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高效銷售口才與技巧

  • 作者：編者:陳衛|責編:趙曉紅
  • 出版社：中國紡織
  • ISBN：9787518081943
  • 出版日期：2021/03/01
  • 裝幀：平裝
  • 頁數：199
人民幣：RMB 39.8 元      售價：元
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內容大鋼
    不善說話就做不好銷售，好口才是打開顧客心扉，快速實現成交的武器，修煉銷售口才是提升銷售業績的最佳渠道。本書從銷售口才的實際應用出發，從銷售中的重要環節，如親切讚美、有效傾聽、靈巧提問、邀約客戶、拜訪客戶、挖掘客戶、銷售開場、產品介紹、討價還價、消除異議、促成交易、電話銷售、售后服務等多個方面，闡釋銷售口才的技巧，並結合上百個銷售實戰經典案例，教會讀者在不同情景下，面對不同客戶，施展銷售策略，提升銷售業績。
作者介紹
編者:陳衛|責編:趙曉紅
目錄
第1章  善於讚美，讓顧客感受到你的真心和善意
  讚美要有事實基礎，無根的讚美會弄巧成拙
  謹記：你的讚美之言是為銷售而服務
  含蓄的讚美，往往能收到意想不到的效果
  讚美也需有新意，陳詞濫調難動人心
第2章  傾聽技巧，會聽的銷售員更受顧客歡迎
  著手了解客戶，必要傾聽先行
  傾聽是溝通的基礎，了解客戶才能打動客戶
  用傾聽激發客戶與你交談的慾望
  留心傾聽，抓住最佳的銷售時機
第3章  巧提妙問，讓顧客主動說出真實需求
  從顧客的興趣點入手進行提問
  悄無聲息中了解顧客的準確購買力
  把握好提問的分寸，別給顧客造成壓迫感
  顧客回答輕鬆，提問才能順利進行
  讓顧客保持積極的情緒，消除對銷售的戒心
第4章  愉快寒暄，恰到好處的客套話是銷售的最好鋪墊
  用寒暄打破與陌生顧客間的距離感
  寒暄的話說得好，瞬間提升你的親切感
  客套話是尷尬冷場的調和劑
  維繫與老顧客的關係，寒暄之言必不可少
  小心客戶內心的暗礁，客套話也不可隨意說
第5章  用心說話，對胃口的話才能吸引客戶
  用好語言的載體，讓聲音富有感染力
  話不在多而在於巧，說出讓顧客樂於接受的話
  用些修辭手法，讓你的語言充滿吸引力
  用自然到位的表情影響顧客的決定
  適時沉默，讓無言也變成一種魅力
第6章  謹言慎行，說話分寸決定銷售的成功概率
  不要急於求成，欲速則不達
  對顧客說話永遠要保持尊重和禮貌
  避重就輕，顧客的問題不需要全部回答
  言簡意賅，?唆容易引起客戶反感
  不輕易許諾，答應顧客的事情就要做到
第7章  巧舌如簧，讓顧客被你的述說打動
  僵持階段，用激將法促成顧客的購買行動
  投其所好的恭維比專業分析更受歡迎
  吊起顧客胃口，也是一種打動顧客的技巧
  述說真實案例，用他人的選擇使客戶動心
第8章  學會套話，利用身邊資源拓展客戶群
  說服親朋好友，使其成為你工作的支持者
  引導現有客戶主動幫你挖掘新客戶
  套出客戶需求，讓其成為潛在客戶
  博取足夠信任，讓老客戶主動為你介紹熟人
  樹立好口碑，讓老客戶主動為你宣傳
第9章  約訪技巧，讓後續溝通變得順暢容易
  客戶說「沒時間」時，該如何應對
  電話約訪時，見面時間的確定方法
  如何應對客戶覺得路程太遠的借口
  由你來主導談話，不要給客戶過多的選擇權

  擺正心態，與客戶打好語言的「太極術」
第10章  輕鬆拜訪，機會垂青于那些計劃周詳的人
  自然一些，別讓你的拜訪太刻意
  拜訪客戶，有些話必不可少
  拜訪不是一次就結束，提前為下次拜訪找好理由
  拜訪客戶時，銷售目的性不要太強烈
  細心觀察，從其周圍找出吸引客戶的話題
第11章  特色開場，第一句話就讓顧客被吸引
  開場別出心裁，吸引著顧客眼球
  中老年顧客，更喜歡家長里短的開場方式
  必須要會的實用開場話術
  誠心誠意，最能打動客戶的心
  用你的積極和熱情感染顧客
第12章  挖掘「賣點」，用產品優勢激發客戶購買慾望
  了解產品賣點，不要一直作無用的介紹
  熟練運用專業語言，客戶才會信任你
  學會幾種介紹產品賣點的有效方法
  數據是最有效的說服力
  適當與其他商品比較，凸顯自己產品的優勢
第13章  建立信任，了解並打開客戶的疑慮和心結
  主動提出客戶的疑慮，獲得客戶的信任
  弄清客戶的真實意圖，悄悄打消客戶疑慮
  客戶對產品有異議時不要立刻予以否定
  利用其他客戶的實例消除異議
第14章  電話銷售，最能展現你的口才技巧的手段
  電話銷售中最實用的說話流程
  讓客戶從接聽電話開始就建立起對你的好感
  巧妙繞過阻礙你和客戶溝通的接線員
  電話銷售最忌諱長篇大論、佔用過多時間
  結束電話前為銷售的成功做好鋪墊
參考文獻

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