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溝通力法則

作者：(瑞典)拉爾斯-約翰·艾吉|責編:馬燕|譯者:屈佩
出版社：中國友誼
ISBN：9787505751347

出版日期：2021/03/01
裝幀：平裝
頁數：218

人民幣：RMB 48 元售價：元

內容大鋼

    讓人說Yes，只是溝通的開始。
    讓對方感覺Happy，才是有效溝通的關鍵。
    不論是和對手微笑握手時，想清楚第一句話應該說什麼，還是和家人在餐桌上，討論新換的沙發應該是什麼顏色，我們都需要掌握正確的溝通技巧，才能避免衝突局面，實現共贏！
    長期協助美國FBI解決困境的北歐談判專家拉爾斯-約翰·艾吉，打造出一套化解所有溝通拉鋸場景的對話模式：第一步，保持積極心態；第二步，開始思考；第三步，建立良好的人際關係；第四步，選擇合適的用語；第五步，準備一個B計劃。
    從明確雙方立場到掌握說話之道，再到實現共贏局面，《溝通力法則》中的五大步驟不僅讓你在商務博弈中立於優勢位置，還能運用於人際交往中，提升你的影響力！

作者介紹

(瑞典)拉爾斯-約翰·艾吉|責編:馬燕|譯者:屈佩
拉爾斯-約翰·艾吉，一名經濟學博士，是斯德哥爾摩經濟學院(Stocktlolm School of Economics)著名的研究員和教師，也是談判領域的專家，專門研究談判技巧，曾與美國FBI人質救援小組、瑞典警察干預小組和多家跨國企業合作。他認為，無論是在家裡餐桌上的討論、商務場合的談判上，還是在人質事件中，成功解決問題的方案都建立在良好的溝通基礎上。他是瑞典很受歡迎的重要演講人之一，正是在演講的過程中，他提煉出了本書中的溝通力法則。

序章  讓每個人都滿意的溝通力法則
  溝通力法則的五大步驟
  實現高效溝通的必備能力
  無法達成共識的三個後果
  合作，是一種天性
第一章  溝通力的成功在於共贏
  共贏的四大面向：滿意、人際關係、合作和未來
  共贏溝通力：讓合作順利進行
第二章  溝通力法則的基礎：與對方的大腦對話
  大腦「總經理」：處理信息與保持冷靜
  非理智「爬蟲腦」：停止思考、失去理智
  鏡像神經元：換位思考和同理心的基礎
第三章  溝通力法則第一步：保持積極心態
  負面情緒的五大不良影響
  積極心態提高達成共識的機會
  直接獲取正面情緒的三個技巧
  隨時可掌控情緒的S.T.O.P.法
第四章  溝通力法則第二步：開始思考
  正確的思考方式：如何實現共贏
  找出雙方需求：一句話法則和一分鐘法則
  兼顧多人需求：列出重要事項清單
  準備解決方案：方案越多，溝通越輕鬆
第五章  溝通力法則第三步：建立良好的人際關係
  FBI的解決之道：打造良好的氛圍
  如何建立良好的人際關係：好奇心與同理心
  防止陷入「本我」的誤區：不要以自我為中心
第六章  溝通力法則第四步：選擇合適的用語
  立場之爭：不要在各自的立場上討價還價
  如何與一台冰箱達成一致：擺脫不同立場的困擾
  謹慎用語：滿足需求而不是滿足立場
  解決「甜瓜困境」：關注需求，才能化解僵局
第七章  溝通力法則第五步：準備一個B計劃
  事先擬定B計劃，確保萬無一失
  提問並傾聽，是B計劃的基礎
  三種使用情況，靈活運用B計劃
第八章  溝通力法則的實際運用
  根據形勢，彈性運用五大步驟
  職場篇：看到解決問題的機會，而不是只看到障礙
  家庭篇：你的正向改變，能影響周圍人的心態
  生活篇：立場不同，也能建立良好的人際關係
第九章  用溝通力法則應對難搞的人
  採取第一人稱敘述法，有效化解衝突
  第一種：依賴型人格障礙者
  第二種：控制型人格障礙者
  第三種：自戀型人格障礙者
  第四種：反社會人格障礙者
關於溝通力法則的問題與解答
結束語  讓溝通力法則成為行動準則

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