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高端商務禮儀(快速成為職場溝通達人)

  • 作者：編者:楊雅蓉|責編:陳蕾
  • 出版社：化學工業
  • ISBN：9787122391681
  • 出版日期：2021/08/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：223
人民幣：RMB 69.8 元      售價：元
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內容大鋼
    《高端商務禮儀：快速成為職場溝通達人》一書由導讀和3部分內容構成。導讀主要從職場溝通從禮儀開始介紹。第1部分職場達人基礎篇，包括：先入為主，讓形象代言；舉手投足，讓魅力展現；談吐優雅，讓禮節有度。第2部分商務禮儀實戰篇，包括：商務接待禮儀、商務通信禮儀、商務往來禮儀、商務餐飲禮儀、商務會議禮儀、商務儀式禮儀。第3部分職場溝通實戰篇，包括：分清溝通的對象、把握溝通的環節、掌握溝通的技巧3章內容。
    本書以淺顯易懂、平實幽默的語言風格，通過大量翔實的事例闡述了商務禮儀和溝通的基本理念、商務交往中要遵循的原則以及如何把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的方式規範地表達出來，使讀者在輕鬆、愉快的氛圍下便可學習到非常實用的商務禮儀和溝通技巧。
作者介紹
編者:楊雅蓉|責編:陳蕾
    楊雅蓉，國家禮儀訓練教師，常年任深圳高星級酒店禮儀培訓師、首席管家等，給多家高星級酒店、航空公司、物業管理公司、醫療機構等做過禮儀培訓，在商務禮儀方面具有豐富的理論知識和廣博的實戰經驗，參與主編過《前廳服務細節與經典服務案例》《酒店商務禮儀與服務細節培訓》。
目錄
導讀  職場溝通從禮儀開始
  一、溝通與禮儀的內涵
  二、禮儀與溝通的關係
  三、職場中的溝通與禮儀
第1部分  職場達人基礎篇
  第1章  先入為主，讓形象代言
    1.1  儀容，淡妝濃抹要相宜
      1.1.1  儀容禮儀的內涵
      1.1.2  頭部的修飾
      相關鏈接  女士髮型選擇原則
      1.1.3  面部的修飾
      相關鏈接  不同臉型的化妝技巧
      1.1.4  手部的修飾
    1.2  著裝，大方得體才是真
      1.2.1  著裝的TPO原則
      相關鏈接  職場著裝六忌
      1.2.2  男士著裝禮儀
      相關鏈接  男士西裝著裝注意事項
      1.2.3  女士著裝禮儀
      相關鏈接  職業裝的選擇要領
      1.2.4  香水的使用禮儀
  第2章  舉手投足，讓魅力展現
    2.1  規範站姿展風采
      2.1.1  標準站姿規範
      2.1.2  站立時的腳位
      2.1.3  站立時的手位
      2.1.4  不良的站姿
      相關鏈接  如何有效的訓練站姿
    2.2  優雅坐姿展形象
      2.2.1  標準坐姿
      2.2.2  入座禮儀
      2.2.3  就座禮儀
      2.2.4  離座禮儀
    2.3  端莊走姿展氣質
      2.3.1  標準的走姿
      2.3.2  男士的走姿
      2.3.3  女士的走姿
      2.3.4  不同場合的走姿
      相關鏈接  行走禮儀
    2.4  優雅表情展修養
      2.4.1  眼神
      2.4.2  微笑
  第3章  談吐優雅，讓禮節有度
    3.1  禮貌用語，體現尊重
      3.1.1  使用敬語
      3.1.2  使用謙語
      3.1.3  使用雅語
    3.2  吐字清晰，聲音動聽
      3.2.1  把握說話的語氣
      3.2.2  控制說話的節奏

      3.2.3  控制說話的語調
      相關鏈接  聲音的四要素
    3.3  營造氣氛，友好交談
      3.3.1  交談的態度
      3.3.2  交談的語言
      3.3.3  交談的內容
      3.3.4  交談的方式
第2部分  商務禮儀實戰篇
  第4章  商務接待禮儀
    4.1  稱呼禮儀
      4.1.1  稱呼的分類
      4.1.2  不適當的稱呼
      相關鏈接  職場中稱呼的注意要點
    4.2  介紹禮儀
      4.2.1  自我介紹的禮儀
      4.2.2  為他人介紹的禮儀
    4.3  握手禮儀
      4.3.1  握手的時機
      4.3.2  握手的順序
      4.3.3  握手的姿勢
      4.3.4  握手的禁忌
    4.4  名片禮儀
      4.4.1  名片攜帶
      4.4.2  遞交名片
      4.4.3  接受名片
      4.4.4  索要名片
    4.5  引導禮儀
      4.5.1  引導禮儀三要素
      4.5.2  引導具體地點
      4.5.3  引領注意事項
    4.6  乘車禮儀
      4.6.1  坐車禮儀
      4.6.2  坐車次序
      4.6.3  上下車的禮儀
      4.6.4  乘車細節
    4.7  送客禮儀
      4.7.1  來賓送別的原則
      4.7.2  送客的禮節
      4.7.3  送客的形式
  第5章  商務通信禮儀
    5.1  電話使用禮儀
      5.1.1  接電話禮儀
      5.1.2  代接電話禮儀
      5.1.3  打電話禮儀
      5.1.4  掛斷電話禮儀
    5.2  手機使用禮儀
      5.2.1  手機的擺放位置
      5.2.2  手機的鈴聲選擇
      5.2.3  手機的使用場合
      5.2.4  手機的通話禮儀

