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產品三觀

作者：賈偉|責編:張艷霞//張剛
出版社：中信
ISBN：9787521730807

出版日期：2021/06/01
裝幀：平裝
頁數：245

人民幣：RMB 69 元售價：元

內容大鋼

    今天，無論是實體產品還是服務型產品，打動用戶都變得越來越難。
    作為洛可可創新設計集團、洛客設計平台創始人，賈偉曾打造出55度杯、海底撈自熱火鍋、喜馬拉雅小雅音箱、北汽人工智慧電動汽車LITE等多款引爆市場的產品，並開創性地提出，如同人有三觀，一款好產品同樣具有三觀：用戶觀、價值觀、世界觀——用戶觀決定一款產品可不可以做，價值觀決定是否能做成，世界觀決定是否能做大做強。
    本書是賈偉多年從業經驗的系統總結，傾囊相授如何真正理解用戶，實現從「我」到「我們」的思維蛻變。

作者介紹

賈偉|責編:張艷霞//張剛
賈偉，2004年，創立洛可可（LKK）公司，多次斬獲德國紅點、德國iF、美國工業設計優秀獎（IDEA）、日本G-Mark、中國紅星獎等國際知名設計大獎。 2016年，創立洛客共享設計平台，以眾創模式彙集超過40000名專業設計師。 2020年，創立人工智慧設計公司水母智能，以此推動設計的數字化、智能化，讓專業設計更普惠。曾獲得「胡潤百富·青年產業領袖」（2018）、光華龍騰「中國設計貢獻銀質獎章」（2014）、「CDA年度設計人物」（2012）、「中國設計業十大傑出青年」（2008）等多項殊榮。

1  好產品是有三觀的
  用戶時代的產品打造邏輯
  產品用戶觀：從「我」到「我們」
  產品價值觀：從利己到利他
  產品世界觀：從過去到未來
  如何構建用戶觀
2  用戶視角：從利己到利他賦能
  不同時代，不同的產品打造邏輯
  用戶視角與企業視角、消費者視角的不同
  用戶需求：所有產品都來自用戶內心的聲音
  挖出用戶的痛點
  用戶語言：採用用戶聽得懂的語言和用戶交流
  基於用戶數據的新視角
  用戶關係：讓用戶成為產品的一部分
3  用戶場景：不變的用戶，流動的場景
  什麼是用戶場景
  用戶場景的架構：用戶行為、用戶痛點、用戶數據
  從用戶行為中塑造場景
  升維用戶場景
  如何挖掘場景和創造場景
4  用戶共創：只要用戶聚集，就會產生創造
  用戶是新場景的創造主體
  用戶共創原則
  用戶共創實現路徑
5  用戶服務：用戶需要服務，而不單單是產品
  用戶真正需要的不僅是產品，還有直抵內心的服務
  服務設計三問：為誰服務？服務的價值？服務的口碑？
  服務設計的三個原則
  服務設計的三條路徑
  服務的場景變遷/升維
6  用戶體驗：體驗是消費行為的催化劑
  基於數字時代的新體驗
  打造超預期體驗的四個方法
  回歸體驗的本源：三重體驗法
7  用戶全局觀：構建用戶全局觀才能實現真正的產品創新
  構建用戶全局觀的三大思維模式
  以始為終，用戶即體驗
  以終為始，體驗即用戶
  短刀進入，任何一個環節都可以發現商機
  擁有全局觀才能打好降龍十八掌
附  產品創新實驗室
  賈偉問答
  學員感悟
  部分學員名錄

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