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運營之上(互聯網業務的全局運營方法論與實踐)

  • 作者：徐全安|責編:董英
  • 出版社：電子工業
  • ISBN：9787121405075
  • 出版日期：2021/03/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：256
人民幣：RMB 79 元      售價：元
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內容大鋼
    本書是在運營的基礎職能之上對「運營的核心價值、運營工作的組織」的全局性的、系統性的、通用方法論的深度思考。
    本書共3篇。第1篇重點介紹如何把握運營的方向、發揮運營的核心價值，以及如何理解和搭建運營體系，同時介紹全局性運營人員需要具備的「抓手」思維、「組織」視角和「規劃」邏輯；第2篇重點介紹高級運營人員拿來就能用的全局性工作方法論，包括「運營的總抓手：目標」「運營的業務抓手：魔法公式」「運營的管理抓手：管理九宮格」「運營的決策抓手：數據驅動」，掌握並靈活應用這幾個抓手，能讓運營工作有序、有效、有力地開展；第3篇復盤呈現一個大型項目從0到1的實操過程，帶領讀者身臨其境地感受運營的價值、全局運營的思維和多種方法論的綜合應用。
    對初入行的運營人員而言，本書能夠幫助你快速建立系統的認知框架、鍛煉全局性的思維方式，初步接觸一些運營管理方法論；對入行幾年的運營人員而言，書中也有諸多可以借鑒的框架思維、全局抓手、管理進階的方法；對一些在探索業務的高級管理者而言，本書在定位運營職能、尋找優秀運營人員等問題上也提供了參考。希望本書能幫助運營人員撥開雲霧、釐清本質，走上運營快速通道。
作者介紹
徐全安|責編:董英
    徐全安，目前為創業公司合夥人、COO，曾在跨境上市電商公司負責初創項目全要素的整體運營。曾就職于華為、萬興，是華為項目管理專家（PMP)，萬興資深營銷專家。一直是多個電商、金融、軟體出海業務的SEO顧問。     有10多年互聯網行業從業經驗，也是連續創業者。曾沉浸SEO、營銷推廣、網站運營、產品運營、技術開發等多個模塊，對商業邏輯、運營方法論、團隊管理等有深度思考，並形成了自己的方法論體系。多次受邀在行業峰會上分享自己的方法論，長期在培訓機構擔任「高階用戶增長」「PPC進階玩法」和「運營專家」等模塊的導師。
目錄
第1篇  不謀全局者不足以謀一域
  第1章  運營全局的底層認知
    1.1  運營人要知道的商業認知
      1.1.1  商業企業的目的：利潤和更多的利潤
      1.1.2  獲得利潤的路徑：四大環節
      1.1.3  業務運營管理的目的
      1.1.4  業務運營管理的本質
      1.1.5  如何解決四大環節的業務問題
    1.2  運營人的價值
      1.2.1  運營人在老闆眼中的價值
      1.2.2  如何找到自己貢獻價值的位置
      1.2.3  運營人價值的幾種表現形式
    章節練習
  第2章  從全局看運營體系
    2.1  運營體系概況
    2.2  運營體系的三種邏輯分類
      2.2.1  第一種：以業務流的視角，串起供應方和需求方來搭建運營體系
      2.2.2  第二種：以用戶行為流視角，串起用戶價值的整個鏈路來搭建運營體系
      2.2.3  第三種：以綜合交叉視角，聚焦核心指標的提升來搭建運營體系
    2.3  運營體系的層級
    2.4  幾種常見的運營框架
      2.4.1  互聯網電商業務運營框架
      2.4.2  互聯網內容資訊類業務運營框架
      2.4.3  撮合交易平台類業務運營框架
      2.4.4  互聯網應用工具類業務運營框架
      2.4.5  互聯網SaaS軟體類業務運營框架
    章節練習
  第3章  全局運營工作的開展
    3.1  產品價值及其構成
    3.2  對產品價值的塑造
      3.2.1  互聯網電商業務
      3.2.2  互聯網內容資訊類業務
      3.2.3  互聯網應用工具類業務
      3.2.4  互聯網SaaS軟體類業務
    3.3  對用戶行為的引導
      3.3.1  採取什麼形式去引導
      3.3.2  哪些用戶行為值得去引導
      3.3.3  採取哪些具體策略去引導
      3.3.4  如何有效、有針對性地去引導
      3.3.5  對內容供應端用戶的行為引導
    3.4  獲取目標用戶
      3.4.1  市場渠道概括
      3.4.2  市場獲客的SEO策略
      3.4.3  市場獲客的SEM策略
    3.5  全局運營體系小結
    章節練習
  第4章  運營體系：業務抓手
    4.1  關於抓手的幾個概念
      4.1.1  業務
      4.1.2  商業模式

