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導遊業務/高等職業教育旅遊類專業教材系列

  • 作者：編者:吳有進//連麗娟|責編:高立鳳
  • 出版社：科學
  • ISBN：9787030696496
  • 出版日期：2021/08/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：240
人民幣：RMB 49 元      售價：元
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內容大鋼
    本書從導遊人員及導遊服務、團隊導遊服務規範、導遊服務技能、導遊服務過程中的問題處理四個方面闡述導遊業務規範，旨在讓讀者對導遊業務知識有比較系統、全面和規範的了解。本書中導遊業務的學習目標、知識要點明確，結合大量實際團隊操作案例進行講解，案例生動、貼近知識點，便於讀者理解。
    本書可作為高等職業院校旅遊管理、酒店管理等專業的教學用書，也可作為全國導遊人員資格考試複習參考書和旅遊行業從業人員的學慣用書。
作者介紹
編者:吳有進//連麗娟|責編:高立鳳
目錄
第一章  導遊概述
  第一節  導遊服務的產生
  第二節  導遊人員
  第三節  導遊人員的職責
  第四節  導遊服務
  本章小結
  同步練習
第二章  導遊人員的職業道德與修養
  第一節  道德及導遊人員職業道德
  第二節  導遊人員的修養與行為規範
  第三節  導遊人員的儀容儀錶及禮節禮貌
  本章小結
  同步練習
第三章  地陪服務程序規範
  第一節  服務準備工作
  第二節  迎接服務
  第三節  入住服務
  第四節  核對、商定日程
  第五節  參觀遊覽服務
  第六節  社交活動、購物及餐飲服務
  第七節  送站服務
  第八節  後續工作
  本章小結
  同步練習
第四章  全陪服務程序規範
  第一節  全陪的團隊服務準備
  第二節  全陪服務接待過程規範
  第三節  全陪接待結束階段的工作
  本章小結
  同步練習
第五章  出境領隊服務程序規範
  第一節  出境領隊工作準備
  第二節  全程陪同服務
  第三節  總結工作
  本章小結
  同步練習
第六章  景區導遊服務規程與服務質量
  第一節  旅遊景區導遊人員概述
  第二節  旅遊景區導遊服務程序
  第三節  旅遊景區其他相關服務
  本章小結
  同步練習
第七章  散客旅遊服務程序規範
  第一節  散客旅遊服務概述
  第二節  散客旅遊服務規程與服務質量
  本章小結
  同步練習
第八章  導遊人員的語言技巧
  第一節  導遊語言基本要求
  第二節  導遊口頭語言表達技巧

  第三節  導遊態勢語言運用技巧
  第四節  導遊服務溝通的語言技巧
  本章小結
  同步練習
第九章  導遊人員的講解技能
  第一節  導遊講解的內涵及原則
  第二節  實地導遊講解常用技法
  第三節  實地導遊講解技能
  本章小結
  同步練習
第十章  導遊人員的帶團技能
  第一節  導遊人員帶團的理念、特點與原則
  第二節  導遊人員的主導地位和形象塑造
  第三節  導遊人員的心理服務技能
  第四節  導遊人員帶團過程中的引導技能
  第五節  導遊人員帶團協作的技能
  第六節  導遊人員帶團的常用技巧
  本章小結
  同步練習
第十一章  遊客個別要求的處理
  第一節  遊客個別要求處理的基本原則
  第二節  餐飲方面個別要求的處理
  第三節  住房方面個別要求的處理
  第四節  娛樂方面個別要求的處理
  第五節  購物方面個別要求的處理
  第六節  購買中藥材要求的處理
  第七節  退換商品要求的處理
  第八節  代為購買、代為托運要求的處理
  第九節  自由活動要求的處理
  第十節  探視親友、親友隨團活動要求的處理
  第十一節  轉遞物品和信件要求的處理
  第十二節  中途退團或延長旅遊期要求的處理
  本章小結
  同步練習
第十二章  旅遊故障的預防和處理
  第一節  旅遊行程計劃或活動日程變更的處理
  第二節  漏接、錯接、空接的預防與處理
  第三節  誤機（車、船）事故的預防與處理
  第四節  遊客丟失證件、錢物、行李的預防與處理
  第五節  遊客走失的預防與處理
  第六節  遊客患病、死亡的處理
  第七節  遊客越軌言行的處理
  第八節  旅遊安全事故的預防與處理
  本章小結
  同步練習
第十三章  導遊人員帶團業務相關知識
  第一節  出入境常識
  第二節  交通常識
  第三節  貨幣、保險、通信常識
  第四節  衛生常識

  第五節  安全常識
  本章小結
  同步練習
參考文獻

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