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讓顧客購買(通過服務實現交易)

  • 作者：(美)托馬斯·A.斯圖爾特//帕特麗夏·奧康奈爾|責編:張剛|譯者:董良和
  • 出版社：中信
  • ISBN：9787521730463
  • 出版日期：2021/07/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：318
人民幣：RMB 69 元      售價：元
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內容大鋼
    《讓顧客購買》揭示了圍繞服務來實現交易的重要性。對大多數公司來說，無論是數字或實體，企業或個人，當顧客有比以往更多的選擇時，卓越的顧客體驗決定他們如何消費，所以客戶流程的每個環節都要考慮周全。
    為了取悅你的客戶，贏得交易，你必須通過良好的服務體驗，創造難忘的、感同身受的經驗，滿足顧客的期望，從而實現交易。
作者介紹
(美)托馬斯·A.斯圖爾特//帕特麗夏·奧康奈爾|責編:張剛|譯者:董良和
目錄
引言
第一部分  啟程
  第一章  「豁然開朗」之路
  第二章  服務設計革命
  第三章  服務設計與公司戰略
第二部分  服務設計原則
  第四章  第一條原則：客戶永遠是對的
  第五章  第二條原則：不要讓客戶又驚又喜，讓他們開心就好
  第六章  第三條原則：卓越的服務不需要供應商或客戶做出英勇犧牲
  第七章  第四條原則：服務設計必須在所有渠道和接觸點提供一致的體驗
  第八章  第五條原則：永遠不要停息
第三部分  服務設計實踐
  第九章  服務設計原型
  第十章  用服務設計來提升客戶資本：一加一等於三
  第十一章  良性循環：企業文化與服務設計
  第十二章  全方位：服務和產品的聯結
  第十三章  首先做什麼，然後做什麼
附錄  服務之旅需要的工具
註釋
致謝

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