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現代有軌電車服務禮儀/城市軌道交通現代有軌電車技術叢書

  • 作者：編者:葛靜|責編:李芷柔
  • 出版社：西南交大
  • ISBN：9787564379926
  • 出版日期：2021/03/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：145
人民幣：RMB 38 元      售價：元
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內容大鋼
    本書由現代有軌電車服務禮儀概述、現代有軌電車工作人員儀容儀錶禮儀、現代有軌電車工作人員儀態禮儀、語言藝術和溝通技巧、崗位服務禮儀、服務心理學六篇組成。
    本書根據我國現代有軌電車客運服務的特點和行業服務標準與規範，結合國內現代有軌電車運營的實際情況進行組織編寫。
    本書敘述通俗易懂，內容繁簡適中，圖文並茂，板塊豐富，版面生動，使閱讀輕鬆、有趣。
    本書可以作為高等職業學校鐵路運輸管路專業、現代有軌電車運營專業、城市軌道交通運營管理等相關專業教材，可供高校、高職和中職軌道交通類各專業的公共基礎課教學選用，也可以作為現代有軌電車行業崗位培訓或自學用書，同時也可供軌道交通行業的服務或管理人員學習參考。
作者介紹
編者:葛靜|責編:李芷柔
目錄
第一篇  現代有軌電車服務禮儀概述
  第一節  禮儀基礎理論
  第二節  現代有軌電車服務禮儀的基礎理論
第二篇  現代有軌電車工作人員儀容儀錶禮儀
  第一節  儀錶禮儀形象
  第二節  儀容修飾禮儀
  第三節  職業表情禮儀
第三篇  現代有軌電車工作人員儀態禮儀
  第一節  服務禮儀基本功
  第二節  服務手勢禮儀
  第三節  形體訓練及矯正方法
第四篇  語言藝術與溝通技巧
  第一節  語言與語言藝術
  第二節  服務用語
  第三節  服務溝通技巧
  第四節  乘客求助與投訴處理
第五篇  崗位服務禮儀
  第一節  安檢員崗位服務禮儀
  第二節  票務員崗位服務禮儀
  第三節  乘務員服務禮儀
  第四節  站務員服務禮儀
  第五節  司機崗服務禮儀
第六篇  服務心理學
  第一節  服務的概述
  第二節  服務意識
  第三節  服務意識培育
  第四節  現代有軌電車客運服務中的心理效應
  第五節  乘客的需要與軌道交通服務
  第六節  氣質與現代有軌電車服務
參考文獻

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