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社會化媒體情境下的顧客契合與價值共創

作者：令狐克睿|責編:趙永銘
出版社：西南交大
ISBN：9787564378509

出版日期：2020/11/01
裝幀：平裝
頁數：243

人民幣：RMB 78 元售價：元

內容大鋼

社會化媒體的廣泛運用，徹底顛覆了傳統的互動和價值創造方式。顧客和企業如何通過社會化媒體實現價值共創成為備受關注的問題。本書基於社會化媒體情境下企業和顧客共創價值的現實背景，梳理了社會化媒體的內涵、生態概況等。然後，基於服務主導邏輯、社會認知理論和社會認同理論，採用案例研究和統計分析的方法，探討了顧客契合對價值共創的作用機理。
本書適合企業高級管理人員、大專院校教師、服務營銷研究人員和研究生閱讀與參考。

作者介紹

令狐克睿|責編:趙永銘
令狐克睿，貴州民族大學副教授，碩士生導師，管理學博士。研究方向：服務營銷、製造業服務化。近年來，主持貴州省哲學社會科學課題1項、貴州省教育廳課題2項、貴州民族大學教師課題3項，參與國家自然科學基金2項、教育部新世紀優秀人才項目1項、廣東省軟科學項目1項，在CSSCI和北大核心期刊發表學術論文15篇，參與出版專著2部，1篇論文進入7大管理類期刊高被引文獻TOP20（2010-2019），2篇論文被人大複印資料全文轉載。

第1章  緒論
  1.1  研究背景
  1.2  研究意義
  1.3  研究問題
  1.4  概念界定
  1.5  研究內容和結構
  1.6  研究方法與技術路線
第2章  社會化媒體概述
  2.1  社會化媒體的內涵
  2.2  社會化媒體的生態狀況
  2.3  典型社會化媒體形式
  2.4  社會化媒體對顧客影響的相關研究
  2.5  研究小結
第3章  相關理論與文獻綜述
  3.1  相關理論與本研究的關係
  3.2  價值共創的相關研究
  3.3  顧客契合的相關研究
  3.4  自我效能的相關研究
  3.5  社區認同的相關研究
  3.6  研究述評
  3.7  本章小結
第4章  顧客契合對價值共創影響的案例分析
  4.1  研究設計
  4.2  案例描述
  4.3  資料編碼
  4.4  顧客契合對價值共創的影響機理分析
  4.5  結論和命題提出
  4.6  本章小結
第5章  理論模型與研究假設
  5.1  理論模型構建
  5.2  研究假設推導
  5.3  本章小結
第6章  研究設計與數據收集
  6.1  問卷設計和變數測量
  6.2  數據分析方法
  6.3  預測試分析
  6.4  樣本選擇與正式數據收集
  6.5  本章小結
第7章  統計分析與假設檢驗
  7.1  樣本特徵與描述性統計分析
  7.2  共同方法偏差檢驗
  7.3  信度效度檢驗
  7.4  研究假設檢驗
  7.5  檢驗結果總結
  7.6  研究結果討論
  7.7  本章小結
第8章  研究結論與啟示
  8.1  研究結論
  8.2  理論貢獻
  8.3  管理啟示

  8.4  局限與展望
參考文獻
附錄1  訪談提綱
附錄2  正式調查問卷

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