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物業管理實務(附樣本手冊第2版十二五職業教育國家規劃教材)

  • 作者：編者:魯捷//于軍峰|責編:沈百琦//覃密道
  • 出版社：機械工業
  • ISBN：9787111672258
  • 出版日期：2021/03/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：385
人民幣：RMB 65 元      售價：元
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內容大鋼
    本書是「十二五」職業教育國家規劃教材，經全國職業教育教材審定委員會審定，普通高等教育「十一五」國家級規劃教材。全書從物業管理招標與投標、前期管理、承接查驗、客戶服務管理、入住服務管理、裝修管理、房屋及設施設備管理、保潔服務、綠化管理、公共秩序管理、租賃管理、多種經營服務、檔案管理、不同類型物業的管理與服務和物業管理質量管理體系等方面，較為全面、系統地介紹了物業管理中階段性、日常性工作以及一些主要工作的作業程序和作業標準。
    本書基於實際工作過程進行內容開發與設計，教材的體例結構改傳統的「章節式」結構為「學習情境+單元」結構，較好地體現「工學結合」的內涵，充分展示「校企合作、『雙元』育人」的理念，有利於實現「教、學、做」一體化。在內容編排上，充分考慮專業學習的整體過程，循序漸進，將物業管理實踐的階段性和日常性工作進行區分，並有所側重。各個學習情境(除學習情境十八)先進行「單元一知識準備」的學習，再進入各專業模塊的學習；在各個單元相關位置內設置工作實踐中所需的作業程序或工作規程等內容，並以獨立手冊的形式體現，注重日常使用的適用性；在理論與技能闡述中又適當融入具體案例和閱讀資料，增強可讀性，易於對知識內容的理解和掌握；並且，本書還配有與各個學習情境相對應的實訓練習題，以鞏固學習效果，提升職業技能。    本書可作為高等職業教育物業管理專業教材，同時也可作為物業管理行業從業人員的崗前培訓用書或參考讀物。
作者介紹
編者:魯捷//于軍峰|責編:沈百琦//覃密道
目錄
第2版前言
學習情境一  物業管理招標
  單元一  知識準備
  單元二  物業管理招標文件的準備
  思考題
學習情境二  物業管理投標
  單元一  知識準備
  單元二  物業管理投標可行性分析與投標策略技巧
  單元三  物業管理投標報價的測算
  單元四  物業管理方案的制訂
  單元五  物業管理投標書的準備
  單元六  物業管理定標后的工作
  思考題
學習情境三  物業管理早期介入
  單元一  知識準備
  單元二  立項決策階段的早期介入
  單元三  規劃設計階段的早期介入
  單元四  建設施工階段的早期介入
  單元五  銷售租賃階段的早期介入
  單元六  竣工驗收階段的早期介入
  思考題
學習情境四  物業的承接查驗
  單元一  知識準備
  單元二  物業承接查驗的內容與要求
  單元三  物業承接查驗的作業程序
  思考題
學習情境五  客戶服務管理
  單元一  知識準備
  單元二  客戶接待服務
  單元三  報修接待服務
  單元四  投訴接待服務
  單元五  客戶溝通
  單元六  客戶滿意度調查
  思考題
學習情境六  入住服務管理
  單元一  知識準備
  單元二  業主入住前準備工作
  單元三  業主入住辦理作業程序
  思考題
學習情境七  裝修管理
  單元一  知識準備
  單元二  裝修管理的程序
  單元三  裝修監管工作
  思考題
學習情境八  房屋及設施設備管理
  單元一  知識準備
  單元二  房屋維修管理
  單元三  物業設施設備管理
  思考題
學習情境九  保潔服務

  單元一  知識準備
  單元二  內業保潔服務
  單元三  外業保潔服務
  單元四  垃圾收集與清運
  思考題
學習情境十  綠化管理
  單元一  知識準備
  單元二  室外綠地養護
  單元三  室內綠化養護
  思考題
學習情境十一  公共秩序管理
  單元一  知識準備
  單元二  公共安全防範管理
  單元三  車輛與道路管理
  思考題
學習情境十二  消防安全管理
  單元一  知識準備
  單元二  消防設備管理
  單元三  消防安全管理制度與作業程序
  思考題
學習情境十三  突發事件處理預案
  單元一  知識準備
  單元二  突發事件處理預案的編製
  單元三  常見的突發事件處理預案
  思考題
學習情境十四  物業租賃管理
  單元一  知識準備
  單元二  物業租賃管理程序
  思考題
學習情境十五  多種經營服務
  單元一  知識準備
  單元二  多種經營服務項目的策劃
  單元三  多種經營服務項目的運作
  思考題
學習情境十六  物業管理質量管理體系
  單元一  知識準備
  單元二  質量管理體系的建設
  思考題
學習情境十七  物業檔案管理
  單元一  知識準備
  單元二  物業檔案的收集與整理
  單元三  物業檔案的保管與利用
  思考題
學習情境十八  不同類型物業的管理與服務
  單元一  住宅小區物業的管理
  單元二  寫字樓物業的管理
  單元三  商業物業的管理
  單元四  工業物業的管理
  單元五  其他物業的管理
  思考題

參考文獻
物業管理實務樣本手冊

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