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贏在美業(美業店院運營與管理一本通)

  • 作者：康妮|責編:張國才
  • 出版社：人民郵電
  • ISBN：9787115565815
  • 出版日期：2021/06/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：189
人民幣：RMB 69 元      售價：元
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內容大鋼
    隨著經濟的發展和生活水平的不斷提高，人們對美的需求也在日益增加，美業因此獲得了快速發展。但是，當前存在著很多阻礙美業店院運營、發展及擴張的問題。美業店院如何才能解決問題，突破發展困境，從而把握巨大的市場機遇呢？
    本書從美業店院存在的實際問題出發，融入了作者20多年的美業咨詢與研究經驗，層層剝繭，既高屋建瓴地分析了美業在新時代的萬億市場發展規模，又深度剖析了美業店院在發展壯大道路上的七大困境。與此同時，本書還提供了經過實踐檢驗的美業店院運營實戰策略，為美業店院走出困境、進行運營變革和發展壯大提供了切實可行的系統解決方案。總之，本書可以幫助有遠大理想的美業店院運營者抓住機遇，突破企業發展的瓶頸，實現高增長的經營目標。
    本書適合美業店院的經營者、管理者以及創業者閱讀。
作者介紹
康妮|責編:張國才
    康妮，本名雷紅嵩，業內人稱「康妮老師」，廣東康妮管理咨詢有限公司創始人、總經理，廣東橙子商學院管理有限公司創始人，中國美髮美容協會咨詢培訓專業委員會會長。     康妮老師深耕美業20多年，曾任鄭明明集團管委會委員、CMM蒙妮坦國際集團中國區負責人；于2008年創立廣東康妮管理咨詢有限公司，立志要把公司打造成一家對行業有貢獻的企業，要成為一個對行業有貢獻的人。     在13年的咨詢服務市場實踐中，康妮老師用3?5年的時間幫助數十家美業店院實現了從幾百萬元到幾千萬元、再到突破億元的經營目標。     2019年，康妮老師創立廣東橙子商學院管理有限公司，提出了「讓美業不缺職業人才」的教育理念，組建了近100人的專家導師團隊，覆蓋美業20多個專業領域，擁有超過1000場的實戰培訓經驗。她希望橙子商學院能成為一粒火種，激發美業3000萬從業人員從此走向職業化的經營道路。
目錄
第1章  認識美業店院運營的核心邏輯
  概念解讀：重新認識美業
    生活美容
    專業美髮
    醫療美容
    美容「大健康」
  運營本質：回歸美業的基本商業邏輯
    技術投入＞銷售投入：技術是美業的根，根深才能樹大
    服務＞業績：服務為本，開啟體驗服務新時代
  技術變革：數字化+智能化+平台化
    數字化：大數據顛覆拓客模式
    智能化：人工智慧顛覆服務模式
    平台化：平台化運營顛覆運營管理模式
  經濟消費：消費升級引爆美業消費新業態
    品質消費
    品牌消費
    體驗消費
    精神消費
    娛樂消費
  顧客群體：年輕女性消費群體崛起，「他經濟」到來
    創新模式，搶佔年輕女性消費市場
    細分定位，深耕男性市場
  政策法規：接受嚴格監管，規範經濟行為
    稅費制度改革帶動美業合法合規經營
    美業法規政策逐漸完善，引導美業有序發展
    「大健康」納入國家戰略，引領美業發展新趨勢
  企業競爭：私域流量+超級用戶=業績增長
    私域流量：打造自己的流量閉環
    超級用戶：最大化發揮顧客價值
第2章  轉型突圍：美業店院運營的七大困境
  運營者無遠大理想
    開店的初心只是賺點小錢
    無節制地搶奪資源
    沒有品牌意識
    不懂得建設團隊梯隊
  運營者缺乏強大的運營能力
    起始期：運營者要有賺錢能力
    成長期：運營者要具備花錢能力
    成熟期：運營者要有資源整合能力及創新能力
    衰敗期：運營者要有起死回生的變革能力
  品項無序競爭，忽視核心競爭力的打造
    資源浪費型
    嚴重斷層型
    後勁不足型
  從業人員普遍缺乏服務意識與匠人精神
    進入門檻低
    存在行業認知偏差
    強調業績為王
    缺乏專業、系統的培訓
  供應鏈效率低，店院自銷能力弱

  顧客管理水平低
    運營者的觀念落後
    服務、品項與顧客需求不匹配
    缺乏深入溝通
    未運用相關管理技術
  高科技應用少，店院擴張速度慢
    降低運營成本
    體現運營特色
    提高運營效率
    拓展新市場
第3章  志存高遠：激活運營者，賦能高管
  激活運營者：店院運營者的自我修煉
    道德層面：高尚的品德是自我修煉的基礎
    心態層面：良好的心態是自我修煉的關鍵
    技能層面：豐富的專業知識是自我修煉的核心
  賦能高管：打造出色的創始團隊
    創始團隊的基本要求
    創始團隊成員要志趣相投
  美業店院的機會與志向
    美業店院的機會
    美業店院的志向
第4章  從0到1：單店盈利建模及樣板打造
  店院定位：進行差異化競爭，鎖定目標顧客
  現有店院賦能：重構單店盈利模式
  打造新店運營樣板：讓新店一開業就盈利
    新客成交人數
    導客項目
    團隊穩定性
第5章  運營管理：店院總部打造及區域建模
  美業店院的商業模式構建與頂層設計
    商業模式是店院制勝的關鍵
    頂層設計決定店院能走多遠
  組建一支專業的核心高管團隊
    尋找核心高管候選人
    讓核心高管團隊高效運行
  總部管理模式建設：核心部門組建
    人力資源部門
    教育部門
    市場部門
  區域運營模式建設：建立店院運營機制，制定運營管理手冊
    建立店院運營機制
    制定運營管理手冊
第6章  複製擴張：多店連鎖運營模式
  團隊複製：解決人的問題
    企業文化
    團隊複製
  區域複製：輻射更多區域，擴大市場佔有率
    制定清晰的發展戰略
    做好定位並堅持自己的核心業務
    堅持自主創新

    順應市場變化
    區域總部賦能
  應用高科技，提高店院擴張的效率
    選址的智能化
    運營管理的智能化
    顧客服務的智能化
    員工管理的智能化
    產品、項目或儀器的智能化
第7章  迅速裂變：整合資源，做大蛋糕
  資本整合模式
    融資
    上市
  人力資源整合模型
    職業經理人
    事業合夥人
  上下遊資源整合模式
    兼併
    收購
    聯盟
後記

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