      5.2.5  使用手機的注意事項
    5.3  電子郵件使用禮儀
      5.3.1  發送郵件的禮儀
      5.3.2  回復郵件禮儀
    5.4  微信使用禮儀
      5.4.1  使用微信工作群的原則
      5.4.2  使用微信工作群的禮儀
      5.4.3  添加微信的禮儀
      相關鏈接  職場中使用微信的注意事項
  第6章  商務往來禮儀
    6.1  商務拜訪禮儀
      6.1.1  做好拜訪準備
      6.1.2  把握拜訪時間
      6.1.3  注意拜訪行為
      6.1.4  控制拜訪過程
      6.1.5  拜訪結束道別
    6.2  商務饋贈禮儀
      6.2.1  禮品的選擇
      相關鏈接  商務禮品禁忌
      6.2.2  商務贈禮
      6.2.3  商務受禮
    6.3  商務談判禮儀
      6.3.1  談判前的禮儀
      6.3.2  談判中的禮儀
      6.3.3  談判后的禮儀
  第7章  商務餐飲禮儀
    7.1  宴請禮儀
      7.1.1  宴請的種類
      7.1.2  宴請的準備
    7.2  赴宴禮儀
      7.2.1  認真準備
      7.2.2  按時抵達
      7.2.3  禮貌入座
      7.2.4  注意交談
      7.2.5  文雅進餐
      7.2.6  學會祝酒
      7.2.7  告辭致謝
    7.3  中餐禮儀
      7.3.1  座次禮儀
      7.3.2  點菜禮儀
      相關鏈接  不同商務場合的點菜技巧
      7.3.3  餐具使用禮儀
      7.3.4  就餐禮儀
    7.4  西餐禮儀
      7.4.1  餐前禮儀
      7.4.2  入座禮儀
      7.4.3  餐具使用禮儀
      7.4.4  餐巾的使用
      7.4.5  用餐時的禮儀
    7.5  自助餐禮儀

      7.5.1  自助餐的特點
      7.5.2  安排自助餐的禮儀
      7.5.3  享用自助餐的禮儀
    7.6  茶道禮儀
      7.6.1  上茶禮儀
      7.6.2  飲茶禮儀
  第8章  商務會議禮儀
    8.1  現場會議禮儀
      8.1.1  商務會議活動的基本要素
      8.1.2  會議籌備禮儀
      8.1.3  會議進行中的禮儀
      8.1.4  會議結束后的禮儀
    8.2  視頻會議禮儀
      8.2.1  什麼是遠程會議
      8.2.2  電話會議的禮儀
      8.2.3  視頻會議的禮儀
      相關鏈接  視頻會議現場的注意事項
  第9章  商務儀式禮儀
    9.1  簽約儀式禮儀
      9.1.1  簽約儀式的準備工作
      9.1.2  簽約的座次安排
      9.1.3  簽約儀式的程序
    9.2  開業儀式禮儀
      9.2.1  開業儀式的籌備
      9.2.2  開幕儀式禮儀
      9.2.3  開工儀式禮儀
      9.2.4  奠基儀式禮儀
      9.2.5  破土儀式禮儀
      9.2.6  竣工儀式禮儀
      9.2.7  下水儀式禮儀
      9.2.8  通車儀式禮儀
    9.3  剪彩儀式禮儀
      9.3.1  剪彩的場地安排
      9.3.2  剪彩的工具準備
      9.3.3  剪彩的人員選定
      9.3.4  剪彩的流程
      9.3.5  剪彩的操作
第3部分  職場溝通實戰篇
  第10章  分清溝通的對象
    10.1  橫向溝通協調為上
      10.1.1  橫向溝通的原則
      10.1.2  橫向溝通的方法
      10.1.3  橫向溝通的技巧
    10.2  上行溝通尊重為主
      10.2.1  上行溝通的目的
      10.2.2  上行溝通的技巧
      10.2.3  上行溝通的禮儀
      相關鏈接  給上司提建議的注意事項
    10.3  下行溝通說服為先
      10.3.1  下行溝通的目的

      10.3.2  下行溝通的技巧
  第11章  把握溝通的環節
    11.1  分析聽眾打基礎
      11.1.1  分析聽眾對象
      11.1.2  分析與聽眾的關係
      11.1.3  分析聽眾的態度
      相關鏈接  避免聽眾分析常見誤區
    11.2  有效傾聽建信任
      11.2.1  傾聽的好處
      11.2.2  有效傾聽的技巧
      11.2.3  主動地傾聽
      11.2.4  正確地發問
    11.3  清晰表達傳信息
      11.3.1  清晰表達的準則
      11.3.2  清晰表達的要點
      11.3.3  避免不良表達
    11.4  積極反饋促溝通
      11.4.1  反饋的類型
      11.4.2  給予反饋
  第12章  掌握溝通的技巧
    12.1  點到為止，說話要把握分寸
      12.1.1  說話要有藝術
      12.1.2  說話要有輕重
      12.1.3  說話要有分寸
    12.2  巧妙拒絕，化解雙方的尷尬
      12.2.1  巧妙拒絕的方法
      12.2.2  巧妙拒絕的禮儀
      12.2.3  巧妙拒絕的竅門
      12.2.4  委婉拒絕的技巧
    12.3  真誠讚美，不露痕跡贏人心
      12.3.1  讚美的力量
      12.3.2  有效地讚美
      12.3.3  讚美的藝術
      12.3.4  讚美的技巧
      相關鏈接  怎樣讚美別人效果最好
    12.4  幽默風趣，盡顯表達的智慧
      12.4.1  幽默的表達方法
      12.4.2  幽默的表達技巧
      12.4.3  幽默的表達藝術

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