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極致服務(創造不可思議的客戶體驗)(精)

  • 作者：(美)肯·布蘭佳//凱西·卡夫//維基·哈爾西|責編:夏貴根|譯者:王霆
  • 出版社：中國人民大學
  • ISBN：9787300288970
  • 出版日期：2021/03/01
  • 裝幀：精裝
  • 頁數：164
人民幣：RMB 59 元      售價：元
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內容大鋼
    本書的故事主人公在一家零售連鎖店做兼職，同時在大學攻讀自己的商學學位，她在工作時發現這家店的服務總是很難讓客戶滿意。她在學校學習了極致服務的課程，意識到關心客戶的重要性，於是利用在課堂上所學的知識，逐步去改變弗格森連鎖店的現狀，最終使這家連鎖店涅槃重生。
    本書用通俗生動的管理寓言為讀者展示出了極致服務理念在企業管理運營中難以估量的作用，對於廣大企業提升服務質量、贏得客戶信任、提升企業價值具有很大的借鑒意義。
作者介紹
(美)肯·布蘭佳//凱西·卡夫//維基·哈爾西|責編:夏貴根|譯者:王霆
    肯·布蘭佳（Ken Blanchard），康奈爾大學博士，知名作家，享譽全球的管理學大師、演說家和商業咨詢顧問。肯與斯賓塞·約翰遜合著的《一分鐘經理人》在全美暢銷了22年。《一分鐘經理人》以及他的其它60余本著作，銷量突破2100萬冊。     2005年，作為史上知名的25名暢銷書作家之一，肯入選亞馬遜「名人堂」，同時，肯還在聖地亞哥大學教授行政領導力的碩士課程。
目錄
第一章 令人沮喪的交易
第二章 有趣的課程
第三章 什麼是極致服務？
第四章 變革的催化劑
第五章 理想服務
第六章 服務文化
第七章 專註
第八章 回應能力
第九章 賦權
第十章 六個月后
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