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民航公共關係與溝通(高等院校航空運輸類專業系列教材)

  • 作者：編者:宮新軍|責編:唐寅興//都嵐
  • 出版社：科學
  • ISBN：9787030588753
  • 出版日期：2018/11/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：195
人民幣：RMB 39 元      售價：元
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內容大鋼
    《民航公共關係與溝通（高等院校航空運輸類專業系列教材）》基於公共關係的基本原理，系統闡釋了民航公共關係、民航服務溝通的基本理論，介紹了民航服務人員與旅客溝通的原則與技巧。本書共九章，每章以案例導入，具有很強的實踐性；案例都是近幾年發生的真實航空事件，具有很強的時效性。
    本書既可作為高等院校航空運輸類專業的教學用書，也可作為民航企業專項技能培訓的參考用書。
作者介紹
編者:宮新軍|責編:唐寅興//都嵐
目錄
第一章  公共關係概述
  第一節  公共關係的基本內容
    一、公共關係的內涵與外延
    二、公共關係的構成要素
    三、公共關係的基本特徵
    四、公共關係相關概念辨析
    五、公共關係理解誤區
  第二節  公共關係的社會形態及調節
    一、公共關係的社會形態
    二、公共關係的調節
  第三節  公共關係創新
    一、網路公關的基本內容
    二、網路公關的傳播過程
    三、網路公關的形式與優勢
  思考與練習
第二章  公共關係的基本要素
  第一節  公共關係的主體——社會組織
    一、社會組織的概念和特徵
    二、社會組織的分類
    三、社會組織的運行形象和工作目標
    四、社會組織的另一種形態——公眾人物
  第二節  公共關係的客體——公眾
    一、公眾的含義
    二、現代公眾意識
    三、公眾心理分析
    四、目標公眾分析
  第三節  公共關係的中介——傳播
    一、傳播的基本內容
    二、公共關係傳播的途徑
    三、公共關係傳播的媒介
    四、公共關係傳播的技巧
  思考與練習
第三章  民航公共關係
  第一節  民航公共關係的含義和構成要素
    一、民航公共關係的含義
    二、民航公共關係的構成要素
  第二節  民航公共關係的職能
    一、塑造形象
    二、信息管理
    三、協調關係
    四、咨詢決策
    五、協調服務
  第三節  民航公共關係的工作程序
    一、民航公共關係調研
    二、民航公共關係實施
    三、民航公共關係評估
  思考與練習
第四章  公共關係策劃和民航公共關係策劃
  第一節  公共關係策劃概述
    一、公共關係策劃的含義

    二、公共關係策劃的要素
    三、公共關係策劃的基本特徵
    四、公共關係策劃的性質與價值
  第二節  公共關係策劃的科學思維
    一、經驗思維
    二、邏輯思維
    三、系統思維
    四、創造性思維
  第三節  公共關係策劃的程序
    一、綜合分析
    二、制訂計劃
    三、方案優化
    四、書面報告與方案審定
  第四節  公共關係策劃的原則與方法
    一、公共關係策劃的原則
    二、公共關係策劃的方法
  第五節  民航公共關係策劃
    一、民航公共關係策劃的概念與特徵
    二、民航公共關係策劃的程序
  思考與練習
第五章  公共關係溝通與民航服務溝通
  第一節  公共關係溝通概述
    一、公共關係溝通的含義
    二、公共關係溝通的內容
    三、公共關係溝通的要素及模式
    四、公共關係溝通的特點
    五、溝通的功能
    六、影響公共關係溝通的因素
  第二節  公共關係溝通的分類
    一、按是否面對面溝通分類
    二、按信息流向分類
    三、按溝通的組織程度分類
    四、按語言的運用形式分類
    五、按溝通的組織內外有別分類
    六、按溝通的內容分類
    七、按溝通的目的分類
  第三節  民航服務中的溝通障礙及溝通技巧
    一、溝通障礙的概念
    二、溝通障礙的類型
    三、民航服務中常見的溝通障礙形式
    四、民航服務中的溝通技巧
  第四節  民航服務中的人際吸引
    一、人際吸引的概念
    二、人際吸引的構成
    三、民航從業人員增強人際吸引的方法
  思考與練習
第六章  民航服務中的語言溝通與書面溝通
  第一節  口頭溝通
    一、口頭溝通的概念
    二、說話的技巧

    三、交談的技巧
    四、有效溝通的基本口語藝術
    五、有效溝通的技巧——傾聽
    六、口頭溝通的原則
  第二節  書面溝通
    一、書面溝通的特點
    二、書面溝通的種類
    三、書面材料的寫作
    四、民航書面溝通的特殊形式
  第三節  影響語言溝通的因素及障礙排除
    一、影響語言溝通的因素
    二、排除語言溝通障礙的原則
  思考與練習
第七章  民航服務中的身體語言溝通
  第一節  身體語言溝通的特點與作用
    一、身體語言溝通的特點
    二、身體語言溝通的作用
  第二節  身體語言的類型
    一、形象語言
    二、肢體語言
    三、面部表情語言
    四、空間距離
  第三節  身體語言在民航服務溝通中的應用
    一、讀懂旅客的身體語言
    二、恰當使用身體語言
  思考與練習
第八章  民航服務中的禮儀與禮節
  第一節  公共關係禮儀概述
    一、公共關係禮儀的含義
    二、公共關係禮儀的內容
    三、公共關係禮儀的原則
  第二節  民航服務中的職業形象
    一、儀容美
    二、整潔的儀錶
    三、優雅的儀態
    四、最具親和力的表情
  思考與練習
第九章  民航服務中的公共關係危機處理
  第一節  公共關係危機概述
    一、公共關係危機的含義
    二、公共關係危機的特徵
    三、公共關係危機的類型
  第二節  民航公共關係危機
    一、民航公共關係危機管理的類型
    二、民航公共關係危機的特點
    三、民航公共關係危機管理的體制架構
  第三節  新媒體時代下的民航公共關係危機管理
    一、新媒體、自媒體與社交媒體
    二、新媒體的特點
    三、新媒體時代民航公共關係危機的應對原則

    四、新媒體時代民航公共關係危機的應對策略
  思考與練習
參考文獻

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