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旅行管家實務(旅遊大類微課版新編21世紀高等職業教育精品教材)

作者：編者:韓德瓊//杜晨|責編:趙婷
出版社：中國人民大學
ISBN：9787300295824

出版日期：2021/07/01
裝幀：平裝
頁數：326

人民幣：RMB 45 元售價：元

內容大鋼

本書從實際需求出發，將旅行管理思想與旅行服務技能全面融合，構成全書的理論主幹，滲入每個章節之中。全書的第一部分是「基本素養篇」，第一章全面介紹了旅行管家的職業特性和素質要求，明確了旅行管家的價值所在；第二章介紹了旅行管家工作開展必備的基礎知識。無論是服務技能還是管理思想，都必須建立在旅遊服務基礎知識的前提之上，這也是本書的重要思想理念之一。第二部分是「基礎工作篇」，從第三章到第六章系統地介紹了旅行管家的基本工作內容和要求，包括溝通工作、定製工作、接待工作和輔助工作等。其中溝通工作是旅行管家工作的起點，也將貫穿在旅行管家所有的工作之中；定製工作和接待工作相輔相成，構成了旅行管家工作的前端和後端；輔助工作是其他工作的「潤滑劑」，在旅行管家的實際工作中越來越重要，卻長期被研究者所忽視，所以在這裡也特辟一章來介紹。第三部分是「發展提升篇」，全面介紹了旅行管家服務提升的兩大推手：管理升級與智慧升級。第七章創新性地提出了旅行管家的管理系統，從管理的高度將旅行管家的工作整合起來，並介紹了旅行管家工作優化的一些思路和做法；第八章介紹了科技發展和智慧進步為旅行管家實際工作帶來的各種技術支持。
本書可以作為本、專科院校旅遊專業課程教材，對於旅遊企業的服務與管理人員以及培訓部門也不失為一本有價值的參考用書。

作者介紹

編者:韓德瓊//杜晨|責編:趙婷

第一部分  基本素養篇
  第一章  旅遊與旅行管家
    1.1  旅行管家的概念
    1.2  旅行管家的工作職責
    1.3  旅行管家的素質要求
    1.4  旅行管家的行業展望
  第二章  旅行管家必備的基礎知識
    2.1  旅行管家的經營知識
    2.2  旅行管家的安全知識
    2.3  旅行管家的保險知識
    2.4  旅行管家的禮儀知識
    2.5  旅行管家的常用術語
第二部分  基礎工作篇
  第三章  旅行管家的溝通工作
    3.1  旅行管家的溝通方式
    3.2  旅行管家的溝通技巧
    3.3  旅行管家的交往心理
    3.4  旅行管家的銷售溝通
  第四章  旅行管家的定製工作
    4.1  旅遊行程的基本概念
    4.2  旅行管家的行程規劃
    4.3  旅行管家的產品定製
  第五章  旅行管家的接待工作
    5.1  旅行管家的接待計劃
    5.2  旅行管家的組織工作
    5.3  旅行管家基本接待服務
    5.4  旅行管家特色接待服務
  第六章  旅行管家的輔助工作
    6.1  旅行管家的互動服務
    6.2  旅行管家的延伸服務
    6.3  旅行管家的服務創新
第三部分  發展提升篇
  第七章  旅行管家的管理升級
    7.1  旅行管家的管理工作
    7.2  旅行管家的管理變革
  第八章  旅行管家的智慧升級
    8.1  智慧旅遊概述
    8.2  旅行管家的智慧變革
主要參考文獻
附錄

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