幫助中心 | 我的帳號 | 關於我們
進階搜尋
car

同類熱銷排行榜

最近瀏覽的商品

酒店管家服務(創新融合高職高專酒店管理專業新形態系列教材)

  • 作者：編者:婁金霞//葉秀霜//沙紹舉|責編:徐霞
  • 出版社：浙江大學
  • ISBN：9787308217590
  • 出版日期：2021/09/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：209
人民幣：RMB 39 元      售價：元
放入購物車
加入收藏夾
內容大鋼
    本教材系統介紹了酒店管家服務的相關內容，包括酒店管家服務概述，酒店管家的形象塑造、性格養成、有效溝通，客房整理技能，康樂服務技能，宴會服務技能，名品鑒賞技能，投訴處理技能。
    本教材既可作為職業院校以及成人高校的酒店管理及相關專業學生的教材，也可供酒店對其管理人員、服務人員進行業務培訓使用。
作者介紹
編者:婁金霞//葉秀霜//沙紹舉|責編:徐霞
目錄
第一章  酒店管家服務概述
  第一節  酒店服務
  第二節  管家服務
  第三節  酒店管家服務的流程
  第四節  酒店管家服務的行為準則
  第五節  酒店管家服務的現狀
第二章  酒店管家的形象塑造
  第一節  儀容概述及酒店管家儀容
  第二節  儀態概述及酒店管家儀態規範
  第三節  服飾禮儀及酒店管家服飾
第三章  酒店管家的性格養成
  第一節  性格與職業性格
  第二節  酒店管家的職業性格養成
第四章  酒店管家的有效溝通
  第一節  溝通的概述
  第二節  溝通的基本要求和原則
  第三節  酒店管家的溝通技巧
第五章  客房整理技能
  第一節  關於客房整理
  第二節  客房日常整理技能
  第三節  客房周期整理及消毒技能
第六章  康樂服務技能
  第一節  康樂部各崗位職責
  第二節  康樂服務基本知識
  第三節  康樂項目服務標準
第七章  宴會服務技能
  第一節  宴會概述
  第二節  主題宴會設計
  第三節  宴會接待技能
第八章  名品鑒賞技能
  第一節  十大品牌珠寶簡介
  第二節  十大品牌手錶簡介
  第三節  十大品牌香水簡介
第九章  投訴處理技能
  第一節  認知投訴
  第二節  投訴原因及心理分析
  第三節  投訴的處理
參考文獻

  • 商品搜索：
  • | 高級搜索
首頁│ 新手上路│ 客服中心│ 關於我們│ 聯絡我們│ Top↑│
Copyrightc 1999~2008 美商天龍國際圖書股份有限公司 臺灣分公司. All rights reserved.
營業地址:臺北市中正區重慶南路一段103號1F 105號1F-2F
讀者服務部電話：02-2381-2033 02-2381-1863　時間：週一-週五 10:00-17:00
　服務信箱：bookuu@69book.com 客戶、意見信箱:cs@69book.com
ICP證：浙B2-20060032