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人際關係與溝通技巧(慕課版智慧商業創新型人才培養系列教材)

  • 作者：編者:呂麗輝|責編:樓雪樵
  • 出版社：人民郵電
  • ISBN：9787115562180
  • 出版日期：2021/08/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：203
人民幣：RMB 49.8 元      售價：元
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內容大鋼
    本書從語言溝通、非語言溝通、溝通技能、化解人際衝突、求職溝通、與同事溝通、與上司溝通、與下屬溝通、會議溝通、與客戶溝通等方面，全方位、多角度地介紹了人際交往與溝通中的問題及處理技巧，以提高讀者在工作和生活中的交際能力，幫助讀者更好地適應社會。
    本書還融入了思政元素，以音頻的形式呈現。同時本書還配套了精品慕課及演示微課視頻，讀者可以通過掃描二維碼觀看。
    本書內容新穎、案例豐富、實用性強，既可作為本科院校和高職院校公共基礎課或專業基礎課的教材，也可作為社會人員提高人際溝通能力的參考書，還可作為各類機關、企事業單位進行崗位培訓的教材。
作者介紹
編者:呂麗輝|責編:樓雪樵
    呂麗輝，中共黨員，杭州電子科技大學教授，碩士生導師，美國伍斯特理工學院訪問學者。主講「公共關係學」「溝通與禮儀」「社會熱點事件與媒體關係管理」等課程。曾獲浙江省高校科研成果二等獎、校「三育人」先進個人等。
目錄
第一單元  有價值的無形資產——人際關係
  情景還原
  專題一  初識人際關係
    一、人際關係的重要性
    二、人際關係的心理構成
    三、人際關係的三維理論
    四、影響人際關係的主要因素
    五、處理人際關係的基本原則
  專題二  人際關係建立與發展的過程
    一、定向階段
    二、情感探索階段
    三、感情交流階段
    四、穩定交往階段
  專題三  人際關係中的個人形象管理
    一、個人形象的重要性
    二、個人形象四大要素
    三、個人形象的管理
  回顧·思考·討論·應用
第二單元  構建和諧人際關係的關鍵——溝通
  情景還原
  專題一  溝通的內涵
    一、溝通的重要性和特點
    二、溝通的基本要素
    三、有效溝通的條件
    四、溝通的原則
  專題二  溝通的類型
    一、正式溝通與非正式溝通
    二、語言溝通與非語言溝通
    三、單向溝通與雙向溝通
    四、縱向溝通、橫向溝通與斜向溝通
    五、跨文化溝通
  專題三  溝通的3個層次
    一、溝而不通
    二、溝而能通
    三、不溝而通
  回顧·思考·討論·應用
第三單元  從邏輯思考到語言輸出——語言溝通
  情景還原
  專題一  口頭溝通
    一、口頭溝通的優缺點
    二、口頭溝通的基本原則
    三、口頭溝通的技巧
  專題二  書面溝通
    一、書面溝通的優缺點
    二、書面溝通的基本原則
    三、商務文書寫作
  專題三  網路溝通
    一、網路溝通的優缺點
    二、使用聊天軟體溝通的技巧
    三、使用電子郵件溝通的技巧

  回顧·思考·討論·應用
第四單元  和說話一樣高效的溝通方式——非語言溝通
  情景還原
  專題一  初識非語言溝通
    一、非語言溝通的內涵
    二、非語言溝通的特點
    三、非語言溝通的作用
  專題二  副語言
    一、重音
    二、語調
    三、語音停頓
    四、語速
    五、類語言
  專題三  身體語言
    一、外在形象
    二、肢體動作
    三、面部表情
  專題四  外在環境語言
    一、空間距離
    二、時間的控制
  回顧·思考·討論·應用
第五單元  有效溝通才是競爭力——溝通技能
  情景還原
  專題一  有效傳遞信息
    一、明確信息接收對象
    二、確定信息的內容
    三、選擇合適的信息傳遞方式
    四、選擇恰當的信息傳遞時機
  專題二  有效傾聽
    一、傾聽的重要性
    二、傾聽的法則
    三、傾聽的7個層次
  專題三  有效回應
    一、有效回應的基本原則
    二、有效回應的方式
    三、有效回應的技巧
  回顧·思考·討論·應用
第六單元  用非暴力溝通建立和諧關係——化解
  人際衝突
  情景還原
  專題一  初識人際衝突
    一、人際衝突的特性
    二、影響人際衝突處理的因素
    三、處理人際衝突的基本原則
  專題二  處理人際衝突的常見方式
    一、逃避
    二、退讓
    三、折中
    四、強制
    五、合作

