內容大鋼
《直播帶貨與售后從入門到精通》主要介紹了直播帶貨與售后的實戰技巧，分兩篇來講解。一是帶貨篇，介紹了直播平台的入駐以及帶貨產品的選擇，打造主播形象及人設的技巧，幫助主播吸引更多用戶，提升直播間的人氣；還介紹了直播溝通技巧、變現技巧。二是售後篇，主要介紹了客服售后的維護工作，如何獲取好評、處理差評與投訴，以及如何打造口碑提升銷量，幫助客服解決售后問題，傳播口碑。
本書適合對直播帶貨感興趣的讀者，特別是新人主播、直播運營者和負責售后的客服，以及剛進入直播帶貨行業進行直播帶貨的創業者閱讀，也可以作為相關企業培訓新人的教材。
作者介紹
編者:王瑞麟|責編:劉丹
王瑞麟，短視頻商業運營導師，擅長短視頻的運營、拍攝、後期
冠軍營銷系統創始人、首席講師，善於營銷
招商實戰創業導師，社群裂變拓客導師，企業服務成交內訓導師
知名演說家，國際首席商業談判大師羅傑·道森為其頒發世界頂級演說成就獎，亞洲傑出銷售人物徐鶴寧稱讚其演講具有非凡的魅力
《商業短視頻後期剪輯技巧幹貨98招》《直播帶貨與售后從入門到精通》等暢銷書作者
目錄
帶貨篇
第1章 帶貨定位：找到直播成交渠道
1.1 選擇方式：掌握直播的主要分類
1.1.1 選擇較擅長的直播方式
1.1.2 依靠MCN機構來直播
1.1.3 借助團隊力量進行直播
1.2 直播平台：掌握開通直播的方法
1.2.1 的電商流量池
1.2.2 自營產品質量更有保障
1.2.3 服裝和美妝領域的先行者
1.2.4 大眾化的直播帶貨內容
1.2.5 形式多樣的內容平台
1.2.6 社交助力打造情感聯結
1.2.7 打造專業及個性的直播
1.3 帶貨產品：展現驚人的銷售能力
1.3.1 服裝類直播市場需求大
1.3.2 美妝類直播入門較簡單
1.3.3 母嬰類直播推薦更專業
1.3.4 食品類直播產品更豐富
1.3.5 數碼類直播只為愛好者
第2章 帶貨主播：從小白到直播達人
2.1 達人主播：打造更值得信賴的主播形象
2.1.1 提高主播形象定位水平
2.1.2 掌握策略成為專業主播
2.1.3 全方位塑造能力與性格
2.2 打造人設：讓主播更有記憶點
2.2.1 立人設是邁向成功第一步
2.2.2 了解人設，定製個人標籤
2.2.3 定義更具獨特性的形象
2.2.4 運用差異化策略定標籤
2.3 吸引用戶：讓用戶沉浸在直播間
2.3.1 輔助裝備助力直播效果
2.3.2 做直播預告要掌握技巧
2.3.3 做好直播間的診斷優化
第3章 溝通技巧：成就直播帶貨高手
3.1 表達能力：打造一流的口才
3.1.1 提高直播語言表達能力
3.1.2 學習直播間的聊天技巧
3.1.3 掌握直播銷售的溝通技巧
3.2 推銷技巧：提升你的說服力
3.2.1 主播必掌握的表達技巧
3.2.2 介紹產品突出賣點
3.2.3 直播賣貨通用表述分析
第4章 帶貨技巧：產品銷量瞬間翻倍
4.1 深挖賣點：用產品撩動用戶
4.1.1 尋找優質貨源連接用戶
4.1.2 用賣點提高產品銷量
4.1.3 挖掘賣點呈現產品價值
4.2 痛點癢點：發揮關鍵性作用
4.2.1 解決痛點，促使用戶下單
4.2.2 用癢點給用戶營造幻想
4.3 直播「種草」：引導用戶決策
4.3.1 內容帶貨玩轉直播「種草」