      4.1.3  業務線
      4.1.4  什麼是抓手
      4.1.5  抓手的價值
      4.1.6  業務抓手
    4.2  業務抓手的梳理方法
      4.2.1  確定運營體系的核心結果
      4.2.2  核心結果達成的業務路徑或流程
      4.2.3  節點選擇和抓手的魔法公式組裝
    4.3  幾種常見的運營體系的業務抓手
      4.3.1  品牌商品的電商銷售業務可能的抓手公式
      4.3.2  互聯網軟體類銷售業務可能的抓手公式
      4.3.3  互聯網流量變現業務可能的抓手公式
      4.3.4  撮合平台業務可能的抓手公式
      4.3.5  幾種常見運營子體系的抓手公式
    章節練習
  第5章  運營體系：組織建設
    5.1  組織、業務抓手和業務發展的關係
    5.2  組織的設置與變革
      5.2.1  高層組織結構，由商業模式和運營框架決定而相對固定
      5.2.2  中層組織結構，隨著運營體系抓手的迭代而變化
      5.2.3  基層團隊分工，根據抓手和策略組合的變化而隨時調整
    5.3  組織規劃
    5.4  組織的核心能力要素
      5.4.1  能力要求的兩個核心方面
      5.4.2  組織對業務技能的要求
      5.4.3  組織對管理技能的要求
    章節練習
  第6章  運營體系：規劃方法論
    6.1  目標與規劃
      6.1.1  目標對管理者的意義
      6.1.2  目標是規劃的依據
      6.1.3  目標是各項管理活動的主線
    6.2  規劃與計劃
    6.3  制定規劃
      6.3.1  目標的確定方法
      6.3.2  規劃的制定過程
    6.4  計劃制定與過程管理
      6.4.1  全員參與計劃的制定
      6.4.2  計劃的SMART原則
      6.4.3  計劃執行的過程管理
    6.5  規劃中的共識管理
    章節練習
第2篇  運營全局的四把抓手
  第7章  運營的總抓手：目標
    7.1  目標是什麼
    7.2  目標是全局的戰略級抓手
    7.3  北極星目標：基於用戶獲得價值制定目標
    7.4  目標分解
    章節練習
  第8章  運營的業務抓手：魔法公式

    8.1  業務抓手的魔法公式類型
    8.2  業務抓手的作用
    章節練習
  第9章  運營的管理抓手：管理九宮格
    9.1  管理技能概述
    9.2  運營人要懂的管理九宮格
      9.2.1  管理九宮格的第一層管理活動
      9.2.2  管理九宮格的第二層管理活動
    9.3  管理九宮格的具體內容
      9.3.1  執行
      9.3.2  技能方法論SOP
      9.3.3  分工管理
      9.3.4  流程管理
      9.3.5  過程管理
      9.3.6  溝通管理
      9.3.7  工作規劃
      9.3.8  團隊管理
      9.3.9  團隊決策
    章節練習
  第10章  運營的決策抓手：數據驅動
    10.1  運營人看哪些數據
    10.2  數據的採集
    10.3  數據的分析
      10.3.1  對用戶行為的分析
      10.3.2  對統計數據的分析
      10.3.3  對分析對象進行切片分析
    10.4  數據分析的決策應用
      10.4.1  數據驅動精細化運營
      10.4.2  數據分析對決策的支持
    章節練習
第3篇  大型項目從0到1運營實戰
  第11章  背景介紹
    11.1  業務模式與現狀
    11.2  團隊配置與工作狀態
    11.3  當前的問題
  第12章  如何定位業務運營框架
    12.1  梳理當前業務的業務邏輯
    12.2  確定適用的運營框架
  第13章  如何識別和定位全局業務價值
    13.1  業務的產品價值構成
    13.2  產品價值的塑造
    13.3  用戶行為的引導
  第14章  如何凝聚全員，打開業務局面
    14.1  來一場破冰之旅
    14.2  給團隊一條清晰的工作推進路徑
  第15章  如何用業務抓手找到發力方向
    15.1  確定業務驅動方向
    15.2  梳理開展工作的抓手
      15.2.1  梳理業務流程
      15.2.2  找到關鍵環節

      15.2.3  輸出抓手公式
  第16章  如何用管理抓手統籌全局工作
    16.1  管理抓手之「團隊分工」
    16.2  管理抓手之「規劃管理」
    16.3  管理抓手之「決策管理」
    16.4  管理抓手之「溝通管理」
  第17章  如何用目標抓手統籌全局的策略
    17.1  目標拆解
    17.2  以目標統籌策略組合
      17.2.1  依據目標制定市場策略組合
      17.2.2  制定數據指標體系的搭建策略
      17.2.3  制定產品與技術開發策略
      17.2.4  設置團隊分工和協作流程策略
  第18章  如何用技能方法論保證策略的落地
    18.1  方法論是承接策略、持續輸出靠譜結果的保障
    18.2  方法論執行中的團隊輔導和激勵
    18.3  進一步分解目標
    18.4  策略執行的「進度管理」
  第19章  如何用數據抓手指引決策
    19.1  用數據驗證策略的有效性，決定是否加大投入
    19.2  用數據發現短板，決定如何精準發力
    19.3  通過數據發現問題，調整策略
  第20章  全局運營人應有的信念與溫柔

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