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藥店顧客服務(藥學類專業新型活頁式教材)

  • 作者：編者:陳誠|責編:王珍
  • 出版社：復旦大學
  • ISBN：9787309155471
  • 出版日期：2021/03/01
  • 裝幀：活頁
  • 頁數：188
人民幣：RMB 50 元      售價：元
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內容大鋼
    在產教融合的背景下，本教材從藥店銷售崗位群的知識和技能出發，以藥店顧客服務的典型工作任務為主線，將整個學習領域分為五大學習項目。教材內容涵蓋了藥店工作人員面對顧客的常見服務類型，包括藥店服務禮儀、顧客接待服務、藥店會員服務、慢病管理服務、藥店其他服務。根據藥店工作人員的真實工作任務，以完成工作任務、實現學習目標為宗旨，共設計了12個不同的學習任務，包括接待禮儀規範、顧客接待服務流程、藥店收銀服務、用藥指導服務、顧客異議的處理、會員的開發與管理、電話回訪服務、高血壓的慢病管理、糖尿病的慢病管理、痛風的慢病管理、退換貨服務、藥店促銷服務。真正地實現了工學結合，知行合一。
    本書可作為藥學類專業教材，也可作為藥店服務人員的自學資料。
    本套教材配備相關的課件，歡迎教師完整填寫學校信息來函免費獲取：xdxtzfudan@163.com。
作者介紹
編者:陳誠|責編:王珍
目錄
項目1  藥店服務禮儀
  任務1  接待禮儀規範
項目2  顧客接待服務
  任務2  顧客接待服務流程
  任務3  藥店收銀服務
  任務4  用藥指導服務
  任務5  顧客異議的處理
項目3  藥店會員服務
  任務6  會員的開發與管理
  任務7  電話回訪服務
項目4  慢病管理服務
  任務8  高血壓的慢病管理
  任務9  糖尿病的慢病管理
  任務10  痛風的慢病管理
項目5  藥店其他服務
  任務11  退換貨服務
  任務12  藥店促銷服務
參考文獻

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