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跑贏危機(全媒體時代的公關自救指南)

  • 作者：李國威|責編:張剛
  • 出版社：中信
  • ISBN：9787521733297
  • 出版日期：2021/09/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：314
人民幣：RMB 69 元      售價：元
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內容大鋼
    這是一本全媒體時代品牌危機管理的實戰方法論。
    在全媒體時代，每個組織或個人都可能深陷輿論旋渦，面臨「全民審判」的危機與挑戰。面對危機，有的品牌憑借出色的公關能力再次獲得大眾好感，有的卻因頻「翻車」舉步維艱。危機公關，已經成為品牌生存的重要關卡。
    本書以李國威老師30余年品牌公關從業經驗及多年培訓內容為基礎，圍繞危機自身周期、邏輯這一主線，詳細闡述企業在危機發生前需要做的準備，包括企業認知、反應機制、資源統籌方面工作；在危機發生時，基本判斷、發言人選擇與要求、媒體應對、關乎公關效果的各個環節等內容；危機發生后，企業需要做什麼，避免殺傷力更大的二次危機等重要內容。乾貨滿滿，極富實踐性，幫助品牌跑贏危機，修復聲譽，實現自救。
作者介紹
李國威|責編:張剛
    李國威，網名姐夫李，中國國際公共關係協會理事，間遠達誠管理咨詢創始人，資深公關和媒體人，有近30年的媒體和企業公關從業經歷。2002—2016年擔任通用電氣(GE)中國品牌與傳播總監，先後在通用汽車(中國)、華晨汽車、生力啤酒有限公司擔任公關傳播相關職務。1989—1996年在新華社國際新聞編輯部、新華社倫敦分社、新華社河南分社擔任編輯和記者。國際關係學院文學學士，中國社會科學院新聞系碩士。
目錄
前言  應對危機，已是我們的必修課
第一部分 山雨欲來 : 風險中的品牌
  第一章 危機觸發
    失控的無奈和必然
    危機的等級劃分
    危機觸發要素一：高喚醒情緒
    危機觸發要素二：主流媒體跟進
    危機觸發要素三：政府介入
  第二章  危機管理：能力儲備金字塔
    能力基石：企業價值觀
    關鍵頭羊：領導力
    管理水平：流程規範
    硬實力：資源動員力
    軟實力：傳播技巧
  第三章  危機預警：發現品牌的軟肋
    預防溝通：提前解除偏見
    漏洞排查：主要風險領域
    敏捷機制：感知蛛絲馬跡
    政策護欄：建立外部保護
第二部分 風暴中心： 危機判斷和行動
  第四章  回應初始：正確判斷
    事實判斷：「后真相時代」迷局
    價值判斷：「多數價值」和企業價值
    利益判斷：誰在危機中得到什麼，會失去什麼？
  第五章  應對策略
    堵：快速補漏
    疏：走勢引導
    攻：精準回擊
  第六章  公關戰
    確定靶心：公關戰的目標
    知己知彼：公關戰的情報
    實力摸底：公關戰的兵力
    師出有名：公關戰的主題
    蓄勢出擊：公關戰的發動
    結局定性：公關戰的裁決
    3Q大戰回顧
    農夫山泉標準門事件
  第七章  回應框架：設定準星
    不回應
    Who：以誰的名義，向誰回應？
    When：真的是「速度」嗎？
    Where：在何處回應？官微官網是平台嗎？
    What: 回應什麼？
  第八章  情緒法則：六個「度」檢驗
    態度與速度：海底撈式道歉
    速度與尺度：外賣騎手困在系統里
    高度與溫度：貨拉拉女乘客墜車
    氣度與尺度：羅振宇向王路道歉侵權
    氣度與溫度：英國女王就黛安娜王妃離世致全國同胞
  第九章  關鍵人物：發言人

    統一口徑制度
    新聞發言人層級
    新聞發言人培訓
  第十章  媒體應對：收斂與主動
    現場媒體：專業應對
    日常媒體關係：理性交往
    自媒體關係
  第十一章  危機邊界控制
    危機的三個維度
    產品危機
    道德危機
    政治危機
第三部分  認識輿論： 跳出誤區再起航
  第十二章  新媒體環境下輿論規律的變與不變
    巧尋杠桿：弱傳播理論
    順勢而為：輿論世界的規律
    危機中有所為有所不為
  第十三章  重啟對話 修復聲譽
    解決核心問題，獲得諒解
    倡導對話，重建信任
    脆弱期防範二次風險
後記  致這個時代的企業家

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