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流程管理標準指南

  • 作者：深圳市格物流程研究院|責編:施猛
  • 出版社：清華大學
  • ISBN：9787302574682
  • 出版日期：2021/04/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：370
人民幣：RMB 88 元      售價：元
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內容大鋼
    本書旨在通過總結標桿組織的成功流程管理經驗並結合國際先進的流程理論，打造出一套科學、規範、統一的可供各類組織借鑒和參考的流程管理模式和標準，改變以往單純依靠「人」的經驗來組織流程管理的局限性。
    全書分為3部分，合計17章，第1部分介紹了流程管理的基本知識，並對流程運行的環境要求進行了說明。第2部分介紹了流程管理過程，分別對流程規劃、流程建設、流程推行、流程運營、流程優化五大過程組所涉及的知識、方法、工具、技術進行了詳細闡述，可使流程管理從業者清晰了解流程管理的過程與方法。第3部分作為本書區別于其他同類書籍的主要內容，融合了流程管理先進理論和成功業務實踐，並創造性地對涉及組織全部業務領域的流程管理要素進行了提煉與標準化。
    本書內容可供企業單位、事業單位、政府機構、非營利組織等各業務管理人員，管理咨詢和培訓從業人員，以及廣大流程愛好者參考和借鑒。
作者介紹
深圳市格物流程研究院|責編:施猛
    深圳市格物流程研究院是經深圳市民政局批准成立的民辦非企業組織，深圳市科學技術協會是其業務主管單位。     格物流程研究院專註于各類組織先進的流程及流程管理標準研究，以向全國推廣和傳播經驗證的、先進的流程及流程管理模式、方法和工具，持續提升中國各類組織管理能力為己任。     格物流程研究院團隊成員均有多年的標桿企業流程管理實踐經驗，同時格物流程研究院也努力為國內各類組織管理人員、流程從業人員以及流程愛好者提供一個統一的、可供討論和學習的平台(詳見「深圳市格物流程研究院」公眾號)，以期打造開放、包容、可成長的《流程管理標準指南》，為我國各類組織管理能力的提升貢獻智慧。
目錄
第1部分  流程管理框架
  第1章  緒論
    1.1  本指南的目的
    1.2  什麼是流程？
    1.3  什麼是流程管理？
    1.4  流程管理的價值
    1.5  流程與其他管理要素的關係
  第2章  流程管理環境
    2.1  流程生命周期
    2.2  流程管理的機構
    2.3  組織對流程管理的影響
    2.4  流程關係人
    2.5  流程管理需要的一般管理技能
    2.6  社會環境對流程管理的影響
第2部分  流程管理過程指南
  第3章  流程管理過程
    3.1  流程管理過程劃分
    3.2  組織發展的不同階段對流程管理過程組的應用
  第4章  流程規劃過程組
    4.1  什麼是流程規劃？
    4.2  流程規劃對組織的價值
    4.3  流程規劃的原則
    4.4  流程規劃的輸入、輸出
    4.5  流程規劃的步驟
  第5章  流程建設過程組
    5.1  關於流程建設
    5.2  組建團隊
    5.3  流程建模
    5.4  流程文件編製
    5.5  流程評審
    5.6  流程發布
  第6章  流程推行過程組
    6.1  關於流程推行
    6.2  組建流程推行團隊
    6.3  制訂推行計劃
    6.4  實施流程推行
    6.5  流程推行保障制度
    6.6  實現流程IT化
    6.7  推行效果呈現
    6.8  流程推行效果影響因素
  第7章  流程運營過程組
    7.1  關於流程運營
    7.2  流程運營的價值
    7.3  流程績效管理
    7.4  流程監控
    7.5  流程管理體系有效性維護
  第8章  流程優化過程組
    8.1  流程優化的三個層次
    8.2  流程再造
    8.3  流程優化

    8.4  流程活動改善
    8.5  流程優化的團隊及角色
第3部分  業務領域流程標準
  第9章  戰略管理流程標準
    9.1  戰略管理流程研究框架
    9.2  戰略管理流程研究方法
    9.3  戰略管理流程標準指南
  第10章  市場管理流程標準
    10.1  市場管理流程研究框架
    10.2  市場管理流程研究方法
    10.3  市場管理流程標準指南
  第11章  研發管理流程標準
    11.1  研發管理流程研究框架
    l1.2  研發管理流程研究方法
    11.3  研發管理流程標準指南
  第12章  銷售管理流程標準
    12.1  銷售管理流程研究框架
    12.2  銷售管理流程研究方法
    12.3  銷售管理流程標準指南
  第1 3章  交付管理流程標準
    13.1  交付管理流程研究框架
    13.2  交付管理流程研究方法
    13.3  交付管理流程標準指南
  第14章  服務管理流程標準
    14.1  服務管理流程研究框架
    14.2  服務管理流程研究方法
    14.3  服務管理流程標準指南
  第15章  財務管理流程標準
    15.1  財務管理流程研究框架
    15.2  財務管理流程研究方法
    15.3  財務管理流程標準指南
  第16章  人力資源管理流程標準
    16.1  人力資源管理流程研究框架
    16.2  人力資源管理流程研究方法
    16.3  人力資源管理流程標準指南
  第17章  內部控制管理流程標準
    17.1  內部控制管理流程研究框架
    17.2  內部控制管理流程研究方法
    17.3  內部控制管理流程標準指南
參考資料
附錄A  《流程管理標準指南》的編製過程
  A.1  構建框架，保證指南的專業性和實用性
  A.2  來源於實踐，並不斷地被實踐檢驗和豐富
  A.3  精益求精，打造流程管理經典之作
  A.4  集思廣益，可成長的流程管理標準指南
附錄B  《流程管理標準指南》編寫團隊與貢獻者
  B.1  《流程管理標準指南》編寫委員會
  B.2  《流程管理標準指南》內容貢獻者
  B.3  《流程管理標準指南》內容建議者
附錄C  《流程管理標準指南》適用範圍說明

  C.1  組織類別適用範圍說明
  C.2  流程標準適用範圍說明
附錄D  術語表
  D.1  縮略語
  D.2  定義

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