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改變人生的88堂高效溝通課

作者：韓佳媛|責編:陳曉冉
出版社：中國法制
ISBN：9787521618068

出版日期：2021/04/01
裝幀：平裝
頁數：209

人民幣：RMB 42.8 元售價：元

內容大鋼

不會溝通，不僅會造成「得罪人」的後果，更有可能阻礙你的事業成功、生活幸福……想要好好地掌控自己的人生，不善溝通的你需要進行系統的鍛煉。本書將從專業的角度對你進行全方位的科學指導，幫助你在溝通中更好地了解自我、認識他人、把握情緒、運用語言和非語言的技巧贏得溝通的順利進行。
本書兼具理論指導性和實際操作性，不但提出了有代表性的問題，還對問題背後的根源進行了深度分析，同時給出了切實可行的改善方案。全書內容豐富、有料、有趣，幫助你在掌握溝通奧秘的同時，增強自我影響力，成為人際交往的高手。

作者介紹

韓佳媛|責編:陳曉冉
韓佳媛，在政府機關從事行政工作，對行政溝通和人際交往等課題有深入的研究，從事專業文案設計十年以上，代表作有《情緒控制方法》《情緒掌控術大全集》等。

第一章  認知自我，開啟有效溝通的第一步
  正確看待自我，重新審視溝通的動機
  發現認知偏差，走出「自我認知黑洞」
  感知自我，修煉清晰的自我意識
  提升「自我可信度」，改善溝通效果
  在溝通中發揮「自我價值」的魔力
  靈活把握自己在溝通中扮演的「角色」
  轉換視角，擁有切合實際的溝通期待感
  自我暴露，把自己的感受告訴對方
  定位「溝通程度」，避免溝通不暢
  覺察與反思：清理不良溝通模式
  自我評判，認識溝通中的優勢和不足
第二章  檢核「知覺」，做好溝通心理熱身
  認識溝通中「知覺的歷程」
  是什麼在影響你的溝通「知覺」？
  知覺的傾向：人性中天然的缺陷
  選擇性知覺為什麼會導致溝通障礙？
  知覺檢核：正確認識他人的工具
  停止主觀假設：他人未必會認同你的觀點
  避免初始效應：第一印象可能並不可靠
  跳出暈輪效應，別犯以偏概全的溝通錯誤
  擺脫「刻板印象」，避免溝通中的先入為主
  給予自己和他人公正的評判
  開放心態，坦然面對他人的溝通「回饋」
第三章  把握情緒，打造良好的溝通模式
  溝通的本質：實現情緒的流通
  情緒體驗如何影響你的溝通
  認清自身情緒，做好溝通的準備
  管理情緒，別讓「無助益情緒」影響溝通
  把握尺度，用「情緒詞」合理表達感受
  修煉「內在韌性」，提升情緒切換能力
  提升同理心，更好地覺察他人的情緒
  尊重心態：良好溝通的前提
  站在對方的立場，給予認同感
  分析對方的消極情緒，找到真正訴求
  注意「情緒邊界」：別被他人的情緒所左右
第四章  加工語言，搭建順暢溝通的橋樑
  為什麼會出現「聽不懂」「說不清」的問題？
  聽眾設計：你是否充分了解溝通對象？
  信息組塊：先弄清你要傳遞的信息是什麼
  偏好選擇：從對方感興趣的話題入手
  斯本內現象：語言表現，務求精準
  簡單原則：越簡單的信息越有效果
  複述強化：不斷重複，以加深對方的印象
  用「升華法」對抗「非此即彼」的不合理提問
  把握好語言「甜咸比」，提升溝通成功率
  學會「減砝碼」的話術，化解對方的疑慮
  試一試「接受協商法」，平衡對方的情感
第五章  非語言溝通，傳達字詞之外的信息
  非語言溝通：比說話還有用的溝通方式

  從頭到腳的審視，讀懂對方的「身體語言」
  豐富的表情，傳遞大量的心理活動信息
  優美的身姿，反映思想意境和情感世界
  手勢：心有所動，手有所指
  觸摸：人際溝通中最親密的動作
  空間效應：掌握最恰當的人際距離
  儀錶：外部形象扮演重要角色
  時間：處理時間的方式也能透露出信息
  類語言：容易被忽視的重要信息
  輔助語言：多種感官皆可成為信息的載體
第六章  沉默與傾聽，不動聲色掌控局面
  「積極的傾聽」在溝通中有多重要？
  傾聽的核心：暫時擱置自己的需求
  放下成見，全神貫注地體會對方
  同側移步：小心引導對方的談話
  傾聽回溯法：瞬間構築信任關係
  模仿對方的動作，增加「同感區域」
  運用「三秒鐘的忍耐」，發揮沉默的力量
  調整呼吸、建立信任關係的「觀察法」
  適時重述：技巧性地引導下一個話題
  澄清的必要性：減少信息轉述造成的誤解
  情感反饋：讓對方知道你聽懂了他的情緒表達
第七章  改善氛圍，贏得理想的溝通結果
  怎樣才算良好的溝通氛圍？
  尋找雙方的相似點，拉近心理距離
  突出「共同目的」，減少對方的戒備心理
  適度「自我袒露」，贏得對方信任
  進入「教練位置」，用溫暖的方式看待對話
  進行鼓勵，讓對方感受到自己的「價值」
  真誠讚美，滿足對方的心理期待
  安全閥效應：允許對方宣泄自己的觀點和情緒
  及時安慰，幫助對方抒發心中鬱結
  利用「對比法」，重建安全溝通的氛圍
  道歉和補償，打破溝通僵局
第八章  處理衝突，找回溝通的和諧狀態
  衝突理論：人們總是誇大了衝突的實質
  爭論的誤區：「真理」並不總是越辯越明
  對恐懼的恐懼，會讓衝突惡化
  忍住攻擊的衝動，發自內心地改變對話
  在困境中保持好奇心，發現衝突中的「可能性」
  主動示弱，學會在不爭執的前提下提出議題
  區分對方的需求、利益和行動計劃
  增進感情，而非粗暴地運用權力
  寬容現象：「沒有輸家」的衝突解決方法
  信念固著：沒有妥協，也就沒有合作
  達成共識，為溝通製造完美的結局

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