內容大鋼
面對越來越有個性的員工，獨裁的管理方式效果越來越差，怎麼辦？員工辭職的關鍵因素真的是薪水嗎？如何吸引創新能力強和忠誠度高的員工？CEO獨裁的時代已經結束了，像傑克·韋爾奇和李·艾柯卡之前使用過的管理方式已經不適合當今的時代了。在一個社交媒體無處不在、更加透明的時代，你無法因為自己是老闆就能對僱員、客戶和同行為所欲為。本書中，彼得·山克曼介紹了多個以友善著稱的CEO和企業創始人，他們所在的企業是公關、營銷、金融、科技、酒店等不同領域的領導企業。他們正在建立這個全新的協作世界的成功標準。本書中提出了九種錯誤的領導方式，並給出解決方案，探索了有效領導的新標誌——忠誠、樂觀、謙虛、重視客戶服務、善於傾聽，並分析美國運通公司的肯尼斯·切諾特、百勝餐飲集團的總裁大衛·諾瓦克等是如何運用這些關鍵點為了員工建立起高效、開放、快樂的工作環境。
作者介紹
(美)彼得·山克曼|責編:周磊|譯者:程慧敏
得·山克曼（Peter Shankman)
全球最大的記者免費資源庫「全民幫助記者」(Help a Reporter Out,HARO)的創始人、「極客工廠」公司(The GeekFactory lnc.)的創始人及首席執行官。「極客工廠」在營銷、品牌塑造和公關領域具有廣泛影響力和知名度，總部設在紐約，客戶遍及全球，包括美國運通公司、美國國防部、加拿大皇家銀行、沙烏地阿拉伯國家石油公司（沙特阿美公司）、迪士尼、探索頻道、哈拉斯酒店等。
其作品《我們可以做到嗎?！》(CanWe Do That?！）被美國公共關係頻道評選為六部必讀公關類圖書之一。彼得·山克曼經常在西南偏南大會（South bySouthwest）、博客世界（BlogWorld）、美國公共關係協會（Public RelationsSociety of America)以及許多其他行業會議上發表演講。他是多家公司的顧問委員會成員，也是美國國家航空航天局（NASA)民用顧問委員會的成員。
目錄
第一章 做一個好人到底有什麼好處?
第二章 成為一個渾蛋的九個預警
第三章 關鍵一：理性的利己主義
人在做，天在看
保持警覺
樂於助人的貨幣
分享市場
關鍵點總結
第四章 關鍵二：平易近人
明確警示
傳遞正確信息
Vocus的實用性：只要你著手去做，他們自然會來
安全港
對人投資
桌上一角
關鍵點總結
第五章 關鍵三：善於傾聽
傾聽是與生俱來的
關注他人的金仕達
要想改變一隻燈泡需要多少人去傾聽呢
關鍵點總結
第六章 關鍵四：管理有道
千萬別想做就做
順應改變的風潮
規模並不重要
做好事是一種投資
節約不僅有趣也有利可圖
當你發現自己在白費工夫的時候
關鍵點總結
第七章 關鍵五：全方位忠誠
為什麼忠誠很難確定呢
顯示忠誠的最佳方式是什麼?「你被辭退了。」
培養員工、幫助員工成長是忠誠的回報
全方位視角
忠於市場
關鍵點總結
第八章 關鍵六：清醒的樂觀主義
樂觀主義會反噬嗎
「還有半瓶水」的人會非常執著且十分果決
米勒時代
加速超越競爭者
關鍵點總結
第九章 關鍵七：以客戶服務為中心
取勝最簡單的做法——再來一次
尊重!——這對你的客戶來說非常重要
再試一次：其實並沒有那麼難
記住，人們會感受
給客戶表達的途徑
全心全意的里昂·比恩
關鍵點總結
第十章 關鍵八：正視優秀的競爭對手
「明顯差距」的優勢
在錯誤的優勢領域競爭有什麼危險
我會在市場競爭中選擇涼拌捲心菜
在盒子里競爭
勇敢地去競爭
關鍵點總結
第十一章 關鍵九：多一點在乎
休斯敦，我們遇上麻煩了
是我身體不好還是這裡太熱
接聽電話
在恰當的時機做重要的事
富有同情心並運用常識
關鍵點總結
結語 善良的人是商業的未來
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