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物業管理基礎(職工教育現代城市服務卓越運營能力培訓系列教材)

  • 作者：編者:靳勤//黃安心|責編:蘇克超
  • 出版社：華中科技大學
  • ISBN：9787568072878
  • 出版日期：2021/07/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：196
人民幣：RMB 49.8 元      售價：元
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內容大鋼
    本教材根據物業服務企業職工教育培訓需要編寫，主要是解決物業管理從業人員物業管理基礎知識匱乏的問題，希望通過本教材建立物業管理從業人員的物業管理基本價值觀、思維邏輯和職業規範。
    本書主要內容包括：現代物業管理的起源與發展；物業管理概念與性質；物業管理的主體；物業管理的類型、內容與環節；物業管理環境、關係及制度；物業管理基本理論與應用；物業管理相關理論及應用；物業管理基本方法；物業管理智慧化。
    本教材可以作為物業服務企業中高層管理人員培訓教材、職業技能培訓、職業技能鑒定考試物業管理基礎知識教材，也可以作為高等學校繼續學歷教育專科或應用本科物業管理專業基礎理論課教材，還可作為相關專業選修課教材。
作者介紹
編者:靳勤//黃安心|責編:蘇克超
目錄
第一章  現代物業管理的起源與發展
  考核要求
  案例導讀
  第一節  國外物業管理的起源與發展
  第二節  國內物業管理的興起與發展
  第三節  現代物業分類管理及現代物業管理特徵
  本章小結
  問題探討
  作業自測
  案例分享
第二章  物業管理概念與性質
  考核要求
  案例導讀
  第一節  物業與物業管理區域
  第二節  物業管理含義與特點
  第三節  物業管理的性質
  第四節  物業服務的含義與特點
  本章小結
  問題探討
  作業自測
  案例分享
第三章  物業管理主體
  考核要求
  案例導讀
  第一節  物業服務需求主體
  第二節  物業服務供給主體
  第三節  物業服務相關主體
  第四節  物業管理從業人員職業價值觀與職業道德
  本章小結
  問題探討
  作業自測
  案例分享
第四章  物業管理的類型、內容與環節
  考核要求
  案例導讀
  第一節  物業管理的類型
  第二節  物業管理的內容
  第三節  物業管理的基本環節
  本章小結
  問題探討
  作業自測
  案例分享
第五章  物業管理環境、關係及制度
  考核要求
  案例導讀
  第一節  物業管理環境
  第二節  物業管理關係
  第三節  物業管理基本制度
  本章小結
  問題探討

  作業自測
  案例分享
第六章  物業管理基本理論與應用
  考核要求
  案例導讀
  第一節  建築物區分所有權理論與應用
  第二節  公共管理理論及應用
  第三節  委託代理理論及應用
  第四節  服務理論及應用
  本章小結
  問題探討
  作業自測
  案例分享
第七章  物業管理相關理論及應用
  考核要求
  案例導讀
  第一節  市場經濟理論及應用
  第二節  行政管理理論及應用
  第三節  城市管理理論及應用
  第四節  社區治理理論及應用
  本章小結
  問題探討
  作業自測
  案例分享
第八章  物業管理基本方法
  考核要求
  案例導讀
  第一節  企業戰略管理方法及應用
  第二節  項目管理方法及應用
  第三節  質量管理方法及應用
  第四節  團隊管理方法及應用
  第五節  客戶關係管理方法及應用
  第六節  心理學方法及應用
  第七節  溝通管理方法及應用
  第八節  社區工作方法及應用
  第九節  風險管理方法及應用
  本章小結
  問題探討
  作業自測
  案例分享
第九章  物業管理智慧化
  考核要求
  案例導讀
  第一節  物業管理智慧化概述
  第二節  物業管理智慧化的基礎條件
  第三節  物業管理智慧化模式
  第四節  物業管理智慧化發展趨勢與應對
  本章小結
  問題探討
  作業自測

  案例分享
參考文獻
後記

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