  專題三  有效化解人際衝突
    一、確認自己的問題和需求
    二、與對方建立溝通約定
    三、說明自己的問題和需求
    四、提供解決方案
  回顧·思考·討論·應用
第七單元  獲得職場認可的第一步——求職溝通
  情景還原
  專題一  做好面試前的準備
    一、了解目標公司
    二、撰寫求職信、個人簡歷
    三、樹立自我形象
  專題二  面試過程中的溝通技巧
    一、應對面試的基本原則
    二、面試中語言表達的技巧
    三、面試中自我介紹的技巧
    四、面試中傾聽的技巧
    五、面試中應答的技巧
  專題三  面試結束后應注意的問題
    一、適時告辭、及時退出
    二、不要過早詢問面試結果
    三、面試成功、做出回復
  回顧·思考·討論·應用
第八單元  職場中的平行溝通——與同事溝通
  情景還原
  專題一  初識同事關係
    一、同事關係的重要性
    二、4種不同類型的同事
    三、影響同事關係的因素
  專題二  與同事相處的原則與技巧
    一、與同事相處的基本原則
    二、與同事相處的技巧
    三、與4種不同類型同事的相處方法
  專題三  與同事溝通的策略
    一、與同事溝通的基本原則
    二、與同事溝通的技巧
  回顧·思考·討論·應用
第九單元  職場中的上行溝通——與上司溝通
  情景還原
  專題一  與上司建立和諧關係
    一、全面了解上司
    二、與上司相處的基本原則
    三、與上司相處的技巧
  專題二  向上司彙報工作
    一、向上司彙報工作的基本原則
    二、撰寫書面彙報的技巧
    三、做好口頭彙報的技巧
  專題三  向上司請示工作
    一、換位思考，請示更高效
    二、結論先行，觀點更明了

    三、策劃題目，請示更精準
  專題四  與上司談升職加薪
    一、與上司談升職加薪的技巧
    二、用積極的心態面對談升職加薪的結果
  回顧·思考·討論·應用
第十單元  職場中的下行溝通——與下屬溝通
  情景還原
  專題一  與下屬相處的「3A」原則
    一、接受他人
    二、讚同他人
    三、賞識他人
  專題二  向下屬委派任務
    一、委派任務的基本原則
    二、有效委派任務的基本步驟
    三、委派任務的態度
  專題三  表揚下屬
    一、表揚下屬的基本原則
    二、選擇得當的表揚方式
  專題四  批評下屬
    一、批評下屬的基本原則
    二、使用鋪墊句式進行批評
    三、批評方式要因人而異
  回顧·思考·討論·應用
第十一單元  職場中的群體溝通——會議溝通
  情景還原
  專題一  初識會議溝通
    一、會議溝通的特點
    二、會議溝通的類型
    三、會議溝通的作用
    四、高效會議溝通的要素
  專題二  會議的準備與組織
    一、設定會議目標
    二、擬定會議議題
    三、確定與會人員
    四、確定會議時間
    五、選擇會議地點
    六、有序安排會議議程
  專題三  成功推進會議的策略
    一、選擇合適的會議互動模式
    二、營造積極的會議氛圍
    三、會議主持的控場技巧
    四、選擇達成決策的方式
    五、應對會議上的突發情況
  回顧·思考·討論·應用
第十二單元  建立與維護良好的客戶關係——與客戶溝通
  情景還原
  專題一  初識客戶溝通
    一、客戶溝通的內容和作用
    二、客戶溝通的途徑
    三、主客雙方的溝通風格

  專題二  客戶溝通的策略
    一、換位思考，以誠相待
    二、結合客戶特點進行針對性溝通
    三、應對客戶的異議
    四、妥善處理客戶投訴
  專題三  直播場景下的客戶溝通
    一、直播的特點
    二、提升直播話術感染力的技巧
    三、做好直播互動的技巧
  回顧·思考·討論·應用

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