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超級銷售力

作者：王海亮|責編:楊超
出版社：金城
ISBN：9787515521923

出版日期：2021/07/01
裝幀：平裝
頁數：275

人民幣：RMB 48 元售價：元

內容大鋼

    談到銷售，很多人簡單地認為是「賣東西」，這是對銷售很片面的理解，銷售實際上是一個分析需求、判斷需求、解決需求、滿足需求的過程。銷售是創造、溝通與傳送價值給客戶及經營顧客關係以便獲得利益的一種過程。銷售的本質在於發掘客戶的需求，以滿足客戶特定的需求。
    本書是一本乾貨滿滿的銷售技巧錦囊之書，內容來自作者十幾年實戰經歷。旨在幫助銷售新手們看透銷售的本質，了解各類客戶的核心需求，洞察客戶心理，突破客戶心理防線，解除客戶心理疑慮，贏得客戶心理認同。
    同時書中彙集了大量相關的銷售實戰案例，提煉出各種在銷售中的心理策略，並提供行動建議，讓你全方位提升銷售能力，輕鬆實現爆髮式贏單。這些銷售策略環環相扣，相信會對銷售員的工作有很強的指導作用。

作者介紹

王海亮|責編:楊超
王海亮，西南財經大學經濟學碩士，中國管理科學研究院企業管理創新研究所學術委員，實戰派銷售導師，公眾演說與口才表達導師，中國內地最早的高端產說會導師之一。2018年榮獲中國培訓聯合會組委會授予的「中國最具品牌價值講師」稱號，2018年榮獲中國管理科學研究學院行業發展研究所頒發的「中國管理創新人物特別貢獻獎」。有著20多年的銷售管理與銷售培訓從業經歷，深諳客戶心理，熟悉銷售話術設計，深受高端客戶和業務團隊的廣泛好評，主講的各行業高端產說會、創說會超過3000場，受眾人數超過10萬人。

前言
第一章  做銷售，情商比智商更重要——銷售高手，就是會玩情商
  做好銷售，三分智商七分情商
  良好的心理素質是高情商的表現
  掌控情緒，保持最好的銷售狀態
  積極主動的銷售態度比能力更重要
  高情商能夠提升戰勝銷售難題的能力
第二章  第一印象就是自己的名片——高情商銷售員懂得注重自身形象，提高親和力
  第一印象，決定銷售成敗的30秒
  學會著裝禮儀，讓你在客戶面前更得體
  塑造整潔的儀錶，用你的魅力打動客戶
  提升親和力，讓客戶喜歡上你
  做一名有氣質、有品位的銷售員
  微笑面對客戶，贏得客戶的心
  良好的行為舉止，提升客戶對你的好感
  和諧的人際關係有利於提高銷售效率
第三章  初次銷售就上手——高情商銷售員明白良好的開端是成功的一半
  五個步驟，教你摸清客戶「底細」
  開場白：說好客戶進門第一句話
  銷售這樣「套近乎」，快速成交無壓力
  預約技巧：讓客戶約見變得更容易
  學會這兩招，初次拜訪就成交
  牢記客戶的名字，準確稱呼客戶
  巧用名片，讓銷售變得更簡單
第四章  銷售要懂行為表情——高情商銷售員會洞察客戶的真實想法
  從坐姿透視客戶的心理
  通過走姿掌握客戶心理
  客戶頻頻點頭可能是不感興趣的信號
  客戶眯眼睛，小心有疑心
  眉毛在傳遞什麼情
  客戶為什麼雙手摁住膝蓋
第五章  有效溝通，把話說到客戶心坎上——高情商銷售員能夠猜透「上帝」的心思
  與客戶談論他喜歡的事情和話題
  銷售員依靠嘴巴來說服客戶
  這樣溝通，才能把話說到點上
  話隨境遷，在什麼場合說什麼話
  做銷售，這才是最厲害的溝通技巧
  話，要說到客戶心坎上
  這樣做，說話更有說服力
第六章  每個銷售冠軍都是談判高手——高情商銷售員深知會談判才能在博弈中勝出
  不會談判，怎麼能做銷售
  談判高手：如何準備一場成功的談判
  良好的氛圍是談判成功的重要條件
  那些談判桌上的說話技巧
  頂級銷售必知的價格談判技巧和話術
  巧妙化解，打破談判「僵局」
  談判心理學：談判就是一場心理戰
第七章  銷售就是要成交——高情商銷售員擁有不為人知的成交技巧
  讀懂客戶的成交信號，別讓生意白白溜走
  善於揣摩客戶真正的需求

  教你準確掌握最佳成交時機
  不妨讓客戶「貨比三家」
  一些常用成交法，銷售員應該知道
  給客戶一個台階：留成交餘地的銷售技巧
  銷售技巧：巧用激將法完成交易
第八章  不做「一鎚子買賣」——高情商銷售員懂得做好售后服務才會有永久的生意
  真正的銷售從售后服務開始
  維護好老客戶的必要技巧
  售后才是銷售的開始
  第一時間處理客戶投訴
  感情投資提升客戶服務
第九章  避免銷售「誤區」——如何躲避「誤區」，是高情商銷售員的必修課
  拒絕害羞，為成功增加砝碼
  學會對客戶說「不」
  客戶說「貴」不一定真嫌貴
  沒了解清楚不要貿然上門
  急於求成只會錯失良機
  不可輕易許諾卻不兌現
第十章  消費心理知多少——高情商銷售員必知的十條銷售心理定律
  哈默定律：天下沒什麼壞買賣，只有蹩腳的買賣人
  250定律：不要得罪任何一名客戶
  二八定律：抓住最重要的客戶
  重複定律：一句話多說幾次就是廣告
  赫克金法則：誠信是銷售員的通行證
  墨菲定律：為最壞的可能做好準備
  凡勃倫效應：最貴的就是最好的
  獵犬計劃：讓客戶像滾雪球一樣壯大
  阿爾巴德定理：需求決定銷售
  杜邦定律：用包裝刺激購買慾

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