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物業精益管理與過程式控制制(構建智慧物業一體化服務)/精益管理與過程式控制制實戰系列

  • 作者：編者:邵小雲|責編:陳蕾
  • 出版社：化學工業
  • ISBN：9787122387370
  • 出版日期：2021/06/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：498
人民幣：RMB 128 元      售價：元
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內容大鋼
    《物業精益管理與過程式控制制——構建智慧物業一體化服務》一書，從智慧物業實踐、圖解物業公司之精益管理、圖解物業公司之過程式控制制三個部分進行了詳細的描述和講解。智慧物業實踐部分包括：智慧物業概述、智慧物業方案的要求、物業管理智慧化的實現。圖解物業公司之精益管理部分包括：物業公司的精益管理、圖解精益管理之目標管理、圖解精益管理之品質控制、圖解精益管理之服務標準化、圖解精益管理之崗位說明書、圖解精益管理之規範的行為禮儀、圖解精益管理之5S管理、圖解精益管理之標誌管理。圖解物業公司之過程式控制制部分包括：過程式控制制解析、市場營銷管控流程、物業管理處運作流程、物業項目接管驗收流程、物業項目入夥流程、客服中心業務流程、二次裝修管理流程、工程維保服務管理流程、保潔綠化服務流程、安全護衛服務流程、突發（應急）事件處理流程、外包服務控制流程、物業服務質量控制流程、人力資源管理流程、行政事務管理流程、財務管理流程。
    本書進行模塊化設置，以圖解的方式解說精益管理和過程式控制制，內容實用性強，著重突出可操作性。本書既可以作為物業管理人員進行管理的參照範本和工具書，也可供管理咨詢顧問和高校教師做實務類參考指南。
作者介紹
編者:邵小雲|責編:陳蕾
    邵小雲，上海大學行政管理專業畢業，IS090001\S014000\IS045000管理體系高級審核員、人力資源管理師、高級物業管理師、中國大學生就業促進項目工程地產·物業管理板塊特約講師、深圳房地產和物業管理進修學院特聘教授。20世紀末進入物業管理行業，近20年的物業管理行業工作經驗，對物業管理標準化體系及人力資源管理體系的建立頗有心得，同時在物業管理領域輸出各種研究成果100余項。
目錄
第1部分  智慧物業實踐
  第1章  智慧物業概述
    1.1  智慧物業的定義
    1.2  智慧物業的優勢
    1.3  智慧物業管理的商業價值
  第2章  智慧物業方案的要求
    2.1  創新的管理體制
    2.2  科學的分析與優化
    2.3  有效的服務前所未有
    2.4  詳盡地了解問題所在
    2.5  對於未知也要盡在掌握
  第3章  物業管理智慧化的實現
    3.1  建立物業信息化系統
    3.2  建立智慧安防系統
    3.3  開發物業APP
    3.4  建立物業微信公眾平台
      【他山之石】某小區物業微信公眾號功能方案
第2部分  圖解物業公司之精益管理
  第4章  物業公司的精益管理
    4.1  精益管理的發展與演變
    4.2  精益管理的核心
    4.3  推行精益管理關注的焦點
    4.4  物業公司推行精益管理的基礎工作
  第5章  圖解精益管理之目標管理
    5.1  引入目標管理的重要性
    5.2  什麼是目標管理
    5.3  目標管理的基本程序
    5.4  目標管理的推行範圍和推行方式
    5.5  目標的制定
    5.6  目標卡的填制與管理
    5.7  目標管理的具體內容
      【他山之石01】××物業公司目標管理辦法
      【他山之石02】××物業管理有限公司常用的控制性指標
      【他山之石03】____年度××物業管理有限公司總經理目標管理責任書
      【他山之石04】____年度××物業管理處經理目標管理責任書
      【他山之石05】××物業有限公司____年度安全保衛部經理目標管理責任書
      【他山之石06】××物業管理處保潔部經理目標管理責任書
      【他山之石07】××物業有限公司____年度客服部目標管理責任書
      【他山之石08】××物業有限公司____年度工程部目標管理責任書
  ……
第3部分  圖解物業公司之過程式控制制

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