4.3.2 打造「網紅產品」吸引用戶
4.4 掌握技巧：給用戶好的視聽體驗
4.4.1 直播利於呈現產品價值
4.4.2 帶貨五步法提高成交率
4.4.3 掌握帶貨手段銷售產品
第5章 銷售技巧：打造專屬銷售王牌
5.1 直播場控：讓場控把握直播節奏
5.1.1 了解多樣的場控類型
5.1.2 了解場控的基本要求
5.1.3 場控讓直播錦上添花
5.2 專業運營：提高直播間賣貨的效率
5.2.1 直播主題以用戶為核心
5.2.2 直播帶貨找准運營模式
5.2.3 全面打造優質直播內容
5.2.4 直播推廣要多平台進行
5.2.5 策劃腳本，做好直播準備
5.3 銷售心得：產品銷售的公式
5.3.1 主播轉變形象加快吸引用戶
5.3.2 用賣貨技巧讓銷量暴漲
5.4 「大咖」分析：借鑒熱門主播常用技巧
5.4.1 激情直播，保持亢奮狀態
5.4.2 飢餓營銷製造緊迫感
5.4.3 直播復盤分析不足之處
售後篇
第6章 售前引導：建好第一印象
6.1 分析心理：知道用戶心中所想
6.1.1 掌握常見心理分析用戶
6.1.2 掌握應對用戶心理的技巧
6.2 端正態度：做好本職工作
6.2.1 客服必須具備基本素質
6.2.2 客服的溝通技巧
6.3 產品介紹：增強產品的吸引力
6.3.1 掌握產品描述必用技巧
6.3.2 掌握介紹技巧打動用戶
第7章 促進成交：讓直播盈利直線上升
7.1 消除疑慮：給用戶吃顆定心丸
7.1.1 消除對產品本身的疑慮
7.1.2 消除對物流運輸的疑慮
7.1.3 消除對售后服務的疑慮
7.2 會聽會問：做「懂事」的客服
7.2.1 做好用戶意見的傾聽者
7.2.2 用用戶接受的方式詢問
7.3 激發慾望：用戶主動掏錢下單
7.3.1 營造愉快氛圍帶動下單
7.3.2 適當地給用戶施加壓力
第8章 提高吸引力：變用戶為粉絲
8.1 靈活溝通：光靠說話也能圈粉
8.1.1 靈活溝通需掌握的技巧
8.1.2 讓用戶欣然接受不讓價
8.2 消除抱怨：增加用戶的滿意度
8.2.1 消除用戶抱怨的主要步驟
8.2.2 這樣消除抱怨效果更好
8.3 用戶留存：讓用戶捨不得離開
8.3.1 給用戶營造極致的體驗
8.3.2 利用策略牢牢拴住用戶
第9章 售后好評：謀求良性發展
9.1 好評獲取：輕鬆獲得無數點贊
9.1.1 憑借優質服務獲得點贊
9.1.2 通過適當利誘贏得好評
9.2 差評處理：快速挽回良好形象
9.2.1 處理差評需要做的工作
9.2.2 將差評成功轉為好評
9.3 解決投訴：化解危機重塑信心
9.3.1 常見投訴情景應對方法
9.3.2 掌握解決投訴常見技巧
9.3.3 注意謹慎對待投訴禁區
第10章 口碑營銷：提升名氣增加信任
10.1 口碑打造：輕鬆獲取如潮好評
10.1.1 讓消費與口碑相輔相成
10.1.2 用戶主動幫助推銷產品
10.1.3 好口碑始於正確的定位
10.1.4 粉絲才是好口碑的基石
10.1.5 好售后可以造就好口碑
10.2 粉絲打造：將用戶變成推銷員
10.2.1 以產品品質獲得鐵桿粉
10.2.2 體現誠信經營獲得青睞
10.2.3 用名人效應擴大粉絲群
10.2.4 利用薄利獲取價格優勢
10.2.5 多發福利增強用戶黏性
10.2.6 注重用戶購物的體驗感
[