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一對一溝通術

作者：(日)小倉廣|責編:王絮//霍春霞|譯者:曹倩
出版社：天地
ISBN：9787545561654

出版日期：2021/04/01
裝幀：平裝
頁數：209

人民幣：RMB 48 元售價：元

內容大鋼

    為什麼員工對企業越來越不滿？
    為什麼團隊的凝聚力越來越弱？
    為什麼企業的離職率越來越高？
    ……
    原因在於企業與員工之間缺乏自下而上的溝通管道。一對一溝通術是以員工為溝通中心，上司適當進行引導的溝通方式。
    日本知名的人力資源顧問小倉廣在本書中不僅介紹了一對一溝通術的具體實施步驟與方法，還結合阿德勒心理學知識對失敗案例進行深入分析，並且針對一對一溝通時經常出現的問題進行了詳細解答。
    一對一溝通術可以提高企業的靈活性與效率，將有可能出現的問題扼殺在萌芽階段，提高員工的積極性與業務技能，修正員工對企業理念、戰略認知的偏差，提高員工的敬業度，防止人才流失。

作者介紹

(日)小倉廣|責編:王絮//霍春霞|譯者:曹倩
小倉廣，1965年生，日本管理顧問，人力資源顧問，講師，專門從事領導力發展。擔任領導職務近20年，曾先後就職于知名人力資源公司Recruit、SourceNext及Faith，現為小倉廣事務所董事長。已出版暢銷書《33歲開始要遵守的規則》《給領導者的七個階段49個絕招》等30余部著作，且多數已在韓國、中國大陸、中國台灣、中國香港等地翻譯出版。阿德勒學派心理咨詢師。以東方哲學與阿德勒心理學為中心，探求「人生學」並推廣各種相關活動。著作有《交辦的技術》《做事的常識》等書。

PART 1  面向經營者和人事部門，站在全公司立場實行一對一溝通制度
  Chapter 01  什麼是一對一溝通
    上司與下屬的一對一溝通在矽谷已是常事
    一對一溝通與人事考核面談有何區別
    預期效果—通過提高員工敬業度達到各種各樣的效果
    常見的失敗案例和應對方法
    一對一溝通的目的—讓兩個圈循環起來
    「關係的質量」與「心理感」能夠提率的理由
  Chapter 02  導入一對一溝通制度的四個階段
    正式制度與非正式制度
    可行性試驗的流程
    階段0：可行性試驗的準備
    階段1：公司人事部行的可行性試驗1
    階段2：在一線部行的可行性試驗2
    階段3：將一對一溝通制度導入整個公司
  Chapter 03  導入一對一溝通制度時經常出現的疑問
    經營者常提出的疑問
    人事部門常提出的疑問
    管理者常提出的疑問
    下屬提出疑問時的應對方法
PART 2  面向管理者，站在一線立場實行一對一溝通制度
  Chapter 04  一對一溝通的五種技巧
    導入一對一溝通制度時管理者必不可少的技巧
    【技巧1】傾聽—咨詢與指導的基礎
    【技巧2】鼓勵—一對一溝通中要的技巧
    【技巧3】提問—讓下屬的頭腦產生空白，督促其思考
    【技巧4】反饋—區別開事實與意見
    【技巧5】讓對方體驗結果
  Chapter 05  為我們提供巨大便利的五個方法
    深度模仿
    【方法1】傾聽—情感，相互信賴
    傾聽的三個條件
    【方法2】體驗學提高企業組織能力的成
    【方法3】課題分離—解決人際關係
    【方法4】提供的幫助與對方的需求統一—恰當地幫助下屬
    【方法5】尋求解決辦法的焦點解決短期
  Chapter 06  一對一溝通不可或缺的五個要素
    畫龍而不點睛、沒有用心的技巧會起反作用
    【要素1】尊重—區別行為與人格
    【要素2】信賴—無條件地交給對方白紙委任書
    【要素3】合作—不過度干涉也不放任
    【要素4】目標一致—消除競爭態度
    【要素5】共同體感覺—幫助他人併為他人的喜悅而喜悅
參考文獻

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