)/實用管理學系列

  • 作者：編者:楊超|責編:王燁
  • 出版社：時事
  • ISBN：9787519504328
  • 出版日期：2021/09/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：276
人民幣：RMB 50 元      售價：元
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內容大鋼
    管理學沒有想象中的那麼複雜和深奧，只要遵循管理的常識，找到管理的規律，就可以突破管理的瓶頸，管理工作就會得心應手。
    本書從溝通的角度，對管理的內涵進行闡述，通俗的理論與翔實的案例，幫助你認識管理的本質，掌握高效的管理方式和技巧，快速成長為一個優秀的管理者。
    本書收錄了「掌握批評的藝術至關重要」「誰都渴望得到他人的讚揚」等內容。
作者介紹
編者:楊超|責編:王燁
目錄
第一章  掌握批評的藝術至關重要
  001  欲抑先揚，批評之前先讚美
  002  根據性格特徵，匹配批評方式
  003  不要在公共場合批評員工
  004  不要以上位者的姿態橫加指責
  005  運用委婉暗示，巧妙地批評
  006  溫情的語言勝過無禮的謾罵
  007  將批評藏匿於幽默之中
第二章  誰都渴望得到他人的讚揚
  001  讚美獎勵能激發員工鬥志
  002  讚美要立足事實，恰如其分
  003  讚美越具體，對方越信服
  004  注重讚美困境中的員工
  005  背後讚美比當面讚美更有效
  006  及時讚美，帶來最佳情緒體驗
  007  激發下屬超越自我的慾望
  008  不用批評而用榮譽管理員工
第三章  缺乏調解能力的人當不了好領導
  001  如何處理員工間的爭強好勝
  002  切勿讓告密之風在企業盛行
  003  解決由於溝通不暢而出現的矛盾
  004  如何應對不愛服從管理的員工
  005  如何正確對待客戶與員工的抱怨
  006  利用良性衝突，提高團隊業績
  007  如何正確對待辦公室謠言
  008  沒有意見衝突的企業沒有活力
第四章  既有親和力，又能堅持原則
  001  說「不」才是對自己的負責
  002  拒絕的前提是認真傾聽
  003  他人請求靜I．亡時，如何得體拒絕
  004  讓提要求的人自己轉變想法
  005  借助對方的觀點，替自己說「不」
  006  用緩兵之計達到拒絕的目的
  007  如何拒絕下屬升職或加薪的請求
  008  違背原則的請求必須拒絕
第五章  要怎樣講話才更有說服力
  001  消除對峙，才能實現雙贏
  002  抓住痛點，由壓服到說服
  003  說服的關鍵在於心理認同
  004  說服是因人而異的說話方式
  005  運用限定期限達成說服目的
  006  用巧妙暗示代替直言不諱
  007  站在對方的立場上闡述觀點
  008  用事實說話，可擊破一切詭辯
第六章  看似閑聊，實則話裡有話
  001  含蓄是一種美德
  002  真誠的話語最能打動人心
  003  談吐幽默，讓你更受歡迎
  004  對不同的人，用不同的說話方式
  005  注重說話的小節，避免禍從口出

  006  話長不如話短，話多不如話精
  007  將交流建立在平等的基礎上
  008  急中生智，應急口才不可少
第七章  辯論能力是口才與智慧的體現
  OOl  辯論是口才與智慧的體現
  002  圍繞有利的突破口集中說理
  003  抓住對方邏輯上的漏洞
  004  歸謬反駁：讓對手自討苦吃
  005  拋出犀利問題，讓對手應接不暇
  006  以退為進，化解對手的凶猛攻勢
  007  勝出不損人顏面，駁斥不傷人自尊
第八章  在關鍵時刻起關鍵作用的談判
  001  談判之前不妨說點兒閑話
  002  有效提問，讓談判變得更有效果
  003  不好回答的問題，如何回答
  004  善用沉默，促進成交
  005  如何打破談判中的僵局
  006  如何在談判中提出反對意見
  007  抓住機會，直截了當地說明
  008  談判是讓彼此都感到滿意
第九章  提高主持和參與會議的語言藝術
  001  由浪費時間到富有成效
  002  如何做好會議主持人
  003  掌握即席講話的藝術
  004  如何為會議選擇合適的話題
  005  如何處理會議中的突發事件
  006  會議進行中，切勿隨意插話
  007  遵循講話邏輯，做好會議發言
  008  出彩的會議未必是成功的會議
  009  給會議做一個完美的總結
第十章  對領導來說，演講力就是影響力
  001  演講是領導者的必備能力
  002  如何克服當眾講話的恐懼
  003  為演講設計一個好的開頭
  004  精練達意永遠好過連篇累牘
  005  讀懂聽眾心理，贏得情感認同
  006  製造懸念，讓聽眾更有興趣
  007  注意語言的口語化和節奏感

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