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關鍵時刻MOT(典藏版)

作者：(瑞典)詹·卡爾森|責編:劉晉蘇//姚璐|譯者:韓卉
出版社：浙江教育
ISBN：9787572219702

出版日期：2021/10/01
裝幀：平裝
頁數：208

人民幣：RMB 79.9 元售價：元

內容大鋼

    在每一個企業的發展中，都有一個或幾個關鍵時刻。「關鍵時刻」是一系列簡單又非常實用的抓住客戶、贏得利潤的方法，已經成為IBM、通用汽車、麥當勞、聯想集團等世界名企的培訓課程，本書也被多家世界500強企業尊為培訓聖經。
    「關鍵時刻」理念包括：1000萬名乘客×5名員工×15秒鐘=5000萬次「關鍵時刻」；一線員工應擁有很大的權力；要創造一種好的環境，使員工不僅樂於接受職責，而且樂於執行；管理者既是傾聽者，也是溝通者與教育者；創造出更堅強、更富有彈性的組織；該冒險時都需要勇敢一跳；企業管理者發布的信息需要簡單明確；保持績效評估和顧客需要的一致性；對工作的自豪感才是員工的回報，等等。
    當今世界，全球化競爭日益加劇，中國的企業，都面臨著經濟高速增長帶來的廣闊的增長機會，但也都面臨著幾乎相同的巨大挑戰，中國企業如何把握關鍵時刻？詹·卡爾森在這本書，不但向人們傳遞了諸多企業經營的要方，還傳遞了「作為一個企業領導者，創建使企業員工人人都能充分施展聰明才智的環境和平台，才是企業健康發展的根本內涵」的思想，助力中國企業提高商業水平，更清醒、更沉著地明白營銷的本質、企業的本源。

作者介紹

(瑞典)詹·卡爾森|責編:劉晉蘇//姚璐|譯者:韓卉
詹·卡爾森，瑞典斯德哥爾摩經濟學院企業管理碩士，32歲擔任瑞典很大的旅行社平安旅行社總裁，36歲擔任瑞典著名航空公司靈恩航空公司總裁，先後幫助這兩家企業由瀕臨破產轉為高額盈利。 38歲擔任巨額虧損的北歐航空公司CEO，一年內使北歐航空公司成為全球利潤高的航空公司之一。 46歲撰寫《關鍵時刻MOT》，MOT理念風靡全球管理界和企業界。

行業翹楚談關鍵時刻MOT
  以客戶為導向的經營真諦
    李家祥
    中國民用航空局前局長
  因您而變——招商銀行的關鍵時刻
    馬蔚華
    招商銀行前行長
管理專家談關鍵時刻MOT
  中國企業的關鍵時刻
    秦朔
    中國商業文明研究中心發起人
    「秦朔朋友圈」發起人
  如果隨時都是關鍵時刻
    孫路弘
    著名營銷及銷售行為專家
管理大師談關鍵時刻MOT
  關鍵時刻：領導力的理論與實踐
    沃倫·本尼斯
  關鍵時刻能否創造奇跡
    湯姆·彼得斯
關鍵時刻MOT十大原則
  01 抓住客戶給予的5000萬個機會
     關鍵時刻的意義
  02 創造顧客比創造利潤更重要
     關鍵時刻的原則之一
  03 用提高營業額代替降低成本
     關鍵時刻的原則之二
  04 領導少些決策力，多些綜合力
     關鍵時刻的原則之三
  05 了解顧客真正需要，把握多變市場
     關鍵時刻的原則之四
  06 一線員工比管理團隊更了解企業
     關鍵時刻的原則之五
  07 該冒險的時候必須勇敢一跳
     關鍵時刻的原則之六
  08 「溝通」能提升執行力與利潤率
     關鍵時刻的原則之七
  09 讓董事會了解公司的整體戰略
     關鍵時刻的原則之八
  10 保持績效評估與顧客需要的一致性
     關鍵時刻的原則之九
  11 獎勵讓顧客滿意的「自作主張」
     關鍵時刻的原則之十
  12 不做成功的俘虜
     關鍵時刻的忠告
無處不在的關鍵時刻
  我永遠乘坐你的計程車
    計程車司機的關鍵時刻
  我再也不會購買你們的任何產品
    PC製造商的關鍵時刻

  憤怒的手機用戶
    通信公司的關鍵時刻
  以顧客為中心
    銀行的關鍵時刻
  世界最大物流公司的關鍵時刻模式
關鍵時刻培訓感言
  你所不知道的關鍵時刻
    孫路弘
    著名營銷及銷售行為專家

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