幫助中心 | 我的帳號 | 關於我們
進階搜尋
car

同類熱銷排行榜

最近瀏覽的商品

市場化改革背景下的電力服務體系創新

  • 作者：王莉芳//巨健//彭周//朱琳|責編:呂瀟
  • 出版社：機械工業
  • ISBN：9787111670841
  • 出版日期：2021/01/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：165
人民幣：RMB 55 元      售價：元
放入購物車
加入收藏夾
內容大鋼
    本書基於對國內外服務創新、業務流程再造領域相關文獻的梳理歸納，結合國內供電公司業務服務體系創新的現狀，挖掘大服務格局下地市級供電公司服務流程創新的研究問題，從以下五個方面展開研究：一是在客戶需求分析、營銷組織模式現狀以及業務流程現狀分析的基礎上，得出供電公司電力服務體系創新的建設思路；二是構建地市級供電公司的新型組織結構、運營機制以及新型組織模式；三是採用ECRSI分析法進行業務流程優化方案設計；四是研究電力服務體系創新研究的保障機制及實施措施；五是從公司供給側、客戶需求側、社會效益三個角度分析電力服務體系優化創新效果。
    本書可作為管理科學與工程、工程管理及相關管理專業的博士生和碩士生，以及從事相關研究的專業人員進行理論研究的參考書，同時對從事電力服務體系建設與電力體制改革的工作人員也具有一定的指導作用。
作者介紹
王莉芳//巨健//彭周//朱琳|責編:呂瀟
目錄
前言  
第1章  引言
  1.1  研究背景與意義
  1.2  國內外相關研究現狀
    1.2.1  國外相關研究現狀
    1.2.2  國內相關研究現狀
    1.2.3  國內外相關研究評述
  1.3  研究內容、方法及技術路線
第2章  相關理論基礎
  2.1  「互聯網+」相關理論
  2.2  服務營銷理論
  2.3  組織結構變革理論
  2.4  業務流程再造理論
  2.5  瓶頸理論
  2.6  客戶細分理論
  2.7  本章小結
第3章  地市級供電公司電力服務體系現狀分析
  3.1  供電公司電力服務體系構成
  3.2  供電公司電力服務客戶需求分析
    3.2.1  客戶細分情況
    3.2.2  客戶滿意度情況
    3.2.3  客戶需求情況
  3.3  供電公司營銷組織模式現狀及問題分析
    3.3.1  現有營銷環境分析
    3.3.2  營銷組織模式建設現狀
    3.3.3  營銷組織模式問題分析
  3.4  供電公司電力服務業務流程現狀及問題分析
    3.4.1  流程選擇和分析方法
    3.4.2  電力服務典型業務流程
    3.4.3  電力服務業務流程問題分析
  3.5  本章小結
第4章  地市級供電公司電力服務體系創新建設思路和框架
  4.1  供電公司電力服務體系創新建設的依據
  4.2  供電公司電力服務體系創新建設的目標
    4.2.1  服務功能目標
    4.2.2  服務手段目標
  4.3  供電公司電力服務體系創新建設的原則
  4.4  供電公司電力服務體系創新建設的實施路徑
  4.5  供電公司電力服務體系創新的框架內容
  4.6  本章小結
第5章  地市級供電公司創新營銷組織模式的構建
  5.1  構建依據
  5.2  創新營銷組織結構的構建
    5.2.1  「強矩陣」式組織模式的構建
    5.2.2  「1+ N」模式的構建
    5.2.3  新型營銷組織結構
  5.3  創新運營機制的構建
    5.3.1  打造便捷高效的中小客戶服務模式
    5.3.2  打造主動增值的政企客戶服務模式
    5.3.3  打造線上線下一體化的渠道融合服務模式

    5.3.4  打造營配合一的全能型網格化綜合服務體系
    5.3.5  建立橫向服務協同工作機制
    5.3.6  建立責任清單和考核機制
    5.3.7  建立人才激勵和考核機制
  5.4  創新組織模式的構建
  5.5  本章小結
第6章  地市級供電公司電力服務流程優化
  6.1  業務流程優化基礎
    6.1.1  優化依據
    6.1.2  優化工具
    6.1.3  優化目標
    6.1.4  優化原則
  6.2  業務流程優化方案
  6.3  業務流程優化應用
    6.3.1  業擴報裝管理流程
    6.3.2  95598故障報修管理流程
    6.3.3  95598客戶投訴管理流程
    6.3.4  交費方式業務流程優化
  6.4  本章小結
第7章  地市級供電公司電力創新服務體系實施保障機制及  實施措施
  7.1  供電公司電力創新服務體系實施保障機制
    7.1.1  組織保障機制
    7.1.2  技術保障機制
    7.1.3  管理保障機制
    7.1.4  制度保障機制
  7.2  供電公司電力創新服務體系實施措施
    7.2.1  利益相關者層面
    7.2.2  營銷職能管理層面
    7.2.3  業務執行層面
    7.2.4  優質服務層面
    7.2.5  智能用電層面
  7.3  本章小結
第8章  地市級供電公司電力服務體系創新效果分析
  8.1  供電公司供給側優化預期影響
  8.2  供電公司客戶需求側優化預期影響
  8.3  供電公司社會效益優化預期影響
第9章  總結與建議
  9.1  總結
  9.2  建議
參考文獻

  • 商品搜索：
  • | 高級搜索
首頁│ 新手上路│ 客服中心│ 關於我們│ 聯絡我們│ Top↑│
Copyrightc 1999~2008 美商天龍國際圖書股份有限公司 臺灣分公司. All rights reserved.
營業地址:臺北市中正區重慶南路一段103號1F 105號1F-2F
讀者服務部電話：02-2381-2033 02-2381-1863　時間：週一-週五 10:00-17:00
　服務信箱：bookuu@69book.com 客戶、意見信箱:cs@69book.com
ICP證：浙B2-20060032